Roadfans Wohnmobile Duisburg

Von Anfang bis Ende sehr gut durchdachtes System , gut erklärt , übersichtlich, so dass man nichts vergisst. Sehr gern wieder!

Ich musste den Urlaub meines Vaters stornieren, weil er verstorben war und Roadfans hat keine Stornogebühr genommen.Wir haben alles erstattet bekommen. Das ist nicht selbstverständlich.Ich danke Roadfands und wüsche Ihnen alles Gute.

Ich bin vollstens zufrieden. Zwar habe auch ich einen Journey4, statt eines Journey bekommen. Das Hubdach habe ich nicht genutzt. Beim Übenehmen des Fahrzeugs habe ich den Fehler gemacht, nicht wirklich alles zu kontrollieren. So hatte ich während meiner Tour drei Defekte festgestellt, welche ich aber sofort per eMail und Foto Roadfans zur Kenntnis gebracht haben. Kein Problem.Da es das erste Mal war, dass ich einen Wagen bei Raodfans gebucht habe, fand ich die online-Buchung, die online-Anmeldung und die Kontrolle per Web einfach und logisch.Selbst bei der Abgabe des Fahrzeugs gab es keine Probleme. Der Mitarbeiter, dem ich alle Mängel sicherheitshalber nochmal mitgeteilt hatte, notierte sich diese auch.Nach drei Werktagen hatte ich die Kaution auch vollständig zurück.Ich buche wieder!

Da wir im Rahmen der Corona-Pandemie unseren geplanten Island-Urlaub nicht antreten konnten, haben wir uns kurzfristig entschlossen, es mal mit einem Wohnmobil-Urlaub zu versuchen. Obwohl Roadfans einen Tick teuerer war, als der ein oder andere lokale Anbieter, gefiel uns das Konzept und -nach einer ersten Besichtigung in Duisburg- auch die Qualität der angebotenen Fahrzeuge besser und wir haben gebucht. Wir waren von Anfang bis Ende begeistert: das Fahrzeug war so gut wie neu, tiptop sauber und es hat alles genau so funktioniert wie geplant. Sowohl die Übernahme als auch die Abgabe haben online problemlos funktioniert, es gab keine Beschwerden oder Mängel. Als Zusatzausstattung hatten wir nur Camping-Tisch und -Stühle gebucht, war ebenfalls neu. Wir würden jederzeit wieder buchen!

Abwicklung der Übergaben erst einmal gewöhnungsbedürftig, aber funktionierend und unkompliziert. Bus war sauber und alles Versprochene an Bord. Bis wir einen eigenen Bus haben, mieten wir noch einmal gerne in Duisburg. Ein 5,40er wäre schön!

Dies war meine zweite und letzte Buchung bei RF.Letztes Jahr alles prima, dieses Jahr leider gar nicht.Bei einem Telefonat 2 Tage vor Abholung teilte man mir mit, dass ich, obwohl ich Kategorie Journey gebucht hatte, ein Fahrzeug der Kategorie Journey 4, also mit Hoch/Hubdach (Grand California 600)zugeteilt bekommen hätte, dies ließe sich auch nicht mehr ändern. Der GC600 falle jetzt auch in die Kategorie Journey.Es zeigte sich eine erhöhte Windanfälligkeit, vor allem aber ein sehr hoher Spritverbrauch von 14 Litern bei 130km/h.Wenn ich als Single einen Kastenwagen mit Hoch/Hubdach hätte haben wollen, hätte ich einen gebucht!Abgesehen davon, hat der GC600 wenige bis unpraktische Stauraumlösungen, das Tischkonzept ist unmöglich, die Fahrerkabinenverdunkelung ein Witz, keine Stufe um ins recht hohe Bett zu kommen, etc. etc.Soweit zum Modell, muss man nicht haben.Bei Abholung stellte ich fest, dass nur 1 leere Gasflasche vorhanden war, auf telefonische Rückfrage teilte man mir mit, ich solle doch in den Baumarkt fahren und mir eine kaufen, ich bekäme das Geld dann erstattet. Dies tat ich, um dann 2 Stunden später als geplant endlich loszufahren.Nicht zu vergessen zu erwähnen, dass es Freunden von mir 1 Woche zuvor mit der Gasflasche genauso ergangen ist!!!Kaum zu Hause angekommen, leuchtete die Adblue Anzeige auf, also leer.Sowieso doof, dass man das Fahrzeug mit kurz über Reserve betankt wieder abgeben muss, bei dem Spritverbrauch war es schwierig zu kalkulieren. Warum holt man das Fahrzeug nicht vollgetankt ab und gibt es nicht vollgetankt zurück, wäre viel einfacher!Bereits nach 1 Tag ließ sich die Trittstufe nicht mehr ausfahren, weder automatisch noch manuell". Der Einstieg ist recht hoch

Schlechtester Service überhaupt: Wir wollten einen Gutschein für eine Campermiete kaufen und verschenken. Nach der Bestellung im Shop kam tagelang keine Rechnung, wie angekündigt und auch kein Gutschein. Wir haben mehrfach den Kundenservice angerufen, wo man echt Glück haben muss, das nach 100 Versuchen dort mal jemand abhebt. Jedes Mal wurde uns versichert, es würde sich gekümmert und wir zurückgerufen bzw. die Rechnung würde kommen. Nichts ist passiert. Wir haben jetzt storniert, da es zum Verschenken zu spät ist. Schade. Wenn der Service dort insgesamt so abläuft, sind wir froh, nichts von euch verschenkt zu haben.

Buchung und Administration:Pro: Die Buchung und Administration unserer Buchung war sehr gut und der Kundenservice hat sehr flexibel auf unsere Änderungs- und Anpassungswünsche per Email schnell reagiert. Ein Verlängerungstag konnte kurzfristig hinzugebucht werden. Bezahlung, Hinterlegung Führerschein/Ausweis, Rückerstattung Kaution extrem einfach und gut gelöst.Contra: Der Kundendienst war telefonisch bei mehreren Versuchen, zu verschiedenen Zeiten nicht erreichbar. Zweimal habe ich allerdings einen Rückruf erhalten.Für den Verlängerungstag wurde uns ein Tagespreis angeboten, der mehr als 40% über dem Tagesmietpreis der Stammbuchung lag. Die Begründung des Kundendienstleiters, dass die Nachfrage aktuell sehr hoch sei und dementsprechend der Tagesmietpreis gestiegen sei (auf der Roadfans Seite konnte man die Fahrzeugkategorie an dem entsprechenden Tag zu einem wesentlich günstigeren Tarif buchen) war hier nicht schlüssig. Verbunden mit dem Hinweis, dass ich bei meiner frühen Buchung ja ohnehin schon einen günstigen Preis bekommen habe, hat bei mir die einzige Verärgerung im Rahmen der gesamten Anmietung ausgelöst.Fahrzeug:Pro: Top Fahrzeug mit sehr guter Ausstattung, Hilfreiche Erklärvideos für EinsteigerContra: Frontscheibe war von innen nicht sauber (sonst war das Fahrzeug gut gereinigt),2 Schäden waren nicht dokumentiert und wir haben diese mehr zufällig entdeckt, AdBlue zeigte nach 1 Stunde Fahrzeit bereits niedrigen Füllstand an,Mein Fazit: Tolles Konzept, super Fahrzeuge und trotz meiner Kritikpunkte würde ich jederzeit wieder bei Roadfans buchen.

Tolle Angebote und ein unvergesslicher Urlaub. Der Service vor Ort oder per Mail ist nur leider sehr ausbaufähig.