ERST-HOLZ Steinhaus Handelsges. mbH Co.KG

Ich kann mich den schlechten Rezessionen über den Kundenservice 100% anschließen. Noch nie habe ich soetwas unprofessionelles erlebt. Widerrufsrecht innerhalb den gesetzlichen 14 Tagen werden persönlich genommen und eine Nutzungsgebühr von 30% verlangt. Ich solle verstehen, dass für die Retoure Versandkosten anfallen - sorry, aber das Risiko einer Retoure trägt jeder Onlineshop und wenn ihr eine Matratze aus der Retoure entsorgt, solltet ihr euer Geschäftsmodel optimieren.Und egal welche Argumentation jetzt unter meiner Rezession vom Onlineshop angeführt wird, ich kann nur dazu raten wenn es möglich ist diesen Onlineshop zu meiden!

Ich wollte einen stabilen, kleinen Tisch vor der Wohnungstür, um darauf kurz etwas abzustellen - bspw. eine Einkaufstasche oder ein Tablett. Der 80 cm hohe Barhocker von Erst-Holz erfüllt diese Aufgabe perfekt. Er ist schlicht, unauffällig und macht dennoch einen wertigen Eindruck. Die Lieferung war schnell, alle Teile sind ordentlich verarbeitet, der Aufbau ging ganz schnell.

sehr sehr freundliche hilfsbereite Kundenservice Mitarbeiterin, welche ich gesprochen habe nachdem nur 1 von 2 pakketten angekommen war. Sie hat sehr mitgefühlt und mitgedacht und konnte uns dann weiterhelfen. Die Qualität und Verarbeitung des Bett ist 1A !Vielen Lieben Dank.

Einiges war leider nicht in Ordnung und ich musste selbst nach bohren damit die Schrauben passten. Ein unheimlicher Aufwand...Die Senkungen waren nicht tief genug.Schrauben waren teilweise zu lang. Lack war nicht ordentlich aufgetragen. Letztlich hatte man zwar sich an den gesetzlichen Reklamationsregeln gehalten, aber eine Aufwandschentschädigung oder sonst was gab es nicht. Zeit und Geld ist mir verloren gegangen. Lattenrost ist zu kurz... Bauanleitung teilweise nicht 100%.Dann wurde der Bettkasten mit einer falschen Farbe geliefert, hier wurde auch erst lange rumdiskutiert bis der Fehler eingesehen wurde. Farbe war wohl aus einer früheren Produktion......Eine Mitarbeiterin war nett und hatte sich dann auch bemüht die Fehler zu beheben, aber letztlich wurde mir nicht entgegen gekommen. Für die Lattenroste gab es eine Erstattung von 60€, jedoch wollte ich lieber 2 Rahmenlattenroste, aber die wären ja teurer und das könnte man ja nicht machen.Letztlich steht das Bett und wenn man an den Fehlern arbeiten würde ist das Bett zu empfehlen. Nach jetziger Erfahrung würde ich das Bett auch schneller zusammen bauen, da ich wüsste wie ich die Fehler schnell beheben kann und bei Bedarf würde ich es dann also nochmals kaufen.

Mit dem Bestellablauf sowie der Lieferung und Verpackung waren wir sehr zufrieden. Wir haben 2 Schaukelpferde im Abstand von wenigen Wochen bestellt.Leider haben wir nach einer Nutzungsdauer von 2 Monaten bereits eine Reklamation an einem der bestellten Pferde. An der Hinterseite des Schaukeltieres lockert sich die Befestigung eines Beines an den Kufen, das Pferd schaukelt auch nicht mehr rund, eiert eher. Das zweite Pferd hingegen ist weiterhin einwandfrei.Eventuell handelt es sich bei dem einen Pferd um ein Montagsmodell.Wir haben die Reklamation erst heute angemeldet und warten auf Bearbeitung, daher kann ich zum Thema Kundenbetreuung noch keine Angaben machen.

Erste Lieferung: Falsche Bohrung der Löcher an den Pfosten, zweite Ersatzteillieferung: wieder genau das gleiche Problem. Was ist los mit diesem Shop? Wo bleibt die Qualitätskontrolle vor Versand? Hatten hier ein Bett für meine Großmutter bestellt, welches nach Wochen nun immer noch nicht aufgebaut ist. Die kostenlose Abholung wird auch hier vom Kundenservice verweigert. Meine Oma wohnt weiter weg von uns. Ihr ist es mit ihren 86 Jahren nicht mehr möglich ein 35 Kilo schweres Paket in den Paketshop mehrere Kilometer entfernt von ihr zu bringen. Nun konnten wir bereits zweimal nur wegen des Bettes zu ihr fahren. Nun wird die Rücksendung des Artikels verweigert, da Rücksendefrist nicht eingehalten! Kundenorientierung quasi nicht vorhanden, keinerlei Entschuldigung für den Zusatzaufwand und unsere Mühen, durchweg schlechtes Kauferlebnis! Dieser Shop nie wieder!!!

Lieferung war schnell. Der Kundenservice ist zwar sehr freundlich aber versprochene Rückruf werden nicht eingehalten. Ware ist qualitativ nicht gut.

Gerne wieder!!!Wir haben das erste Bett (90x200cm Buche / erstes Bett /s. Bild) über Amazon gekauft.Schnelle Abwicklung und ein tolles Bett. Selbst chem. Gerüche (ich bin Allergikerin) waren kaum vorhanden.Jetzt nach ca. 2 Jahren haben wir das gleiche Bett online über Erst-Holz gekauft und sind wieder sehr zufrieden.Wir können die Firma nur empfehlen.Vielen Dank!

Lieferung immer einen Tag nach Bestellung! Ich war auch überrascht, aber per GLS sind die qualitativen Holzmöbel super schnell geliefert.Mit dem Holzbett und Federholzrahmen sind wir sehr zufrieden und dankbar über echte Holzarbeit und kein Pressspan.Kann ich nur empfehlen!

Die Bohrlöcher sind falsch gesetzt und der Nachttisch wurde zudem mit leichtem Transportschaden geliefert. Farbton fällt auch heller als erwartet aus.Da ich die Umwelt schonen will und eine Seite nach Tetris beim Aufbau akzeptabel aussieht, darf der Nachttisch bleiben. Bin von Erst-Holz aus einer Bettbestellung vor ein paar Jahren eine bessere Qualität gewohnt. Vielleicht habe ich auch ein Montags Teil erwischt.