Cube Store Düsseldorf powered by Lucky Bike

Hallo,wollte ein Cube MTB für 1300 Euro erwerben. Nach einer soliden Beratung schloss ich einen Kaufvertrag. Wartezeit wurde mir mit 2-3 Wochen beziffert. Nach 3 Wochen erhielt ich die Mitteilung, dass das Rad da ist, aber mit diversen Lackmängel behaftet war. Man bot mir an, erneut eine Woche zu warten und mir ein neues Rad zu bestellen. Ich ließ mich darauf ein. Nach guten 2 Wochen fragte ich nach dem Stand der Lieferung. Lucky Bike antwortete lapidar, dass das Rad da ist, aber erneut beschädigt ist. Daraufhin stornierte ich den Kaufvertrag. Lucky Bike hielt es nicht für nötig mir ein Alternativrad anzurufen bieten. Eine Entschuldigung für 6 Wochen Warten auf „Nichts“ gab es ebenfalls nicht. Ich frage mich allen Ernstes, ob es noch normal ist, dass ein Fahrradhändler nicht in der Lage ist, den Kaufvertrag zu erfüllen und ein unbeschädigtes Rad zu liefern. Vielleicht geht das aber auch erst jenseits der 4000 Euro. Also aufgepasst, solltet ihr das Rad innerhalb einer gewissen Zeit benötigen, dann würde ich von dieser Kette die Finger lassen. Wer mit Kompromissen beim Service und beim Zustand der Produkte leben kann, der kann hier kaufen.Ich persönlich mache jetzt einen großen Bogen um diese Kette und freue mich schon auf die Standardantwort von Lucky Bike.GrußFrank Sommer

Sehr netter Service. Ich wurde beim Kauf super beraten und es wurde nicht versucht mir das Teuerste aufzuschwatzen sondern es wurde auf meine Wünsche eingegangen. Als ich einen Werkstattbesuch benötigte konnte ich mit dem Rad einfach in den Laden gehen und mir wurde direkt geholfen.

Cube Fahrrad in der Filiale in Landshut bestellt und nach Düsseldorf schicken lassen. Nach einer Woche kam die Nachricht, dass das Fahrrad nicht mehr erhältlich ist ohne Begründung.Zig Telefonate geführt, niemand konnte einem weiterhelfen (Trotz Bestellnummer) und hat mich wie beim Amt von A nach B verwiesen.Ergebnis:Fahrrad nicht bekommen ohne Begründung oder Gespräch.Weder aus Landshut, noch aus Düsseldorf.Ich stelle mir nur vor man kauft da ein Fahrrad und hat dann mal was zu regeln mit Lucky Bike...Service = Katastrophe

Ich war letzten Monat hier um mir ein neues Fahrrad auszusuchen. Ich wurde von dem jungen Herrn Witt super freundlich und gut beraten, sodass ich mich auch als Fahrradleihe gut bei ihm aufgehoben gefühlt habe. Er hat sich angehört wonach ich in etwa suche und mir verschiedene Modelle vorgestellt und deren Vor- und Nachteile erläutert. Ich habe mich letzt endlich für ein Mountainbike, das Aim Pro 2023 entschieden und bin bis jetzt super zufrieden mit dem Bike. Die Lieferung dauerte wie angegeben ca. 8 Tage. Preis auch vollkommen in Ordnung, da es im Angebot war. Ich werde mich in Sachen Fahrrädern auf jeden Fall weiterhin an diesen Laden halten.

