Justus Liebig GmbH

Wir erfeuen uns jeden Tag an dem neuen Ofen! Guter Service und kompetente Mitarbeiter, alles sauber und ordentlich abgelaufen.

Sehr gute Beratung

Seriöse Erstberatung nach Terminvergabe, auch im Vergleich zu anderen Ofenstudios empfehlenswert.

Sehr schlechter Service. Hatte Ende Oktober einen Mitarbeiter zu Hause, um das Dichtband unseres Kaminofens, der vor 17 Jahren bei Ofen Liebig gekauft wurde, zu wechseln. Nachdem der Monteur das Dichtband gelöst hatte, stellte er fest, dass er in dieser Stärke keines dabei hatte. Daraufhin wurde das Dichtband wieder fest eingelegt, die Schrauben zugezogen und die defekte Stelle geklebt. Mir wurde gesagt, wir könnten den Ofen so bedenkenlos befeuert. AmbSamstag haben wir das erste mal den Ofen befeuert, da die Temperaturen ja recht gesunken sind. Und es gab direkt einen Riss in der Scheibe. Do etwas kann eindeutig nur entstehen, wenn die Scheibe unter Spannung steht, weil Schrauben zu fest zugezogen wurden. Habe heute mit einer Mitarbeiterin gesprochen und auch per Mail Fotos von der defekten Kaminscheibe geschickt. Es wurde vereinbart, dass sich Herr Liebig heute tel bei mir melden wird. Leider habe ich stattdessen nur eine Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Monteur keinen Schaden verursacht hätte und ich ja gerne bei Ihnen einen neuen Ofen kaufen könnte, da es für unseren Ofen keine Ersatzteile mehr gibt. Ich habe nochmals angerufen, woraufhin ich von Herrn Liebig ziemlich barsch und frech abgefertigt wurde. Er hat einfach den Hörer aufgelegt. Soviel zu Kundenfreundlichkeit!!! Bei einem weiteren Telefonat wurde es keineswegs besser, über ein solches Verhalten kann ich nur den Kopf schütteln. Ich kann nur jedem abraten bei Ofen Liebig einen kaminofen zu kaufen!!!! Null Kundenfreundlichkeit.

Habe im November das Kaminhaus in Reinheim besucht und im Nachgang ein vor Ort Termin bei mir zuhause für den Kamin Sendai Pro 165 mit Holzregal vereinbart, da im Haupthaus kein Kaminberater ( es war nur ein Fliesenverkäufer im Geschäft) anwesend war. Zum vor Ort Termin (Anfang Dezember) kam Herr Liebig 45 min zu spät und ich erhielt erst auf tel. Nachfrage eine Rückmeldung für die Verspätung. 10 Tage später wurde das schriftliche Angebot zugeschickt. Der Endpreis lag 40% über den Konkurrenzangeboten. Darüber hinaus hat sich Herr Liebig seit dem nicht mehr nach dem Auftrag erkundigt. Zusammengefaßt war das aus Kundensicht von Anfang bis Ende ein schlechter Service.

Gute Beratung, alles gut

Gerade (16.10.20 12:40) hat einer eurer Fahrer Kennzeichen DA L 88 auf der B426 Höhe Burg Frankenstein als es wieder einspurig wurde wie ein Irrer noch zwei Autos und einen LKW rechts überholt, war schon im Gras mit der rechten Fahrzeughälfte und der Dreck ist geflogen.. hatte mich schon fest darauf eingestellt dass gleich ein Bus auf dem Dach im Graben liegt. Ich weiß nicht wie er da noch vorbei kommen konnte. Ist auch zuvor bereits durch Drängeln und Lückenspringen aufgefallen. Glaube nicht, dass Ihr Unternehmen an Verletzten Mitarbeitern, ggf. anderen Geschädigten und einem zerstörten Einsatzfahrzeug interessiert ist.

Möchten, wie einige andere Tulikivi-Händler auch, keine Ersatzteile verkaufen. Ich war auf der Suche nach einem Spoiler und einem Tür-Dichtband für meinen 22 Jahre alten Tulikivi-Specksteinofen. Meinen damaligen Ofenbauer gibt es leider nicht mehr. Nach telefonischer Anfrage sollte ich alle vorhandenen Daten zusenden, was ich auch SEHR ausführlich mit Angabe des Modells und sogar der Teilenummern des Spoilers gemacht habe. Ich hätte die Ware sogar persönlich bei der Fa. Liebig abgeholt und bar bezahlt. Nach zwei Tagen kam die schriftliche Antwort des Verkäufers, dass ich das Ersatzteil doch dort kaufen solle, wo der Ofen her ist... Die Firma Hinterecker aus Österreich hat mir nun die Teile problemfrei zugesandt. Da könnte man sich als deutscher Händler dann noch mal eine Scheibe abschneiden! Vielen Dank also für nichts!

Die Filiale in Darmstadt haben wir zu Öffnungszeiten zwei mal geschlossen vorgefunden. Ebenso erging es uns mit dem Haupthaus mit n Reinheim. Obwohl Google den Betrieb als ‚offen‘ angezeigt hat, war der Betrieb geschlossen. Bei Aufruf der Homepage war zwar vermerkt, der Betrieb wäre an diesem Wochenende geschlossen, dann sollte das aber auch auf Google vermerkt sein!Eine Terminvereinbarung gestaltete sich schwierig, da alle vorgeschlagenen Termine nicht möglich waren. Auf die Aussage hin, man dass ich mir dann wohl einen anderen Ofenbauer suchen muss, wurde mir beschieden, das wäre dann wohl so.Schade, ich hätte gerne einen Kaminofen bei Liebig gekauft, uns war der Laden von Freunden empfohlen worden, und bestimmt ist er auch gut. Aber Kunden mit solch einer Aussage wegzuschicken ist eben keine gute Werbung und Idee.Aber offensichtlich geht es ja auch so!