Bürgerservice

Herzlichen Dank an das Team des Bürgerservice! Mein Anliegen wurde sehr schnell bearbeitet.

Seit einer Woche ist dort Telefonisch keiner erreichbar, dort hält es anscheinend keiner für nötig mal ab zu nehmen. Betreten darf man den Laden ja nicht dank (Corona). Anrufbeantworter selbst zu geschlossenen Zeiten derselbe... alle Mitarbeiter sind im Gespräch bitte versuchen Sie es später nochmal" und das sogar am Wochenende. Also da wird nicht mal auf den ("Geschlossen - Außerhalb der Geschäftszeiten....") Anrufbeantworter umgeschaltet

Ich möchte mich bei Herrn Käshammer bedanken . Er ist sehr hilfsbereit und wirklich ein netter Mensch . Ich habe ein Anliegen gehabt und konnte das leider nicht klären … aber dank Herrn käshammer ging alles flot . Solche engagierte Mitarbeiter braucht man überall . Liebe Grüße Aus Duisburg

Ser guter Service.

Stark erstaunt war ich, als ich (als nicht in der Gemeinde ansässiger Bürger) beim sog. BürgerService Kehl meinen Personalausweis verlängern wollte. Eine vorangegangene E-Mail von mir, in der ich um Termin und Information bat, wurde nicht beantwortet. Also wurde ich persönlich vorstellig. Nachdem ich mich am (Termin)ticketautomaten zur Rezeptionistin vorgekämpft hatte, bekam ich nun die Chance mein Anliegen vorzutragen. Hier nun verblüffte mich eine herbeigerufene Verwaltungsangestellte mit der bürgerserviceorientierten Abfuhr „Das könne wa nich mache, wir habe unsere Zahlen für dieses Jahr bereits erfüllt“ ?!?! „welche Zahlen?“ interessierte ich mich. „Die Zahlen für Verlängerungen-von-Personalausweisen-für-nicht-in-Kehl-gemeldete-Bürger“. Sprachlos und von soviel Verwaltungseffizienz und Bürgernähe eingeschüchtert, verließ ich den sog. BürgerService. Jedoch konnte ich die wirklich netten und zugewandten Verwaltungsangestellten einer (mir helfenden) angrenzenden Gemeinde zumindest ein Stück weit mit diesem Erlebnis unterhalten.

Ich habe eigentlich vorgehabt meinen Perso zu erneuern aber ich habe wohl nicht mit der deutschen Bürokratie gerechnet. Termin erst Monate danach vergügbar. Als ich dann endlich das Ding beantragt hatte wurde es mir nicht einfach zugeschickt. Ich muss da anrufen um einen Termin fürs abholen zu kriegen. Das Telefon wer hätte es gedacht? Kaputt oder beschädigt! Ich hab da jetzt schon so oft angerufen. Zum Glück habe ich heute erfahren, dass es wieder offen hat. Also gehe ich da hin und mich erwartet das Schild Öffnungszeiten: bis 12 Uhr". Aber schon wieder zu früh gefreut. Laut dem ruppigen Sicherheitsmann gilt das Schild nicht. Warum auch? Es gibt einen Ticketautomaten mit extra Öffnungszeiten

Erreichbarkeit ist sehr schwierig, da stimme ich den Eindrücken, die in anderen Kommentaren gemacht wurden zu. Allerdings, einmal in Kontakt mit dem Team, entweder vor Ort über Telefon, dann sind alle Mitarbeiter/innen äußerst kundenfreundlich und serviceorientiert. Das geht soweit, dass ich auch ohne Termin sofort äußert freundlich und effizient bedient wurde. Das ist wichtig hervorzuheben.

So geht Bürgerservice! Mir wurde bei einem Reisepass-Notfall sehr unkompliziert und schnell geholfen. Und das auch noch freundlich.

Die Kommentare hier sind schon sehr fragwürdig, ob sie überhaupt den Service in Ansruch genommen haben oder nur aus Spaß Kommentare schreiben.Termine werden Online gemacht und nicht per MAil angefragt. Infos bekommt man auf der Homepage der Stadt Kehl, da braucht man auch keine Mail schreiben. Ich fand 1 Woche später einen freier Termin, nicht erst monate später wie in den Kommentaren zu lesen ist.Für die Abholung muss kein extra Termin gemacht werden. Man geht hin, klickt auf dem Automaten auf Ausweis abholen und wartet bis man aufgerufen wird.Alles sehr freundlich, nett und zügig bearbeitet.Am Telefon des Bürgerservices sitzt keine extra Person, die Sachbearbeiter machen das mit und wenn sie Kunden vor sich sitzen haben, können sie auch nicht ans Telefon gehen.Achja und die Öffnungszeiten findet man auch auf der Homepage.Ist wahrscheinlich wie mit den PC Problemen, die meisten Probleme sitzen vor dem Bildschirm.

Ich muss sagen der Service war besser und schneller als erwartet. Ja, die Telefonwarteschleife kann lange sein, aber den Online Termin bekam ich innerhalb von 5 Tagen. Email Kommunikation vor dem Termin war sehr effizient und schnell. Ich konnte genau unsere Situation erklären, die etwas ungewöhnlich war, und so kam ich mit all den richtigen Papiere, keine Wartezeit, kamen sogar schon vorher dran und der Kollege am 'Schalter' war extrem nett und hilfsbereit und der neue Express Passantrag war innerhalb von 5 Min erledigt. Zugang für meine geheingeschränkte Mutter war auch prima und es gab genügend Sitzmöglichkeiten. Danke :-).