roadsurfer - Wohnmobil und Camper mieten Berlin

Katastrophales Informationsmanagment. Es ist unmöglich irgendwelche Informationen vor der Fahrt zu bekommen. Bei der Hotline hatte ich anfangs mal jemand Unwissenden am Apparat. Dann war ich einmal vor Ort. Die geben keine Telefonnummer vom Standort raus. Seit 3 Wochen versuche ich immer wieder die Hotline zu erreichen. Die ist scheinbar gar nicht mehr besetzt. Auf Email wird mit über 2 Wochen nur nichtssagend geantwortet. Wir freuen uns dass...

Bisher alles ohne Probleme abgelaufen, Abholung Rückgabe erfolgte ohne Vorkommnisse!

Meine Kaution ist seit einer Woche einbehalten, obwohl die Rückgabe gemeinsam und ohne festzustellende Mängel erfolgte. Ich weiß bis jetzt nicht, was der angebliche Schaden ist und habe bisher keine Antwort auf meine Mail erhalten.Nicht zu empfehlen!

Das schönste Erlebnis seit langer Zeit ! Jeder Mitarbeiter/Mitarbeiterin war unglaublich freundlich und serviceorientiert! Was irgendwie bei vielen nicht mehr selbstverständlich ist, hier schon! Der Van ist mit allem ausgestattet was gebraucht wird , da wurde mitgedacht! Es war unser erstes Erlebnis dieser Art und sicher nicht das letzte mal! Wir können Roadsurfer mehr als empfehlen! Danke

Sehr nettes Personal, bei Übergabe und Rückgabe sehr freundlich,zügig und kompetent.Wir hatten einen VW T 6.1 Ocean, welcher unseren 4500km Trip ohne Probleme super gefahren ist. Toller Wagen.Preis-Leistung super, vorallem wegen den Freikilometern. Absolute Empfehlung.

Ich habe ein Wonmobil bekommen, das eine defekte Standheizung hatte(nachts 7 grad)und die Fußtreppe fuhr auch nicht aus. Anrufe wurden von Roadserver während der Reise ignoriert.Ich habe keine Entschädigung erhalten. Die Kaution wurde auch erst auf Nachfrage nach 4 Wochen überwiesen.

Zuerst das Positive. Unser Wagen war in einem exellenten Zustand und hat uns ohne größere Probleme nach England und wieder zurück gebracht. Das Team unserer Station in der Nordlichtstrasse, in Berlin, war sehr freundlich und kompetent.Sie haben sich sehr viel Zeit bei der Einweisung genommen und geduldig alle Fragen beantwortet. Die Rückgabe verlief ebenso Problemlos. Die Station würde von mir alle Sterne bekommen die es gibt!!!!Leider haben wir auch Negative Erfahrungen gemacht.Der zentrale Support ist lausig. Wir haben zu einem Anliegen im Vorfeld von 3 Unterschiedlichen Servicemitarbeitern 3 verschiedenen Ausagen erhalten. Villeicht wäre ja ein Tiketsystem an der Stelle hilfreich!?Unterwegs hatten wir Probleme mit dem Frischwasser. Auf unsere Service Anfrage via Chat und WhatsApp wurde bis heute nicht reagiert. (Glücklicherweise hat sich das Problem von selbst gelöst)Schade das dann solche Dinge den Gesamteindruck erheblich eintrüben. Deshalb leider nur 3 Sterne.

Auf die Erstattung kann man lange wartenEine schöne Auswahl an Campern jedoch straffe Zahlungsfristen bei Buchungen in der Zukunft und die Erstattung der Stornierung trotz Auszahlungsbestätigung lässt auf sich warten.Ich hatte für 14 Tage Cozy Cottage in Berlin reserviert und auch direkt die Anzahlung überwiesen. Was mich dann jedoch störte war einerseits die lange Zahlungsfrist für die Restzahlung (60 Tage vor Anmietung) und ein bessere Angebot bei einem Mitbewerber. Ich stornierte kostenfrei meine Buchung und erhielt neben der Bestätigung zur Stornierung auch die Mitteilung, dass mein Guthaben soeben erstattet wurde. Nachdem nach 5 Tagen kein Geldeingang zu verzeichnen war (in der heutigen Zeit dauert kein Zahlungsweg so lange) hatte ich mich schriftlich an Roadsurfer gewendet jedoch wurde das Ticket sofort geschlossen und ich hörte nichts mehr.Sorry Roadsufer ihr möchtet auch Zeitnah Euer Geld somit akzeptiere ich nicht das ich auf mein Geld keine Antwort bekomme. In meiner Mail welche ja gleich geschlossen wurde hatte ich Euch eine Zahlungsfrist gesetzt und bitte diese auch einzuhalten.Sofern sich der Fall noch positiv verändert werde ich diese Bewertung gerne anpassen.Datum der Erfahrung: 28. April 2023

Schöne Fahrzeuge, klasse Service und ein tolles Team. So macht der Urlaub Spaß.