MACO HAUTAU Deutschland GmbH

Am 14. Februar, also vor etwas mehr als 5 Monaten hat uns unser Bauunternehmen informiert, dass der Hersteller der bei uns verbauten Fenster, die Firma MACO, Nachbesserungen vornehmen muss. Wir haben noch am selben Tag unser Einverständnis gegeben, dass unsere Kontaktdaten an die Firma MACO weitergegeben werden darf.Heute haben wir nun einen Brief erhalten, datiert auf den 22.07., in welchem uns die Firma MACO informiert, dass „im schlimmsten Fall ein Lösen des Fensterflügels vom Fensterrahmen möglich ist und es damit zu einer Gefahr für Leib und Leben kommen kann. Daher müssen die Beschläge an Ihren Fenstern umgehend von einem Fachbetrieb überprüft und allenfalls nachgerüstet werden.“Als Familie mit 3 Kindern zwischen 2 und 9 Jahren ist es absolut unverständlich, wie ein solcher Brief 5 Monate benötigen kann, um erstellt und als Warnung an uns verschickt wird. Da Freitag Mittag, kurz vor 14:00 Uhr ist, ist unter der angegebenen Telefonnummer, unter der wir „so rasch als möglich einen Termin“ vereinbaren sollen, natürlich niemand mehr erreichbar. Wieviel Zeit also ab jetzt noch vergeht, bis wir keine lebensgefährlichen Fenster mehr haben, bleibt abzuwarten. Und selbst, wenn gleich am Montag ein Handwerker käme, was nicht passieren wird, hat sich meines Erachtens die Firma MACO aufgrund der 5-monatigen Wartezeit bis zu einer ersten Reaktion bereits mehr als disqualifiziert. Ich bin entsetzt über das Krisenmanagement angesichts eines, mindestens für Kinder, potentiell tödlichen Herstellungsfehlers.

Выгрузили быстро и оперативно,персонал дружелюбный

Wir sind im Sommer 2019 in unser Haus eingezogen. Im Oktober 2020 bekam ich einen Brief der Firma, dass eventuell fehlerhafte Beschläge verbaut wurden sind. Es wurde um Rückruf gebeten.Als ich entlich mal durchkam, hat man mir 2 Termine angeboten. Jeweils mit einem 8 stündigen Zeitfenster. Wer bitte hat die Zeit 8 h zu warten? Ich nicht.Seither erreicht man niemand unter der Nummer und auf einen Rückruf, um den ich schon 2 x höflich gebeten habe, warte ich vergebens. Immer heißt es, dass die Mitarbeiter auf Grund der Situation überlastet sind.Also Kundenservice bzw. Problembeseitigung sieht anders aus.Hoffen wir Mal, dass die Beschläge nicht unter die Reklamation fallen oder das was mit den Fenstern oder Türen passiert.Ich glaube ja nicht, dass ich einen Rückruf erhalte oder sogar einen Termin, mit einem weniger großen Zeitfenster.Update 22.11.Zwischenzeitlich hat sich die Firma gemeldet, dafür einen Pluspunkt.Es konnte zeitnah ein Termin vereinbart werden.Es wird nachberichtet.

Freundliches Personal und die Beladung ging sehr schnell.

Nachrüsten der Beschlag - Komponenten von Produktionsdatum 01.10.2018 bis 31.03.2019 ??? meine Fenster wurden früher eingebaut und wo bitte kommt diese Firma an meine privaten Kontaktdaten ??? Nach Rücksprache mit meiner Fensterbau Firma geben diese keine Daten weiter und es müssten sie angeschrieben werden und nicht ich als Endverbraucher, sorry irgendwas stimmt hier nicht !