Autohaus Franke GmbH & Co. KG Pulsnitz

Wir wurden vom Werkstattmeister abgewiesen, der allerletzte Service

Bin mit meinem Auto wenige Meter vor der Werkstatt liegen geblieben. Meine elektronische Feststellbremse hat den Geist aufgegeben.In der Werkstatt habe ich nach Werkzeug gefragt, da ich selbst aus dem Handwerk komme und mir selbst helfen kann.Anstandslos wurde mir Werkzeugausgeliehen. Ich weiß, dass das heutzutage nicht selbstverständlich ist.Sehr netter Service Berater und Werkstatt Meister.Vielen Dank.

Hallo. Offensichtlich hatten die Mitarbeitenden am Samstag - 15.4.23 - keine Motivation, einem Urlauber aus einer nördlichen Hansestadt mit technischen Problemen zu helfen. Vielleicht lag es an der Nicht-VW-Marke oder eher doch daran, dass das Verpackungsmaterial gerade wichtiger war. Ein nette Information, wie man der Problemlösung mit dem Fehlercode ESC beikommt, hätte meine Stimmung wahrscheinlich verbessert. Diese AH nie wieder. Eigentlich sind die Einheimischen ja freundlich ...

Kompetente Werkstatt, wo man nicht wochenlang auf einen Termin warten muss. Hier wird man auch noch als Kunde wahrgenommen und nicht nur als einer von vielen.

Null Kommunikation. Man muss sich alles erfragen! Reparatur / Wartezeiten nicht nachvollziehbar für eigtl Routine Sachen!Das war das letzte mal das ein Auto von uns dort steht.

Bin äußerst zufrieden mit dem hervorragendem Service. Alle waren sehr freundlich.

Ostern...Samstag...bei 2 Radbolzen ging gleich Null...hier wurde mir sofort geholfen. Sehr freundliches Team, schnelle unkomplizierte Hilfe, und zum Schluss wurde das Auto auch noch gereinigt und gewaschen. Alle Daumen hoch.

Beim Service noch viel Nachholbedarf. Der als desinfiziert angebotene Mietwagen hatte einen dreckigen Fußraum - wie jetzt?? Zudem fehlten im November ein Eiskratzer und ein Scheibenschwamm. Bei der Abholung gab es eine kurze Wartezeit, dabei wurden vor meinen Augen 2 benutzte fremde Kaffeetassen weggeräumt, die Frage nach einer Tasse Kaffee für mich mich? - Fehlanzeige! Schade, dass man so Unaufmerksamkeit ist.

Bedauerlicherweise mochten Sie heute meiner Tochter, die sich mit einem Problem an der Gasanlage ihres Caddy/CNG an sie wandt, nicht helfen.Sie schauten sich das Fahrzeug nicht einmal an und wiesen sie ab mit dem Hinweis, sie möge öfter den Nottank befüllen, um von ihrer Reha in Pulsnitz zurüch nach Hause in Lübeck zu kommen.Dies bezeichne ich nicht nur als serviceunwillig, sondern als unverschämtund zynisch. Der Nottank reicht für 70 km. Bis nach Lübeck sind es über 500 km Fahrstrecke. Ich selbst, Kamenzer und seit 35 Jahren VW-Fahrer, schäme mich, meiner Tochter Ihre Werkstatt empfohlen zu haben.Sie nimmt aus ihrer ehemaligen sächs. Heimat ein sehr schales Gefühl mit nach Hause und ich selbst werde täglich auf dem Arbeitsweg zwischen Kamenz und Dresden an Ihre Unfreundlichkeit erinnert.Lag es vielleicht an mangelnder Fachkenntnis über ein CNG-Fahrzeug?War es Arroganz gegenüber einem ortsfremden KFZ-Kennzeichen?Klären Sie das bitte intern.Mein Tiguan wird jedenfalls Ihre Werkstatt nicht sehen.