DB Reisezentrum Hamburg Hbf

Super beim Empfang, klare Übersicht wann man dran ist und freundlichst wurde man mit sehr richtigen Auskünften bedient. Echt toll die Mitarbeiter*innen dort.

In Harburg gestrandet habe ich mich nach Hamburg HBf durchgeschlagen. Im Reisezentrum der DB bekam ich freundlich und kompetent Hilfe. Mir wurde zügig ein Plan für die Weiterreise ausgehändigt, inklusive neuer, kostenloser Sitzplatz-Reservierung. Die Dame war seht freundlich, obwohl sie von Fahrgästen schon einige Beschimpfungen hinnehmen musste. Sehr professionell! Vielen Dank.

Man(n) sollte immer bedenken, das hier nicht der Vorstand sitzt, der Preise und Strecken entscheidet, sondern Menschen die ihrer Arbeit nachgehen. Wir hatten einen sehr freundlichen Bahnmitarbeiter, der uns gerne geholfen hat. Nicht immer Bahn aber in letzter Zeit immer öfter.

War viel los. Dort sah es aber relativ ordentlich aus. Der restliche Bahnhof ist eine Katastrophe, alt, schmutzig und zum ICe Gleis Treppen und man muss den Koffer tragen!!

Tolle und Kompetente Beratung, nachdem heute Nacht der Nachtzug in Richtung Stockholm auf halber Strecke nicht mehr weiterfahren konnte und ohne Ansage nach Hamburg zurückgefahren war. Der Herr im Reisezentrum hat sich viel Mühe und Zeit genommen, um uns aus unserer Situation zu helfen. Sehr einfühlsam, authentisch und vertrauenswürdig. Die DB hatte indiesem Fall leider kaum eine Möglichkeit, dennoch haben wir sofort einen Gutschein und liebe Worte bekommen. Vielen Dank, wer auch immer der Herr gewesen ist :)

Wir hatten aufgrund vieler besetzter Schalter trotz regem Publikumsandrang nur eine kurze Wartezeit. Am Schalter wurden wir sehr gut beraten. Man hat sich große Mühe gegeben, eine passende Verbindung heraus zu suchen und war überaus freundlich.

Toll, dass das Zentrum sogar sonntags bis 20:00 Uhr geöffnet hat! Bei hohem Besucherandrang kann es zu einer Wartezeit von ca. 15 Minuten kommen. Wir wurden herzlich bedient, kauften Tickets, bezahlten mit Karte und sind zufrieden geblieben.

Es geht schlimmer zu als auf einer Behörde!! Durchschnittsalter der Mitarbeiter gefühlt 60, Motivation irgendwo im Keller. Unfreundlich, unwissend und respektlos. Als Schwerbehinderte stand ich am Behindertenschalter und wollte eine Auskunft haben. Die Mitarbeiterin lehnte ab, da sie gerade einer jungen Kollegin irgendetwas erklärte. Wahrscheinlich wie man “deutsche Bahn” buchstabiert. Es ist ein KUNDENZENTRUM. Der Kunde sollte König sein und demnach Priorität haben. Mit Kunden verdient ihr euer Geld! Aus welcher Motivation heraus geht ihr bitte überhaupt streiken? Maximaler Lohn bei minimalen Arbeitsaufwand.Man bekommt eine Nummer am Eingang, auch hier absolut arrogante Mitarbeiter. Wartezeit wird mit max. 10 Minuten angegeben. Wir haben 30min gewartet. Absolute Verarsche. Dass die Kunden höchstwahrscheinlich in Eile und auf dringende Züge angewiesen sind, interessiert geschweige denn versteht hier keiner.Am Ende habe ich gefragt, wo ich mich Beschwerden kann. Ich wurde belächelt und habe die wirklich ernst gemeinte Antwort bekommen: “In der Regel bekommen wir nur gute Rezensionen”. No words left. RTL2, Vox etc. bitte bringt diese Menschen ins Fernsehen. Sie haben es verdient.

Bis auf die Wartezeit, alles super. Hatte ein größeres Problem welches nicht per Mail zu klären war. Die Mitarbeiterin war sehr geduldig und freundlich. Das Problem wurde gelöst