DB Reisezentrum Kassel Hbf

Bin ab so vielen Bahnhöfen in Deutschland gewesen aber dieser hier ist der mit Abstand schlimmste. Der Herr am Schalter sollte ordentlich geschult und abgemahnt werden bei so einem Verhalten.

Kompetenz ist hier anscheinend ein Fremdwort! Als ich meine gültige Fahrkarte nach zeigen wollte, hat vor Ort alles geklappt. Das Vorzeigen ist gelungen und ich muss nun nichts weiter machen, so der Mitarbeiter. 1 Monat später kriege ich jedoch ein Schreiben der DB, welches besagt, ich habe das nach Zeigen der gültigen Fahrkarte versäumt und müsse jetzt 60 Euro zahlen.Dieses Reisezentrum kriegt es anscheinend nicht hin, den Beleg dafür weiterzuleiten und damit auch ihrer Arbeit nachzugehen. Es ist unmöglich, für den Kunden, der ohnehin schon unnötigen Kopfschmerzen versetzt ist und sich jetzt noch weitere machen muss, da es die Mitarbeiter des Saftladens nicht hinkriegen, gescheit zu arbeiten! Das fällt schon unter mangelnder Kompetenz…Wenn in den nächsten Telefonaten sich nicht ergibt und der Beleg, dass ich da gewesen war, nicht auftaucht, werden rechtliche Schritte eingeleitet werden. Dass es erst so weit kommen muss, für einen Kunden, ist beschämend. „Der Kunde ist König“ sollte man euch auf die Stirn schreiben!

Mega unfreundlich aber kennt man auch nicht anders von der deutschen Bahn dieses Reisebüro ist nicht zu empfehlen

Innerhalb 40 min. Wartezeit werden 5 Personen bedient, allerdings sind auch nur zwei Schalter besetzt. Der Service sollte unbedingt verbessert werden.

wenn der Herr dort keine Lust hat zu arbeiten, dann soll er es einfach sein lassen. So einen Menschen in den Kundenservice zu lassen ist eine Zumutung

Kompetenz und Freundlichkeit sind hier ein Fremdwort. Das Personal eine reine Katastrophe: Unfreundlich, anmaßend und selbstverliebt. Zug fällt erneut wegen Verspätung auf der Strecke aus. Rückfragen dazu sind unerwünscht und werden mit Dann sind sie eben nicht hart im Nehmen" beantwortet. So funktioniert Service nicht."

Mitarbeiter im DB Reisezentrum unglaublich unfreundlich, alle Antworten die man bekommt sind mies gelaunte Weiß ich nicht"

Oft lange Wartezeiten, besonders in der Zeit 16-17 Uhr. Oft nur ein Mitarbeiter in dieser Zeit. Dazu sind das für den Hauptbahnhof einer Großstadt miserable Öffnungszeiten: Mo-Fr 08 bis 17 Uhr. Mit Mittagspause (geschlossen), außer Mo., da ist durchgehend. Die Beamten der Bahn aus der Mitte des letzten Jahrhunderts lassen grüßen :-ODer einzige Mitarbeiter schließt bereits um 5 Min. vor Feierabend ab. Da spielt es auch keine Rolle, wenn sich der Kunde den Ar... aufgerissen hat, dass er's noch bis 16:55 Uhr zum Hauptbahnhof Kassel geschafft hat. Kommentarlos wird einem durch die Glastür im Weggehen der Rücken gezeigt.Dies ist ein gutes Beispiel, wie die Probleme der Bahn, u.a. ein Mangel an (schlecht bezahlten) Mitarbeitern, auf die Kunden abgewälzt werden.

Stehe gerade davor und wurde in einem sehr unfreundlichen Ton aufgefordert zu gehen, da er um 17 Uhr schließt. (Es ist 16:40) Mein Anliegen wurde nicht bearbeitet und ich solle mich selbst darum kümmern, indem ich das Anliegen in Form eines Formulars ausfüllen soll. An einem anderen Bahnhof hieß es es würde mir direkt geholfen werden. Anscheinend gilt das nicht für den unfreundlichen blonden Herren der am HBf Kassel arbeitet

Der Mitarbeiter war sehr unfreundlich bei einer normalen, freundlichen Anfrage und hat keine Anstalten gemacht, den Kund:innen zu helfen. Sehr schlechter service, noch schlimmer als man leider meistens bei der DB erlebt.