OBI Baumarkt

Kürzlich habe ich ein Regal für einige Hundert Euro gekauft. Nach 2 Monaten wollte ich Beschläge 2 mal für 3 Euro retourniere zuerst musste ich mich belegen lassen das es eigentlich nur 2 oder Max 4 Wochen geht. Nachdem es dann doch geht fehlt der Artikel auf der Rechnung da ich anscheinend auf 2x bezahlt habe und dafür muss ich ewig warten ich will nicht alles zurück bringen. Sondern nichts verschwenden. Fand ich einfach nicht kundenfreundlich.Genau nach dieser Lösung habe ich gesucht. Deswegen war ich vor Ort, ich habe die Mitarbeiterin gebeten die Teile wegzuwerfen den ich, brauche mir, echt nicht die Zeit stehlen zu lassen.

Eine einzige Kasse mit Kassiererin und zwei Kassen zum selber scannen. Kein Geld auf dem Konto, aber etwas Bares dabei. Ich habe eine halbe Stunde für die Kasse mit Kassiererin gewartet. Zehn andere Leute auch. Da gehe ich nicht mehr einkaufen.

Habe extra online nachgesehen, und der gewünschte Artikel war vorrätig.Bin extra nach Laufenburg gefahren, da ich das Teil sofort brauchte.Hab es nicht gefunden, und nachgefragt.Freundliche Dame hat dann im PC nachgesehen, der Artikel war im Bestand, aber nicht auffindbar.Sorry, Fehler in der EDV, und das war’s.Man hat mir nicht angeboten das Teil zu bestellen, mich in irgendeiner Art zu entschädigen, oder mir angeboten das nächst größere Teil, das 20.- euro teurer war, zu einem reduzierten Preis anzubieten.Ich wurde stehe gelassen, das war’s.Eigentlich möchte ich den stationären Handel unterstützen, aberMal wieder hat es sich gezeigt, dass es einfacher ist im Internet zu bestellen.Amazon, ich komme.

Wir waren so eben Kunden in Laufenburg, leider gabs an den Kassen eine Technischestörrung. Was mit warte Zeit und ein wenig länger Arbeiten verbunden ist, es war kurz vor 20 Uhr. War ja alles kein Problem, würde uns freundlich mitgeteilt. Die Dame an der Kasse „Frau Heck“ passt dies aber natürlich garnicht, merkten wir schon wie Sie uns den Zettel und die ware aus den Händen riss. Als wir sie beim einkassieren und bezahlen waren, wiesen wir sie daraufhin das wir den ausfuhrzettel damit auch abrechnen wollten…. Sie meinte geht nicht ich habe es schon eingetippt, obwohl Sie den Zettel vor dem Tippen angeschaut hat. Wor bestanden drauf den Ausfuhrzettel mit dem Einkauf auch abzurechnen. Sie rief in einer lautstärke vor anderen Kunden zu ihrer kollegin. „Mach du das, ich raste noch komplett aus hier.“ ws war uns sehr unangenehm. Jeder kann mal einen schlechten Tag haben. Aber es an anderen dann noch kunden auszulassen ist unterstes niveau. Wirklich freundlicher wurde Sie auch nicht mehr und warf uns den beleg einfach hin. Kein aufwiedersehen oder schönen abend zurück. Noch nie so eine unverschämten Service gehabt. Werden den Laden erstmal meiden. Schade eigentlich.

Unterirdisch ist vor allem der Umgang der Geschäftsleitung mit den eigenen Mitarbeitenden. Die Info und Kassen sind chronisch unterbesetzt, was stets zu langen Wartezeiten führt, obwohl kaum Kund*innen im Markt sind. Die Selfservicekassen sind meist gesperrt. Offensichtlich traut man den Kund*innen nicht zu, das System korrekt bedienen zu können. Mitarbeitende sind meist mit anderen Dingen beschäftigt als mit den Kund*innen. Fachfragen werden nur dann zufriedenstellend beantwortet, wenn man das Glück hat, jemanden mit Sachverstand zu erwischen. Eine Mitarbeiterin hat mir erzählt, dass das Problem bekannt ist und gemeldet wurde. Die Geschäftsleitung wisse es aber besser und unternehme nichts. Für mich als Kunde ist es offensichtlich, dass das Peronalmanagement nicht funktioniert. Darunter leiden die Kund*innen und nicht zuletzt auch die Mitarbeitenden. Dementsprechend ist die Motivation und die Stimmung, was sich dann auch auf die Konsument*innen überträgt. Wie man so den hohen Ansprüchen der vorwiegend Schweizer Kundschaft gerecht werden will erschliesst sich mir nicht. Ein Trauerspiel.

