OSG Augenpraxis - Augenärzte am Kröpcke

Diese Praxis ist telefonisch leider nicht erreichbar. Das hat auch nichts mit gelegentlich hohem Aufkommen an Telefonaten zu tun. Ich habe zwei Stunden quasi ununterbrochen angerufen, um einen bereits vereinbarten Termin zu verlegen und landete entweder in einer Warteschleife, die nach mehreren Minuten einfach abgebrochen wurde oder direkt beim Besetztzeichen.

Nicht Kundenfreundlich. Telefonieren ist der Horror. 10 Minuten in der Leitung und keine Antwort. Nur ein Rauswurf aus der Leitung. Und das zwei Tage hintereinander. Keine Verbindung ob Vormittags oder Nachmittags.

Ich bin seit fast 20 Jahren Patient in dieser Praxis, mit Herrn Dr. Meves war es eine Superpraxis, es wurde sich viel Zeit für die Untersuchungen genommen. Seit 2 Jahren ist es leider schlechter geworden, lange Terminwartezeiten, lange Wartezeiten im Warteraum (1h normal), emails (simple Rezeptanfrage, 2 emails) wurden einfach nicht beantwortet, ans Telefon geht sowieso niemand und die Untersuchung ist eher ein Durchschleusen.

Ich bin dann mal weg.Alle Mitarbeiter dort sind ausgesprochen freundlich und soweit ich das beurteilen kann, auch sehr kompetent.Trotzdem war meine Untersuchung auch mein letzter Besuch in dieser Praxis.Ich hatte einen Termin für eine Routine Untersuchung, die zusammen genommen nicht mehr als 4 Minuten gedauert hat. Trotzdem war ich erst noch anderthalb Stunden wieder aus der Praxis raus und musst du zwischendurch einen beruflichen Termin verschieben.Da Notfälle bei Augen Ärzten ja selten sind, ist dies eher auf eine wahrscheinliche sehr schwache Organisation zurück zu führen. Ich hoffe für alle zukünftigen Patienten, dass dies besser wird.

Telefonische Erreichbarkeit Grotten schlecht. Man fühlt sich echt verarscht. Ständig besetzt und eine Warteschleife mit der Ansage alle Mitarbeiter sind in einem Gespräch" das ich nicht lache. Da sitzen 2 Frauen am Counter. Die haben keinen Bock zu telefonieren und stellen die Gespraeche ständig in die Warteschleife. Ich habe es heute den ganzen Tag von 10-12 und von 15-18 Uhr probiert und hab nur in der Warteschleife gehangen. Das ist kein Kundendienst."

Ich bin bereits viele Jahre hier Patient. Ich kann nur positives berichten.Ärzte/Ärztinnen sind kompetent. Das Praxispersonal ist durchgehend freundlich und zuvorkommend.Ich war kürzlich als Notfallpatient dort und konnte, trotz Anrufs erst um 1530 Uhr, noch am selben Nachmittag in die Sprechstunde kommen.Mehr kann man nicht erwarten.Ich bleibe hier Patient.

Ich brauchte einen Notfalltermin wegen starker allergischer Reaktionen an den Augen. Keine Frage, ob ich Neupatientin und nur" gesetzlich versichert bin (DAS war bei anderen Praxen die erste Frage...)

Ich war heute mit meinem 12jährigen Sohn in der Praxis und das ohne Termin, weil er eine akute Augenentzündung hat.An der Rezeption war es überhaupt kein Problem, dass wir telefonisch nicht zur Terminvereinbarung durchgedrungen waren. Schon nach kurzer Zeit wurden wir aufgerufen und ganz herzlich und altersgerecht untersucht. Beim Warten vorm Zimmer der Ärztin fragte eine ältere Dame etwas unhöflich, wann sie denn dran sei (vermutlich war ein Mann nach ihr in den Bereich gekommen und vor ihr im Besprechungszimmer gelandet). Die nette Kollegin sagte ihr freundlich, dass sie nachschaue und kam kurze Zeit später mit der Info, dass die Dame gleich dran sei, allerdings beim anderen Arzt. Das war also die Erklärung für den Reihenfolgentausch.Und bei der Behandlung bei Frau Dr. Neske wieder die gleiche freundliche, herzliche, altersgerechte Art der Untersuchung. Inklusive einer guten Erklärung der Symptome und dem Weg der Abhilfe. Und Augentropfen gab es auch gleich mit.Sofort wieder! Kann ich wirklich nur empfehlen. Das ganze Team!

Das einzige was ich beanstanden kann ist, dass der Ablauf in der Reihenfolge der Patienten die aufgerufen werden nicht ganz in der Reihenfolge sind.Sonst ist alles gut.Herr Rösler ist ein sehr netter, ruhiger und mit Zeit erklärenden Arzt der weiss wovon er redet.

Alles perfekt gelaufen bei Dr. Rösler.Terminvergabe über Doctolib bereits am Folgetag, 5 Min. Wartezeit und gründliche Untersuchung in 15 Min. mit klarer Diagnose. Nach ärztlich vorausgesagter Heilungsdauer waren Beschwerden (Bindehautentzündung) weg.