DB Reisezentrum Hildesheim Hbf

An sich ein normaler Bahnhof. Thema Toiletten: Ich war bei der Bäckerei Kunde und musste zur Toilette. Die Bäckerei hatte keine Kundentoilette und ich sollte mich an das DB Reisezentrum wenden. Sie meinten wegen Vandalismus gesperrt. Ich kann bei Mc Donald's kostenlos die Toilette benutzen. Man hat nach der Nutzung 1€ von mir verlangt...

Hatte ein etwas komplizierteres Anliegen, welches ich mit der online Buchung nicht lösen konnte (Fahradkarte über Bundesgrenze). Am Schalter wurde sich Zeit gelassen, verschiedene Lösungsansätze wurden ausprobiert und die Probleme wurden gelöst. Hat Zeit und Geld gespart. Sehr kompetente Beratung und freundliches Personal! Gerne wieder.

Mein Versuch, eine internationale Bahnfahrkarte zu kaufen, wurde heute zwei Minuten vor Dienstschluss mit der Begründung abgebrochen, es sei Feierabend. Bereits am Donnerstag stand ich kurz vor 9 Uhr vor geschlossener Tür. Wie will die Bahn bei diesem Service ihre Kunden behalten?

Öffnet Mo um 7.00 Uhr?! Reisezentrum wird umgebaut! Keinen Ansprechpartner vor Ort! Das nenne ich Mal Kundenservice! Fertig im Februar! Vielleicht! Danke für nichts!

Sehr empathische und dynamische Betreuung nach Verspätung des Zubringers erixx (für den die DB nun wirklich nicht verantwortlich ist) und resultierend verpasstem Anschluss.Im nächsten ICE wurden für uns sofort noch Plätze reserviert, wir wurden auf die nun anfallende Rückerstattung hingewiesen, alles notwendige ausgedruckt und sich mehrfach entschuldigt, dass der ICE nicht wartete, da sie von der Verspätung eines externen Zubringers nichts wussten.Sehr angenehm.

Über den Service vor Ort kann ich leider gar nichts aussagen, da ich am Montag den 29.08. 2022 gar keine Gelegenheit hatte, im Reisezentrum um Informationen zu bitten: in der Zeit, in der ich Hilfe gebraucht hätte -von 7:00- 8:15 Uhr -hatte es nämlich entgegen seinen angegebenen Öffnungzeiten nicht auf. Anscheinend hatten heute nicht nur die Züge Verspätung/ sind ausgefallen, sondern auch die Reisezentrum-Mitarbeiter...Insgesamt ist es traurig für eine Stadt wie Hildesheim, in einer Zeitspanne von über einer Stunde keinen Informationsservice anbieten zu können und die Reisenden auf nächstgelgene größere Städte wie Göttingen oder Hannover verweisen zu müssen, um dort die Reisezentren zu konsultieren.

Die Mitarbeiterin jetzt im Informationszentrum hat keine Lust ihre Arbeit zu machen...in der App ist der Zug um 23.44 Ihr nach Hannover entfallen.Ich habe sie gefragt wo der Bus (Ersatzverkehr) hält, sie hat gesagtohne nachzuschauen nein der Zug fährt um 23.44 Uhr normal nach Hannover....ich bitte euch im Hauptbahnhof nur gute Mitarbeiter einzusetzen....so geht es überhaupt nichtbesonders mit Touristen wie ich

! Katastrophe! -Kaffeekränzchen statt arbeiten!Höfliche und kompetente Bedienung, unbedingt! Toll, wenn auch noch Zeit zum Quatschen ist! Aber doch nicht, wenn man allein bedient- morgens.. und die Reisenden zur Arbeit müssen!! Heute morgen 8.30: ich habe die Dame freundlich darauf aufmerksam gemacht, da meinte sie, sie müsse ihre Arbeit schließlich schön" machen

Das schlechteste Unternehmen Deutschlands.1. DB Hannover - hildesheim2. S-bahn-3 Hannover