sonnenklar Reisebüro Nettetal Heyman Tours

Update 06.01.2018Das Reisebüro hat unerwartet angerufen und die Nachricht überbracht, dass die Tickets nun doch im Preis inbegriffen sind und vor Ort abzuholen sind.——————————————————————Fehlerhafte Beratung - Keine Einsicht vom ReisebüroEs wurde eine Reise für zwei Personen im Reisebüro gebucht.In diesem Fall wurden uns hier zwei verschiedene Angebote für dasgewünschte Reiseziel vorgelegt.Da in einem Angebot, Tickets für verschiedene Ausflugsorte/ ziele integriert seien sollten (so die Aussage von der Mitarbeiterin im Reisebüro – hier wurde 2 – 3 mal unsererseits nachgefragt, ob diese auch wirklich mit im Preis inbegriffen sind und diese uns mit JA beantwortet wurde), entschieden wir uns für dieses Angebot.Die Mitarbeiterin im Reisebüro druckte daraufhin die Unterlagen aus, markierte uns noch die wichtigen Daten und machte alles nötige um die Reise für uns zu buchen.Wir unterschrieben die Reiseunterlagen (ohne uns diese nochmals genau durchzulesen, da wir die Daten/ den Inhalt der Reise ja vorher besprochen haben).Eine Woche später holten wir unsere Reiseunterlagen im Reisebüro ab.Der dortige Mitarbeiter gab uns diese.Dort fiel uns auf, dass keine Tickets für die Ausflugsziele vorhanden waren.Wir fragten nach, wo wir diese Tickets bekämen.Daraufhin schaute er in seinem PC, sagte aber nicht viel dazu.Da dies am 24.12.18 kurz vor Feierabend war und die folgenden beiden Tage Feiertage waren, wollte der Mitarbeiter sich am 27.12.18 zur Sache äußern.An den Feiertagen haben wir uns die Reiseunterlagen nochmals genau durchgelesen und folgendes festgestellt.Der Text, dass die Tickets für die verschiedenen Ausflugsziele im Angebot inbegriffen sind, ist in den Reiseunterlagen mit einem Sternchen versehen.Die Erläuterung:Die mit Sternchen gekennzeichneten Angebote gelten nur bei einer Buchung bis Oktober 2018.-Wir haben aber im Dezember unsere Reise gebucht.Dies hätte die Mitarbeiterin bei der Beratung im Reisebüro sehen müssen und uns nicht, trotz 2-3 maligen nachfragen ob die Tickets für die Ausflugsziele im Preis inbegriffen sind, mit JA beantworten dürfen.Da wir am Nachmittag des 27.12.18 noch nichts vom Reisebüro gehört haben, riefen wir dort an um mal nachzufragen, ob es schon Neuigkeiten zu diesem Fall gibt.Die Mitarbeiterin vertröstete uns mit den Worten, dass Sie noch keine Antwort vom Veranstalter haben, diese aber noch an diesem Tag erwarten und sich dann telefonisch bei uns melden würden.Telefonisch wurde sich nicht gemeldet, aber wir bekamen dann eine Email kurz nach Ladenschluss vom Reisebüro.In dieser stand drin, dass in den Reiseunterlagen, welche wir unterschrieben haben ja schließlich drin steht, dass die Tickets nur enthalten sind, wenn man bis Oktober 2018 gebucht hätte.Demnach haben wir keinen Anspruch auf die Tickets.Mit dieser Aussage hat das Reisebüro natürlich Recht, aber wir sind in ein Reisebüro gegangen um uns beraten zu lassen.Ärgerlich, dass wir uns hier für die ca. 300€ teurere Reise entschieden haben, da uns in diesem Angebot ja die Tickets für die Ausflugsziele gereizt haben.Dass diese Beratung letztendlich fehlerhaft war (ob gewollt oder nicht) ist leider Schade.Dass das Reisebüro keine Kulanz zeigt bzw. überhaupt den Willen zeigt, für die falsche Beratung eine Lösung zu Gunsten der Betroffenen zu finden ist ebenfalls sehr Schade.Die Einsicht zur fehlerhaften Beratung blieb leider auch aus – eine Entschuldigung oder gleiches wurde auch nicht ausgesprochen.In diesem Reisebüro würden wir nicht mehr buchen.Weiterempfehlen würde ich es mit großer Sicherheit auch nicht.Ein kleiner Tipp an die, die dennoch zufrieden mit diesem Reisebüro sind, besser nochmal alles genauestens durchlesen.

Sehr gut u .sehr freundlich

Wir möchten uns hiermit entschuldigen das wir die Unverschämtheit besessen haben ihr Geschäft betreten zu haben! Dies wird natürlich nicht mehr passieren. Wir konnten ja nicht ahnen das sie keine Reisen verkaufen wollen. Es wäre natürlich schön gewesen uns dies gleich beim betreten ihres Geschäfts mitzuteilen, anstatt uns da 15 Minuten rum stehen zu lassen. Wir sind leider spät Merker und haben es erst begriffen nachdem sie nach hinten verschwunden sind . Wir sind dann auch brav gegangen!

Hab jetzt 2 mal innerhalb eines Jahres dort gebucht und bei beiden Suchen nach dem richtigen Urlaub waren die Mitarbeiter immer freundlich und ausdauernd, der Service (mit Kaffee bzw. Getränke) war auch prima. Würde immer wieder dort hingehen.

Ein schöner Ort und sehr gut beraten. Gerne wieder. LG

Ich gebe 2 Sterne weil die 2 Damen des Hauses, sehr freundlich und hilfsbereit waren!!! Beim Chef hatte man das Gefühl man müsste sich entschuldigen bevor man eine Frage stellt! Sehr arrogant. Eine Katastrophe. Nochmals vielen Dank an die 2 netten Damen!

Sehr freundlich und hilfsbereit. Fragen wurden alle zu unserer Zufriedenheit beantwortet. Und sehr kompetent..

Freundlich Kompetent Empfehlen wert

Würde ich nie wieder hingehen! Anstatt den Kunden bei der Recherche nach einem individuell zugeschnittenem Angebot zu unterstützen, bekam ich vom Inhaber eine unverschämte Antwort per E-Mail.Wenn es gehen würde, würde ich gar keinen Stern vergeben!

Ich habe mich mehr als schlecht beraten gefühlt. Der Herr (ich denke der Chef?) Hat den Anschein erweckt überhaupt keine Lust auf Kundschaft zu haben. Punkt 14h wurden wir dann kurzerhand rausgesetzt, er hätte jetzt Mittagspause.Zudem waren einige Kommentare sehr unangebracht. Hier gehe ich definitiv nie wieder hin.Das war bereits das zweite Mal mit dieser Erfahrung, beim ersten Mal dachte ich noch ,,naja, jeder kann mal einen schlechten Tag haben."