Volkswagen Automobile Hamburg GmbH - Audi

Nachdem mir ein Audi Händler in Kassel gesagt hatte, dass ein Problem mit dem Getriebestecker vorliegen würde und ich dieses in Hamburg prüfen lassen sollte, bin ich zum Händler in die Fruchtallee gefahren. Der Schaden wurde eindeutig dokumentiert im System von Audi und mit Fotos belegt. Nach einigen Tagen Prüfung, bekam ich die Information, dass kein Fehler gefunden werden konnte und die Fehlersuche nicht von der Gebrauchtwagengarantie abgedeckt sei. Entsprechend folgte Rechnung über 170€. Ein bereits offiziell von Audi dokumentierter Fehler, konnte also leider in hamburg nicht gefunden wurden. Stattdessen stellt man dem Kunden vor die Wahl entweder 170€ für gar nichts zu bezahlen oder das Auto dort zu lassen, damit ein Mitarbeiter dieses bis Auftreten des Schadens fahren kann. Den Händler in der Fruchtallee kann ich hiermit leider nur mit einem Stern bewerten

Die Servicearbeiten, hier in Person durch Herrn Pohl, wurden schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit durchgeführt.

Toller Service und sehr höfliche und zuvorkommende Belegschaft.Bei der Abholung meines Fahrzeugs wurden mir alle relevanten Informationen mitgegeben und eine kleine Aufmerksamkeit gab es noch dazu.Gerne wieder.

Letzte Woche musste (leider) mal wieder eine Reparatur an meinem Auto vorgenommen werden und ich habe mein Auto in die Hände bei Volkswagen in der Fruchtallee gegeben. Ich hatte das Glück mit Herrn Menzel einen wirklich freundlichen, kompetenten und hilfsbereiten Service Mitarbeiter zu haben, bei dem ich mich wirklich gut aufgehoben gefühlt habe. Ich bin wirklich froh, das mein Problem schnell und zuverlässig gelöst werden konnte. Hier wird wirklich Kundenfreundlichkeit und Dienstleistung groß geschrieben. Vielen Dank dafür. Ich komme gerne wieder.

Es ist unglaublich wie schlecht die Mitarbeiter erreichbar sind. Ich warte Wochen auf einen Rückruf und habe immer noch keinen erhalten. Jedes mal muss mann die komplette Sachlage von vorne erklären, wenn mann dann nachfragt. Wenn überhaupt jemand erreicht wird... oft landet man in einer Telefonzentrale, wo mann von Mitarbeiten quasi angeschrien wird.