acticura

Meine mittlerweile verstorbene Mutter wurde über einen Zeitraum von etwa einem Jahr von polnischen Pflegekräften betreut, die über Acticura Bayern vermittelt wurden. Acticura Bayern hat einen einzigen Ansprechpartner, das war (und ist vermutlich noch) Herr Herzog. Herr Herzog war in diesem einem Jahr zu keiner Zeit direkt zu erreichen, hat 24/7 das Telefon auf die Zentrale in Köln umgestellt. Manchmal erfolgten die Rückrufe schon am gleichen oder nächsten Tag, manchmal dauert es einige Tage länger, manchmal wird gar nicht zurück gerufen. Das war in der Tat sehr oft ärgerlich, wenn ein Wechsel der Pflegekraft anstand und man bis einem Tag vorher noch nicht wusste, ob überhaupt jemand kommt und vor allem, wer kommt. Die Auswahl der Pflegekräfte erfolgte anhand von sog. Steckbriefen, anfangs gab es noch manchmal die Auswahl zwischen zwei oder gar drei verschiedenen. Die Wunschkandidatin war selten verfügbar, meist kam dann irgendeine gerade verfügbare. Die Deutschkenntnisse reichten von praktisch gar nicht vorhanden bis sehr gut. Die Angaben auf den Steckbriefen sind hierbei meist unbrauchbar, wir hatten beispielsweise eine Betreuerin, deren Deutschkenntnisse laut Steckbrief mit gut" eingeschätzt wurden