HARK Kamin- und Kachelofenbau Kirchheim unter Teck

Nachträglich ein großes Dankeschön an das HARK Team um Herrn Lapenta (ehemals Reutlingen, heute Kirchheim Teck). Beratung, Planung, Einbau (Marmorkamin mit Heizeinsatz Radiante 550/57H in 2012) und Funktion waren und sind bis zum heutigen Tag top!

Sehr netter Verkäufer. Eine sehr gute Beratung, kann ich nur weiterempfehlen.

Gute Beratung, derzeit lange Lieferzeiten

Super freundlicher Verkäufer, sehr gute Beratung und Service. Nur die Lieferung dauert, ber gut Ding braucht eben

Kompetenz auf allen GebietenSehr freundliche BeratungWir kaufen auf jedenfall bei euch unseren Kamin ..

Wir haben Studio Kirchheim u. T besucht. Wurden von Herr Nehr die Betreuung und technisch Beratung bekommen. Es war so angenehm und informativ. Wir haben gleich unser Traum Kaminofen gefunden und sind im Glück! Es war schönes Erlebnis ~

Ich versuche mich kurz zu halten, was aufgrund der Geschehnisse nicht einfach ist. Fangen wir mit der Beratung an, diese war aus Laiensicht zunächst mal ok. Allerdings haben wir über den Schornsteinfeger schnell in Erfahrung gebracht, dass uns eine 1.500 Euro teure Steuerung verkauft wurde, welche schlichtweg nicht benötigt wird. Alle Informationen, welche dies untermauern waren auch Hark von Anfang an bekannt. Eine entsprechende Anpassung des Auftrags wurde nur unfreundlich, widerwillig und auf mehrfaches Bitten und Nachfragen durchgeführt. Der Auftrag wurde Anfang April in Kirchheim unterschrieben - ist aber erst Mitte Mai in der Zentrale in Duisburg eingegangen. Dies wurde uns von der Zentrale mittlerweile bestätigt. Was 6 Wochen lang mit dem Auftrag vor Ort passiert ist, steht in den Sternen. Die Lieferung war für August datiert, laut Auftrag. Dann hieß es September, danach Mitte/Ende Dezember und mittlerweile gibt es überhaupt keinen Liefertermin mehr. Nach Aussage von Duisburg, kann keinerlei Liefertermin genannt werden. Unterstützung vom Studio in Kirchheim gleich NULL. Mehrfach vor Ort gewesen. Man möchte sich kümmern, wir bekommen Bescheid. Mehrmals mussten erneut überhaupt erstmals unsere Kontaktdaten aufgenommen werden. Kein einziges Mal haben wir tatsächlich daraufhin eine Rückmeldung bekommen. Dieser Laden sucht wirklich seines Gleichen. Ich rate jedem potentiellen Kunden davon ab auch nur einen Fuß in diese Einrichtung zu setzen. An der Theke wird man mit entsprechenden Karten zu einer Google-Bewertung angestiftet - hier ist sie, Bitteschön!Update 10.01.23:Auf meine Bewertung wurde reagiert und uns „gemütliche Abende vor dem Kamin“ zu Weihnachten in Aussicht gestellt. Allerdings war dann plötzlich die Aussage, wir hätten keinen Montageauftrag unterzeichnet. Nachdem wir diesen aber vorgelegt haben, stellte sich heraus, dass das Studio vor Ort die Montage fremdvergeben hat und der Montageauftrag nie bei Hark in Duisburg ankam. Nach unzähligen E-Mails, Telefonaten und Eskalation „nach oben“ wurde der Ofen kurz vor Weihnachten geliefert inkl. fest zugesagten Montagetermin zwei Tage später. Dieser wurde am Montagetag selbst dann kurzfristig vom externen Monteur abgesagt, ohne Ersatztermin und eine Montage durch Hark wäre frühestens in KW 8 / 2023 möglich gewesen. Der Ofen blockierte 5 Tage lang unsere Garage und wurde letztlich unverbaut wieder abgeholt. Mittlerweile konnten wir mit Unterstützung durch den Technischen Leiter bei Hark einen Rücktritt vom Kaufvertrag und eine Rückerstattung der Anzahlung erwirken. Ganz herzlichen Dank zumindest hierfür.Wir raten dennoch nochmals eindringlich von einem Besuch des Hark Ofenstudios in Kirchheim unter Teck ab.

Finger weg von Beratung, Verkauf und den Produkten!Beratung war keine vorhanden, machte mir aber nichts aus da ich genau wusste was ich wollte und benötigte.Liefertermin für alle Komponenten wurde für 1-2 Wochen zugesagt, es waren dann 3 Monate.Abgemachter und zugesagter Preis für Paket war plötzlich vergessen und es waren rund 1.500€ mehr - ich wurde zum Spielball zwischen der arroganten Zentrale und der Filiale- natürlich am Ende zu meinen Lasten.Erhaltener Gt88w ist der billigste Kamin den ich je besessen habe. Die Heizleistung passt und ist absolut in Ordnung- allerdings hat der Ofen ab zwei Wochen nach Einbau angefangen zu zischen und Pfeifen und tut es bis heute. Support durch die Zentrale arrogant und unterirdisch. Hatte mehrere Heizungs- und Kaminbauer da…Wassertasche hat ein kleines Loch. Laut Hark ein eindeutiges Entlüftungsproblem und ich solle mich selbst darum kümmern.Hinzu kommt, dass die Scheibe nach einmal Heizen so dreckig ist, dass die Flamme nicht mehr erkennbar ist. Ergebnis der Diskussion mit dem Support ist denke ich nicht erwähnenswert…. Zu hoher Feuchtigkeitswert des Holzes (11%), zu viel oder zu wenig Holz, zu großes oder zu kleines Holz, falsche Einstellung etc…. Alles nur nicht der Ofen. Nach rund einem Jahr schaffte es keiner der drei Kaminbauer und ich genauso wenig die „richtige Einstellung“ hinzubekommen.Nehmt euer Geld lieber und kauft euch ein gutes Produkt, vertreten durch eine kompetente Beratung und versehen mit kompetentem Support… alles andere führt nur zu grauen Haaren und Arbeit anstatt Entspannung. Die paar Euros mehr holt ihr schnell wieder rein!

Achtung: Falschberatung und unseriöse Geschäftsgebaren. Wir haben den bestellten Kaminofen nach einem dreiviertel Jahr wieder zurückgehen lassen. Einen Stern für die Bemühungen und die Rückabwicklung des technischen Leiters aus der Zentrale in Duisburg, der sich schlussendlich der Sache angenommen hat. Dieser war kompetent und freundlich. Die Zentrale scheint durchaus bemüht zu sein. Ganz im Gegenteil zu Hark in Kirchheim. Das Studio reagierte auf keine Emails von uns, fälschte Formulare und unternahm grundsätzlich nichts, wenn wir mit Fragen und Sorgen persönlich vorbeikamen. Nur beschwichtigende Worte, aber kein Handeln. Schade, wir kaufen nun woanders unseren Kaminofen.