Leider negative Erfahrungen mit diesem Store gemacht. Bereits beim Betreten des Ladens wurden wir weder begrüßt, noch beachtet. Obwohl wir laut „Guten Tag“ gesagt haben. Auch die Mitarbeiter auf der Verkaufsfläche liefen einfach an uns vorbei ohne eine Begrüßung. Nun standen wir etwas verloren für circa 10 Minuten im Laden und warteten auf einen Mitarbeiter der uns beraten würde. Irgendwann liefen wir zurück zum Empfang, um erneut auf uns aufmerksam zu machen. Wir erhielten dann kommentarlos eine Art Pager. Dieser fing nach weiteren 5 Minuten an, Geräusche von sich zu geben. Endlich kam ein Verkäufer auf uns zu. Wir waren an einem bestimmten Fahrrad interessiert, welches laut Website in diesem Store vorrätig sei. Als wir den Verkäufer danach fragten, sagte er uns, dass das Bike nicht zusammengebaut wäre und für ein Probesitzen nicht in Frage käme. Uns ging es ganz speziell um ein XS Fahrrad. Wir wollte gerne testen ob diese Rahmengröße grundsätzlich in Frage kommt. Uns wurde keine Alternative angeboten. Hätten wir an dieser Stelle nichts gesagt wären wir einfach zurückgelassen worden. Wir haben aber nicht locker gelassen und noch einmal explizit gefragt, ob die Rahmengröße XS für unsere Körpergröße in Frage käme. Also lief der Verkäufer zu seinem PC und öffnete die Website mit den Rädern. Gab dort die Körpergröße ein und bekam kein Ergebnis. Mir fiel dann auf, dass er bei Herrenrädern sucht. (Wir haben diese Funktion der Website natürlich bereits von zuhause aus probiert, sonst wären wir ja nicht in den Store gefahren) Ich wies ihn dann darauf hin, worauf hin er dann bei den Damenrädern suchte.. und siehe da…es kam XS heraus. Soweit waren wir auch schon. Wir wollten aber natürlich gerne einmal Probesitzen, um die Größe final zu bestätigen. Aber keine Chance. Stattdessen sollten wir auf einem deutlich größeren Rad Platz nehmen. Welches wie zu erwarten war, nicht passte und wir kaum mit den Zehenspitzen an den Boden kamen. Hier endete unser Einkaufserlebnis dann auch schon wieder. Keine weiteren Alternativen, kein professionelles Feedback oder eine Einschätzung zu unserer Frage. Beim Verlassen des Stores erfolgte auch keine Verabschiedung des Herrn am Empfang. Schade. Hätten wir XS als Größe Bestätigungen können, wären wir heute mindestens 4000 Euro leichter gewesen und hätten zwei Fahrräder inklusive Zubehör gekauft. So verkauft man keine Ware.Nachtrag: ich habe mich umgehend auf den Kommentar unter meiner Rezession gemeldet. Bis heute habe ich keine Antwort bekommen. So wichtig scheint die Klärung des Sachverhaltes dann doch nicht zu sein. Auch hier zieht sich der Service wie ein roter Faden durch die Abläufe.

Top Laden!Sehr nette kompetente Beratung durch Jenny.Alle Fragen wurden beantwortet, es wurde auf unsere Bedürfnisse eingegangen und nicht einfach probiert etwas teureres zu verkaufen.Alle Mitarbeiter egal ob Verkauf oder Werkstatt waren super freundlich und hatten gute Tipps". Bei Problemen ist man gewollt eine Lösung zu finden

Die Jungs und Mädels in der Werkstatt an der Kasse, Beratung, Service: ALLE ABSOLUTE SPITZE!!!! Als Einsteiger wurde ich hier komplett umfassend und kompetent beraten. Von der Auswahl des Bikes über die weitere Ausstattung, technische Infos usw usw usw bis zur Abholung super kompetent, freundlich, flexibel und lustig. Ich kann jedem nur von ganzem Herzen empfehlen hier einzukaufen. Leider braucht man ja nicht so häufig ein neues Fahrrad sonst wäre ich da andauernd zum Einkaufen.1000000000000 dank an das fantastische Team!

Absolut empfehlenswert!Zuvor war ich in der Filiale in Duisburg, da war ich leider nicht mit zufrieden.Dann habe ich mich für diese Filiale in Düsseldorf entscheiden und das freundliche Team hat sich super viel Mühe gegeben und ich wurde kompetent beraten.Ich bin super glücklich mit dem neuen Fahrrad.Ein herzliches Dankeschön an das ganze Team für die tolle Arbeit.

Wir wurden von Jenny W. wirklich super beraten.Wir haben ein passenden Fahrradanhänger für uns gesucht und auch dort gekauft. Hatten den Anhänger relativ schnell benötigt. Der Hänger war nicht vor Ort verfügbar und Jenny hat alles mögliche in Bewegung gesetzt, dass wir den Anhänger aus einer anderen Filiale erhalten.Top ServiceSuper BeratungAbsolut empfehlenswertWir kaufen ab sofort unsere Fahrräder und Zubehör nur noch dort

Endlich habe ich mein Traumrad bekommen das Attain Slx es war so schwer zu kriegen und trotzdem hat alles perfekt geklappt vielen Dank an die lieben Menschen des Teams vom Cube Store Düsseldorf von Beratung bishin zum Service , es hat einfach Spass gemacht. Obwohl es schwer war haben sie mir den Weg zum Rad ermöglicht . Ich war in unzähligen Fahrrad Fachgeschäften aber dieses eine Modell war einfach nicht zu bekommen hier hat es endlich geklappt .Wir sehen uns bei der Inspektion.