Augenärzte am Alstertal Einkaufszentrum Tange - Herkel - Ashayer

UNTERLASSENE HILFELEISTUNG!!!Ich kam mit einer schweren sichtbaren, schmerzhaften Augenentzündung am 10.05.2023 ohne Termin in die Praxis, also ein Notfall. Vor mir stand eine Dame, die für den gleichen Tag einen Termin für ihre Mutter storniert hat. Ich dachte - prima, dann ist ja eine Terminlücke da. Aber nein, die stark geschminkte Dame am Counter wollte mir den frei gewordenen Termin nicht geben mit der Begründung, das würde so nicht gehen. Als ich ihr sagte, es ist doch gerade ein Termin frei geworden, sagte sie, sie würde mit mir darüber jetzt nicht diskutieren und speiste mich ab mit dem Hinweis ich solle es bei einem anderen Augenarzt probieren. Für mich ist das eine unterlassene Hilfeleistung und unterste menschliche Schublade. Wenn ich Chef dieser stark geschminkten Dame mit den tätowierten Augenbrauen wäre, würde ich sie sofort entlassen. Solche Leute schaden der Reputation der Praxis! Die Augenarztpraxis gegenüber am Heegbarg 2 (AOZ Hamburg) suchte ich dann auf und kam binnen 10 min. sofort dran. Super klasse Service - nehmt euch mal ein Beispiel!!

Mit Kleinkind trotz Termin über eine Stunde gewartet, die Arzthelferinnen reagieren pampig, wenn man nachfragt, wie lange es noch dauert, weil der 2 jährige es nicht schafft Stunden zu warten. Patienten die nach einem kamen, wurden vor einem dran genommen. Generell sind die Arzthelferinnen sehr kommunikationsarm, sprechen undeutlich, teilweise werden auf irgendwelchen Internetseiten Männer angeschaut während der Arbeitszeit. Nachdem man über 6 mal versucht hat anzurufen, wird gesagt, dass man das sofort nachprüft, anstatt auf die wichtig gestellte Frage zu antworten, denn man würde sich nicht einfach unterstellen lassen, nicht erreichbar zu sein. Die Ärztin schien kompetent, aber auch kein Wort der Entschuldigung über die sehr lange Wartezeit.

Ich habe meinen Termin online gemacht. Dies war problemlos allerdings daher etwas Abzug ewig lange im vorraus. Dort angekommen, viel zu frühe durfte ich bleiben und wurde freundlich empfangen. Allerdings musste ich trotz termin und gut 30 Minuten zufrüh sehr lange warten. Erst gab es eine/zwei Augen Kontrolle von einer der arztheferinen dort kam ich schnell dran und war auch gut aufgeklärt. Dann musste ich warten bis ich zur Ärztin dran kam und dies dauerte leider noch mal gute 30 Minuten. Fand ich für jemand der einen Termin hatte und lediglich die Befunde mit dem Arzt bespricht zuviel. Daher der zweite stehen Abzug. Dennoch fachlich kompetent und saubere Praxis!

Ich war bei Herrn Dr. Tange zur Glaukomvorsorge, weil ich kurzsichtig bin und nun gewisses Alter erreicht habe. Die gesetzlichen und zusätzlichen kostenpflichtigen Untersuchungen wurden durchgeführt. Nach einiger Wartezeit wurde ich in einem ausführlichen Gespräch aufgeklärt. Schwierig ist die Terminvereinbarung, die Wartezeit in der Praxis ist angemessen, die Untersuchung und Beratung beim Arzt sehr gut.

Ich habe mir die Brille meines kleinen Sohnes gebrochen und die Mitarbeiterin gebeten, fünfmal einen Termin am Telefon zu vereinbaren, sie antwortet. Wir rufen Sie später an. Ich war dreimal in der Praxis . Sie entschuldigt sich bei mir, dass sie die Situation verpasst hat, und sie wird mich anrufen und es ist nicht passiertUnd es tut mir weh, dass mein Sohn in seiner Schule viel gemobbt wurde, weil er eine ganze Weile mit einer kaputten und engen Brille ging.

Mehr geht nicht!Termine können online gebucht werden und das klappt wunderbar. Ich fühle mich sehr gut betreut und das schon seit langem. Mit - 15 Dio. bin ich stark Kurzsichtig und mir wurde eine Linsen OP empfohlen. Ich habe den Rat befolgt und benötige heute keine Brille mehr. Lediglich zum Lesen von kleiner Schrift setze ich eine Lesebrille auf. Ich danke Frau Dr. Herkel heute noch dafür. Man muss sich die Termine allerdings drei Monate vorher holen, da diese schnell vergeben sind. Ich kann diese Praxis nur empfehlen.

Ich bin mir der Praxis und dem Team sehr zufrieden. Die Wartezeiten variieren natürlich stark, da keine offene Sprechstunde mehr existiert und man so ohne Termin mit Wartezeit rechnen muss.Nach meiner Hornhaut OP fühlte ich mich sehr gut aufgehoben und als es Komplikationen gab und ich morgens einfach vor der Tür stand, wurde ich vorgezogen.Vielen Dank nochmal an dieser Stelle.

Trotz akuter Beschwerden und als bekannte Patientin bekommt man keine Termine und wird auf mehrere Wochen Wartezeit abgewiesen. Unmögliche Praxis!!!

War heute mit akuten Beschwerden schon 15 Minuten vor Beginn der offenen Sprechstunde dort. Wurde wieder weggeschickt mit dem Hinweis: Kommen Sie doch morgen wieder, vielleicht haben Sie da mehr Glück, heute ist nur ein Arzt da, die anderen haben alle Urlaub.Auf meine Frage nach einem Termin hieß es: Da müssen sie monatelang warten!Mein Mann und ich waren jahrelang Patienten in dieser Praxis. Das man mit akuten Beschwerden und Schmerzen wieder weggeschickt wird geht gar nicht.Ich habe mir kurzerhand einen anderen Augenarzt gesucht und siehe da, gleich für den übernächsten Tag einen Termin bekommen. Wir waren das letzte Mal in dieser Praxis.

Ich komme schon seit vielen Jahren gerne in die Augenarztpraxis am Alstertal Einkaufszentrum und fühle mich dort immer gut aufgehoben. Was überhaupt nicht gut ist: Die Praxis ist telefonisch praktisch nicht erreichbar. Wenn man einen Termin machen will, muss man schon persönlich erscheinen. Ich habe schon mehrfach versucht anzurufen und das fast nie geschafft. Heute vormittag habe ich im Zeitraum von ca. zwei Stunden mindestens zehnmal angerufen und nur den Anrufbeantworter erreicht. Zunächst kommt die Hoffnung machende Ansage: Der nächste freie Mitarbeiter ist gleich für Sie da- aber der kommt natürlich nicht, stattdessen kommt Aaron, der digitale Anrufbeantworter, der auch nicht weiterhilft. Die Praxis sollte ihren Patienten mitteilen, dass Termine nur persönlich und nicht telefonisch zu vereinbaren sind.