TRÖSSER Kaiserslautern

Tolle Beratung samt Lieferung einer Couch und Matratze aber katastrophaler Aftersalesservice nach der Reklamation einer fehlenden Steckverbindung für die beiden Motorantriebe durch den Verkäufer!. . Nach 7 Monaten musste man zugeben dass sie offenbar überhaupt nicht bestellt/reklamiert wurde. Die Telefonleitung des Hauses ist eine Katastrophe und auch nach 10 Monaten fehlt sie bis dato immernoch... Schade....Verkaufsprovision ist eben nicht alles!

Wir wurden sehr nett von einem jungen Mann empfangen. Wir haben ein Ausstellungsstück gekauft.Sehr gutes Angebot!!!

Siegbert Philipp, Einkauf am 5.7.2023:So muss Möbelkaufen gehen. Kompetente Beratung, gute Angebote mit Ausstellungsstücken und kein „Aufschwatzen unnötigen Schnickschnacks“. Vielen Dank Herr Detjen für Ihre rundum angenehme und professionelle Betreuung. Ich kann das Haus uneingeschränkt empfehlen.

Verkaufsgespräch war ansprechend.Freundlich und kompetent. Gekauft haben wir 2 Sessel und eine Couch. Anlieferung war schon chaotisch. Couch ( Ausstellungsstück) wurde vergessen. Keiner wusste wo Sie sich befindet. Spedition oder doch noch bei Trösser. Tage später Anlieferung der Couch. Die Couch stand 2 Monate bei Trösser im Lager wegen dem Liefertermin der Sessel. Leider waren auf der Couch viele Verunreinigungen, die vorher nicht da waren. Nach vielem Hin und Her lehnte Trösser eine Reinigung ab. Kann jedem nur abraten hier blauäugig etwas zu kaufen. Kundenservice bei Problemen gleich null.

wir waren sehr begeistert über das Angebot und die Beratung von Frau Makri. Sie gab sich sehr viel Mühe und war sehr nett. Wir waren nicht das letzte mal da und können das Haus weiterempfehlen.

Wir waren lange auf der Suche nach einem Bett - final fündig geworden sind wir bei Trösser in Kaiserslautern. Die Beratung war super gut, nicht aufdringlich und uns wurde viel Zeit zum Probeliegen gegeben, sodass wir uns beim Kauf ganz sicher sein konnten, das passende Boxspringbett für uns gefunden zu haben. Nach zwei Monaten Lieferzeit, traf das Bett per Spedition bei uns ein... allerdings ca. 2 Wochen später als erwartet. Die netten Mitarbeiter haben das Bett geliefert, aufgebaut und das Verpackungsmaterial mitgenommen. Super Service wir sind grundsätzlich sehr zufrieden. Die Wartezeit war etwas lang, hat sich aber gelohnt.

Man nahm sich viel Zeit für uns und beriet uns sehr umfassend und kompetent. Das Gespräch mit Frau Magri, unsere Beraterin, hat viel Spass gemacht, trotz allem wurde das Ziel nicht aus den Augen verloren, all unsere Fragen mit viel Geduld beantwortet. 100 % Empfehlung .. so macht das Einkaufen spass!!

Sehr schöne und große Auswahl und mit Frau Magri eine sehr kompetente und nette Beratung genossen.

Die Beratung und der Kauf unserer Couch war hervorragend. Das Preis-/Leistungsverhältnis ist super. Alle BeraterInnen waren stets freundlich und kreativ, welche Modelle auf unser gesuchtes Profil passen könnten.Als es dann zu einem Schaden an der Couch durch einen fehlerhaften Couchfuß kam, waren in der Filiale die MitarbeiterInnen auch sehr hilfsbereit und in ihrer Haltung sehr wohlwollend eingestellt, um das Problem schnellstmöglich im Rahmen der Gewährleistung abzuschließen.Der zentrale Kundenservice allerdings war in der Angelegenheit nicht so schnell auf Kundenseite und wollte den geltenden Gewährleistungsanspruch erstmal so nicht akzeptieren (Aus der Ferne konnte man durch ein Foto, das ich selbst aufgenommen hatte, erkennen, dass es Eigenverschulden gewesen sein soll - ohne sich das Bauteil in Realität anzusehen oder zu prüfen). Nach Schriftverkehr und Telefonat konnte dieser dann noch zur Einsicht gebracht werden und Ersatz wurde zugesandt. Allerdings komplett kommentarlos und ohne den eigentlich (in der Filiale) vereinbarten Austausch vor Ort.Hier sollte Trösser auf jeden Fall nachbessern, um den wirklich sehr guten Eindruck in der Filiale auch zu bestätigen.

Ich habe eine Ledercouchgarnitur gekauft und wurden von Herrn Gökpinar bestens beraten. Die Lieferung erfolgte schneller als ursprünglich geplant. Nach der Lieferung und dem Aufbau musste aufgrund fehlender Verschraubung kurz der Kundendienst in Anspruch genommen werden. Auch hier kann ich nur positives berichten, schnelle Bearbeitung und schnelle Behebung des Mangels vor Ort. Die Sitzgruppe entspricht genau der Beschreibung und erfüllt meine Erwartungen komplett.Alles in Allem jederzeit gerne wieder und nur zu empfehlen!