smart Niederlassung Nürnberg (nur Service)

Sehr geehrte Damen und Herren,das Arbeitsumfeld und der Wartebereich wurden von mir sehr angenehm wahrgenommen. Leider aber hat mich Ihr Umgang mit mir als Kundin sehr enttäuscht. Nachdem der Smart Cabrio aufgrund des Aufleuchten der Motoranzeige zu Ihnen gebracht wurde, informierten Sie ihre Kundschaft darüber, dass ein Motor-Check durchgeführt würde um sagen zu können was das Problem genau sei. Anschließend wurde mitgeteilt, dass es ein Motorschaden sei. Ich veranlasste keine Reparatur, dennoch zahlte ich bei Abholung 150€ für den Check. Diese Kosten wurden mir gegenüber vorher nie erwähnt. Ich empfinde es sehr schade, wenn Fairness in Ihrem Unternehmen eine so geringe Wertigkeit besitzt...

Nach Kauf und Fahrzeugübergabe interessiert sich niemand mehr für den Kunden. Jegliche Kontaktversuche, sei es per Telefon oder per E-Mail, werden kaltschnäuzig ignoriert. Herr Roschlau in der Fürther Straße ist ein wahrer Meister in dieser Disziplin. Anlässlich dieser ausgesprochen ärgerlichen Erfahrungen haben wir deshalb ein weiter benötigtes Fahrzeug in der Kressengartenstraße gekauft. Hier ergibt sich leider genau das gleiche Bild. Versuche jetzt bereits seit mehreren Tagen vergeblich einen Servicetermin zu bekommen. Immer das gleiche: Rückrufzusagen werden nicht eingehalten, Leitungen besetzt, verantwortlicher Mitarbeiter gerade in einer Schulung. Das professionellste am Daimler Benz-Service sind zweifellos die stets bemühten, freundlichen Callcenter-Damen, danach kommt zumindest hier in Nürnberg gar nichts mehr. Ich kenne viele Häuser anderer Marken, aber über einen derart grottigen Service habe ich noch nirgends erlebt. Leute was ist los bei Euch?! Ihr kriegt ja gar nichts mehr gebacken.

kann mich den anderen nur anschließen. Wurde als Kunde abgewiesen, das ich selbst bis 18 Uhr arbeite. Es hieß dann schlicht weg Pech gehabt. haben scheinbar kein Interesse Autos zu verkaufen bzw. haben Sie es offenbar nicht nötig.Sehr enttäuschend!!

Aus meiner persönlichen Kenntnis, mit 4 örtlichen Besuchen und mehreren Anrufen, wegen dem Kauf eines Smart Cabrio bzw. Smart E, die schlechteste alle Möglichkeiten ein Auto zu kaufen.Zu wenig Personal, man kann dort über 30 Minuten warten ohne, dass ein beschäftigter Verkäufer die Notwendigkeit sieht wenigstens kurz auf den Kunden einzugehen oder die Notwendigkeit von zusätzlichem Personal weiter zu geben.Das ist unverständlich, weil um die Ecke bei Mercedes genügend Personal sitzt.Selbst der Bitte um Rückruf, der nur über die Mercedeszentrale möglich ist, wird nicht nachgekommen.Es macht den Eindruck, von Mercedes strafversetze Verkäufer machen unmotiviert, Dienst nach Vorschrift.Vom Kauf habe ich, nach dem heutigen Versuch heraus zu bekommen ab wann die angekündigte Schnelladefunktion bestellbar ist, endgültig Abstand genommen.Volkmar Dietel

1A Beratung für unseren neuen Smart For Two. Unsere Kaufentscheidung haben wir bereits bei Vereinbarung eines Termins geäußert und wurden dennoch ausgezeichnet beraten. Sehr zu empfehlen. Wenn euch meine Bewertung gefallen hat dann lasst bitte eine Like da

Herr Kegel, Autoverkäufer, der das Beratungsgespräch mit uns führte, war freundlich, nett und kompetent. Er nahm sich Zeit und er konnte uns überzeugen, dass ein Neuwagen, geplant war ein gebrauchter Pkw"

Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen. Ich wollte bei meinem Smart 450 den Drehzahlmesser freischalten lassen, eine Sache (wie sich später herausstellte) keine 2 Minuten dauert. Ich habe am Samstag angerufen ob ich kurz vorbeikommen könnte. Die Dame meinte, dass dann etwas Wartezeit dazu kommen könnte. Ich bin daraufhin natürlich hingefahren. Vor Ort sagte man mir, dass nur eine Notbesetzung da ist und man dafür einen Fachmann bräuchte. Einen Fachmann um den Fehlerspeicher auszulesen und einen Haken zu setzten, alles klar, wenn die Monteure das nicht können will ich mein Auto nicht zum Radwechsel hinbringen.Ich bin daraufhin unter der Woche am Abend hingefahren in der Hoffnung, dass nun eventuell ein Spezialist" da sei. Man hat mich zum zweiten mal weggeschickt. Ich bin daraufhin zu einem Smart"Fachmann" gefahren

Kompetente Beratung...toller Service.und sehr zuvorkommende Mitarbeiter die für jede Frage offen sind...Für meinen Smart und mich seit Jahren die beste Wahl.bei Radwechsel...Service..Kundendienst und TÜV.....sehr empfehlenswert.

Terminabsprache ging einfach und zügig, der Ansprechpartner war freundlich. Die Ausführung sehr gut, technische Probleme direkt angesprochen, zum Verständnis sogar ein kleines Video erstellt. Einzig zu bemängeln: es wurde Waschwasser aufgefüllt und berech etwas, abwohl ich dies nicht haben wollteNach Reklamation wurde die Rechnung korrigiert.

Unser Smart hatte ein kleines Problem in der Zentraleinheit, was ziemlich bedrohlich aussah. Bei einem Spontantermin vor Ort wurde uns schnell, unbürokratisch , kompetent und pragmatisch geholfen. Nach einer halben Stunde rollte der Smart vom Hof und läuft seitdem wie eine Eins. Vielen Dank an Herrn Schreiter!