Information nach mehren Ablauf unbesetzt. Die Mitarbeiter/in die doch den Weg zu der Information gefunden war war sehr unmotiviert und hilfsbereit. Diese war mit der Information überfordert, wie mann Klopapier an allen WC wechseln bzw. auffüllen tut. Die Handtuch Abroller waren auch leider nicht aufgefüllt. Die Aussage, wir sind dafür nicht zuständig, da es die Aufgabe vom Dienstleister ist, hat mich jedenfalls verwundert. Es sah so aus als ob es nur einmal die Woche hier jemanden den Service übernimmt. Denn der Service am Kunden wird wohl hier sehr klein gehalten. Das Geschäft war sogut wie Menschenleer.

Der Obi Laufenburg ist immer wieder einen Besuch wert. Er hat eine gute Auswahl an Waren und ist übersichtlich. Die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit. Vor allem die Leute aus der Gartenabteilung sind immer sehr hilfsbereit und freundlich wenn wir etwas suchen.Was manchmal ein Problem ist, ist die Situation mit den Kassen. Hier sollten mehr Kassen geöffnet sein auch wenn wenig los ist.Alles in allem ein Super Obi, weiter so!

Uns wurden zufällig mehrere Kundennummern bei Aufträgen/Bestellungen angelegt. Der Bonus zu Umsatzsteuererstattung wurde in erstklassiger Qualität und ausserordentlichen Kundenfreundlichkeit zu unseren Gunsten umorganisiert, trotz nicht vorhandener Kundenkarten zu einzelnen Nummern zusammengefügt und ausbezahlt. Ausserordentlichen Dank sprechen wir an Fr. Olga Stenzel und ihr Team aus.

Beeindruckender Service, trotz kleiner UnannehmlichkeitenIch hatte kürzlich das Vergnügen, bei Obi einzukaufen und meine Erfahrungen waren größtenteils positiv. Die Organisation und Ordnung im Geschäft war tadellos. Alles war gut sortiert und leicht zu finden, was das Einkaufserlebnis erheblich verbesserte.Was das Personal betrifft, so war ich beeindruckt von der Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter. Sie waren zuvorkommend und konnten meine Fragen auf fachlicher Ebene beantworten, was in einem Baumarkt wie Obi unerlässlich ist. Es ist erfrischend, auf Mitarbeiter zu stoßen, die ihre Arbeit ernst nehmen und stolz darauf sind, ihren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten.Allerdings gab es eine kleine Unannehmlichkeit während meines Besuchs. Nach dem Mittagessen war nur eine Kasse offen, obwohl sich eine Schlange gebildet hatte. Zudem bemerkte ich, dass eine Mitarbeiterin an der Informationsstelle das bemerkte, aber nichts unternahm, um die Situation zu verbessern. Dies führte zu einer längeren Wartezeit, was etwas frustrierend war.Trotz dieses kleinen Vorfalls war mein Gesamteindruck von Obi jedoch positiv. Ich würde den Laden aufgrund der Organisation, der hilfsbereiten Mitarbeiter und der Vielfalt der Produkte weiterempfehlen. Ich hoffe, dass sie in Zukunft mehr Aufmerksamkeit auf die Wartezeiten an der Kasse legen werden, um das Einkaufserlebnis für alle Kunden zu optimieren.Bewertung: 4/5 Sternen

Mein Mann und ich waren gestern Abend im OBI. Das Gesuchte leider nicht gefunden, da nur Online erhältlich.Jedoch, und das ist wichtig und dafür 5 Sterne: die Angestellten sind wirklich sehr freundlich und die Kassiererin Frau P. hat zusätzlich noch tollen Humor!