DB Reisezentrum Euskirchen

Vor ca. 9 Monaten war ich mit meiner Schwester im Reisezentrum der DB in Euskirchen. Da wurden wir leider nicht gerade Kundenfreundlich behandelt. Meine Schwester wollte eine Klärung für ihre Rückreise da die Hinreise nicht in Ordnung war. Auch die Rückreise war alles andere als gut. Manche Mitarbeiter der DB haben anscheinend verlernt oder erst gar nicht erlernt was Kundenfreundlichkeit heißt bzw. bedeutet.Es geht zum Glück auch anders wie der 22.05.23 bewies. Als ich mich im Reisezentrum informierte, wie meine Verbindungen für meine Rückreise sein werden, da wegen einer Fahrplanänderung meine Rückreise sich ändert, gerate ich diesesmal an eine sehr freundliche Dame die mir sofort weiter half und mit Geduld, auskunftfreudigkeit, entgegenkommend und kompetent ihren Job zu meinen gunsten ausführte. Sie druckte und reservierte alles neu und dies ohne hecktik. Ich gewann auch nicht den Eindruck das sie irgendwie genervt war. Ganz im Gegenteil. Das Gespräch und mein Anliegen wurden professionell umgesetzt. Ich Danke der Dame im Reisezentrum der DB in Euskirchen für ihre Geduld und der Qualität des Service.

Der erste Besuch dort war sehr gut.Der 2. als der Schienenersatzverkehr eingeführt wurde, wofür die Bahn nichts konnte, fand ich nicht zufriedenstellend. 2 Stunden früher los war die Empfehlung statt 7.30 Uhr 5.30 Uhr. Nicht besonders freundlich. Und auf die Frage ob ich die Fahrt von Euskirchen bis Köln Deuz die Fahrt erstattet bekomme, wenn ich mit dem PKW bis Köln Deuz anreise, kam ein klares nein. Das fand ich ziemlich unflexibel. Es ist meine Zeit und mein Schlaf wenn ich 2 Stunden früher los muss um über irgendwelche Dörfer zu tuckeln.

Generell ist der Service in den Reisezentren in den letzten Jahren massiv runter geschraubt worden, da jeder halbwegs vernünftige Mensch sich seine Fahrkarten über die Webseite oder noch besser die App bucht, denn dort bekommt man auf jeden Fall den korrekten und günstigsten Preis, ohne vom Personal betuppt zu werden.Was sind das nur für Bahnmitarbeiter, die in einem Reisezentrum arbeiten?Sind das Leute, die woanders nicht mehr eingesetzt werden können und ins Reisezentrum abgeschoben werden?Egal, in welches Reisezentrum ich gehe, ob in Köln, Bonn, Remagen, Siegburg oder woanders, überall treffe ich Mitarbeiter mit wenig bis gar keiner Kompetenz in Sachen Service oder Fahrkartenberatung, meist kombiniert mit wenig Motivation.So leider auch in Euskirchen.

Super freundliche und kompetente Beratung!!! Das DB Reisezentrum in Brühl kann ich wirklich jedem empfehlen.

Sehr Gut, kaufe meine Fernverkehrskarten ausschließlich hir, man wird sachlich und Kompetent beraten nach dem Kauf hat man Keine Fragen mehr, Alles wird gut und Geduldig erklärt. Alles in einem TOP!

Die Größe des Bahnhofs ist für Reisende perfekt, man findet auch gut Fahrpläne und die Gleise, auf denen die Züge zum gewählten Ziel abfahren. Die Ausschilderung der Toiletten könnte etwas besser sein, ich habe beim Umsteigen auf die Schnelle nicht herausgefunden, wo genau es was zum Essen zu finden geben soll.

Tatsächlich gibt es dort eine Mitarbeiterin, die ist schon etwas älter ist und sie hat ein hohe Kompetenz, ist sehr freundlich erzählt keinen Unsinn. Die andere Dame, ist nach eigenen Angaben, seit 35 Jahren, bei der DB. Sie kann Fahrkarten verkaufen...das war es auch schon! Falsche Informationen, schlecht ausgebildet und auch noch ziemlich unhöflich! Sie wäre in jedem Geschäft gefeuert..nur bei der Bundesbahn nicht

Sehr hilfsbereite Mitarbeiter!

Ich kam 2 min nach Geschäftsschluss.gut meine Schuld, aber man hätte doch mal eine Ausnahme machen können

Eine Schande was sich eure Züge wieder erlauben bei der Kälte!!! Ekelhaft auch die Mitarbeiter am Schalter mit den Erklärungen! Und eure Ausweichpläne sind die schlechtesten überhaupt!!! Könnt euch mal von Köln ein Scheibe abschneiden!!! Sagen hier in Euskirchen: es fahren Ersatzbusse .... Dabei fahren sie wie sie wollen und die meisten Busfahrer zeigen keine Bereitschaft. Drücken einfach auf Betriebsfahrt und fertig!! Echt Klasse!!! Will man sein Geld zurück: Füllen Sie das lange Formular aus !!! Man sollte euch anzeigen!!! Auch noch bei deinen schlechten Wetter die Leute warten zu lassen !!! Ihr seid echt das aller Letzte !!!