Vaillant Werkskundendienst

Ein sehr sehr netter Außendienstmitarbeiter war bei uns. Er hat sich Zeit genommen und hat uns alles erklärt, auf was wir achten müssen, wie das Filter wechseln geht von der Lüftungsanlage, was dem Kundendienst seine Aufgaben sind.... Einfach alles. Und er hat sich ebenfalls noch einmal Zeit genommen um uns die Fußbodenheizung zu erklären. Was er ja eigentlich gar nicht hätte machen müssen denn Zeit ist ja Geld. Vielen Dank dafür

Die neu eingebaute Heizung war nach nur 3 Jahren defekt. 2 Reparaturversuche im März und November 2021 mit insgesamt rund 1.500 € Kosten brachten auch nichts. Der Kundendienst ist von August bis November für uns nicht telefonisch erreichbar gewesen. Der Gipfel waren 55 min Warteschleife. Danach privaten Installateur gerufen. Nach weiteren 1.000 € Kosten haben wir nach über 15 Monaten nun wieder Warmwasser, ohne die Heizung jedes Mal händisch starten zu müssen. Der Kundendienst war in unserem Falle völlig überfordert. Die Rechnung kam deutlich schneller als der Kundendienst und war viel zu hoch. Ein Vaillant Produkt werde ich nie wieder kaufen und kann dazu nicht raten.

Befund HeizungsanlageIm Einsatz war ein sachlich-freundlicher Mitarbeiter, der die Heizungsanlage öffnete, Fotos fertigte und die Anlage wieder verschloss. Kurz: Reparatur unrentabel wegen Wartungsstaus.Nach max. zehn Minuten legte er die Heizung still und fertigte 15 Minuten lang einen Bericht nebst Rechnung über mehr als 200€.Problem nicht gelöst! Lieber direkt zum Fachmann.

Eine große Hilfe im Bedarfsfall.

Kundenkontakt - Fremdwort! Zwar Rückruf aber keine kompetente Antwort zur Technik (Anschluss einer neuen Wärmepumpe). Techniker sagte zwar ER wisse die Lösung darf diese aber nicht sagen sondern nur einem Installateur! Dieser hat dann angefragt und nur Teilantworten bekommen - Kompetenz stark ausbaubar! Möglicherweise sitzen an der Kundendienstschnittstelle nur demotivierte Kundenverscheucher denn es scheint zu gelten gekauft hast Du eh schon - lasse uns ja in Ruhe!". Technische Unterlagen des Gerätes entsprechen eher einem Verkaufsprospekt als einer fundierten technischem Datenblatt. Gutes Produkt - MIESER Kundensupport."

Verschiebt immer wieder Termine, man muss schon Angst haben, dass aus einer Banalität (Kostenpunkt wenige Euro) eine Komplettreparatur wird mit einem imensen Mehrkostenaufwand - total schlechter Service und die Kundenfreundlichkeit lässt auch sehr zu wünschen übrig!!!