DB Reisezentrum Erfurt Hbf

Habe heute Nachmittag hier eine Fahrkarte gekauft. Die Dame am Schalter fiel mir nun schon zum 2. mal durch ihre ziemliche pampige Bedienung auf. Kundenservice geht auch freundlicher und dem Kunden zugewandt.

Unhöfliches Personal und schlechter Service, welcher den Status der deutschen Bahn widerspiegelt. Inkompetenz ohne Grenzen.

Unfreundlich, überfordert und frech.Klare Jobverfehlung seitens der Mitarbeiterin. Ich würde am liebsten 0 Sterne geben - nie wieder.

Wurde behandelt als wäre ich dumm (hatte als Vielreisender im Goldstatus nur ein technisches Problem mit einer Zubuchung), erhielt falsche Informationen, durfte nicht aussprechen und mein Anliegen formulieren und UM GOTTES WILLEN nicht sprechen, während die Dame am PC arbeitet. SCHLIMMSTER Service, den ich im Namen der Deutschen Bahn je erlebt habe. Abgesehen davon war natürlich keine Kartenzahlung möglich - kann technisch vorkommen, sollte aber 2022 nicht (das grafisch anspruchsvolle Schild, das darauf hinweist, klebte dort schon länger)

Also das Personal müsste mal neu trainiert werden! Hab eine Frage gestellt, die Frau am Schalter wusste die Antwort nicht, dass fand ich auch nicht so schlimm. Hab mich bei ihr bedankt, und sie sagt mir „Lächeln sie nicht so!“ konnte meinen eignen Ohren nicht trauen. Als ich „Wie Bitte?!“ sagte wiederholte sie sich mit einem „Sie sollen nicht so lächeln.“ Was für ein Kundenservice ist das Bitte!!! Deutsche Bahn wie werden bitte eure Angestellten trainiert!

07.07.2023 um 18:30 Uhr: beim Umsteigen wurde uns die Weiterfahrt mit einer Hundewelpe (4 Monate-Labrador) verweigert, da er keinen Maulkorb trägt- Ratsuchend ans DB Zentrum gewandt:Junger Mann an der Info da: nur in der Box braucht er keinen Maulkorb, denn WENN ER UNSEREN HUND TRETEN WÜRDE WÜRDE DIESER JA ZUBEIßEN..wir unterbrechen ihn und sagen dass wir das gar nicht zulassen würde..seine antwort: das werden wir ja sehen..WAS FÜR EINE UNVERSCHÄMTE AUSSAGE...ABSOLUT ASSOZIAL

Ich wollte gestern von Bonn nach Erfurt fahren. Schon in Köln war klar, dass das nichts mehr werden würde. Die Verspätungen waren so massiv, dass ich nicht einen Anschluss bekommen habe. Also erst von Bonn nach Köln. Hier sagte man mir, ich solle erstmal nach Frankfurt am Main, dort würde ich ein Taxi nehmen können. In Frankfurt sagte man mir, ich müsse erstmal nach Fulda, dort würde ich einen Taxigutschein bekommen. In Fulda war aber alles wie ausgestorben. Kein Taxigutschein, aber eine Taxirechnung von 439 Euro. Geplant war meine Ankunft in Erfurt für ca 21 Uhr. Angekommen bin ich dann endlich gegen 3 Uhr nachts. Wer heutzutage denkt, dass die Bahn eine gute Alternative zum Auto sei, ist selbst Schuld. Und der Kundenservice war der schlechteste, den ich je erlebt habe.jlar, die Leute am Schalter können nichts für die Verspätungen, aber sie haben sich einen Job in der Dienstleistung ausgesucht und da darf man ja sicherlich ein Minimum an Service erwarten. Vielleicht bin ich da aber auch nur altmodisch und es ist heute normal, seine zahlende Kundschaft wie Luft zu behandeln. Zumal ich eine Gehbehinderung habe und mich diese ganze Reise" erstmal ins Krankenhaus verfrachtet hat. Ich werde nie wieder die Bahn nutzen und kann nur jedem da draußen empfehlen

Freundliche und kompetente Mitarbeier innen.Gut durchdachte Gestaltung des Bahnhofgeländes, Sauberkeit und Ordnung i. O.Passendes Angebot in Shops, Cafés und Bistros.

Sehr unhöfliches Personal!Nach einer nicht angetretenen Reise die aufgrund einer Störung der DB vorab ging, konnte ich meinen Zug nicht wahrnehmen.von dem dortigen Personal konnte man keine Hilfestellung erwarten sowie keine Erklärung wie man private Fahrtkosten zurückerstattet bekommt.Ganz anders im telefonischen Bereich. Dort wurde es mir freundlich erklärt und mir auch zu den Fahrtkosten geholfen. Gegenüber dem Reisezentrum wurde mir dort aktiv geholfen.Selbst wenn es 20 Minuten vor Feierabend ist, sollte man sich 10 Minuten nehmen und dem Fahrgast helfen.