Zollamt Wiesbaden

Nicht nur, dass der Wiesbadener Zoll mittlerweile jedes Paket meiner Familie annimmt, sie bewahren die Ware nur für 7 Tage auf und eine Lieferung würde pro Paket 29 Euro kosten. Dazu muss man 30 Minuten vor Schluss bereits anwesend sein, was eine absurd frühe Zeit ist.Menschen die in der Lage sind, Produkte aus dem Ausland zu bestellen, sind in aller Regel nicht in der Lage, bereits um 14 Uhr im Zollamt zu sein, denkt mal darüber nach!

So geht die Exportnation Deutschland unter ! Unsere Bitte das Zolldokument abzufertigen wurde mit dem Hinweis abgetan, dass dies einen Tag dauert und das am Folgetag ein Betriebsausflug sei und deshalb erst in 48 Stunden für einen Standardvorgang die Abfertigung abgeschlossen sei. Das der LKW dann einen Tag stehen muss, wegen eines Betriebsausfluges wurde nur zur Kenntnis genommen. Da bin ich von Zollämter in anderen Bundesländern einen besseren Service gewohnt!!!!! Hier sind die Prozess unbedingt den Anforderungen der Kunden" anzupassen !"

Meine Erfahrung mit den Zollamt-Mitarbeitern heute war sehr gut. Trotz Corona habe ich meine Sachen genommen und war innerhalb von 5-10 Minuten schon draußen. Der Mitarbeiter hat mir freundlich und höflich erklärt, wie und warum ich mein Paket öffnen und den Inhalt vorzeigen musste. Ich brauchte für mein Paket nichts zu bezahlen.

Wieder einmal in diesen Tagen Kontakt mit dem Zollamt Wiesbaden gehabt wg. einer Auslandssendung aus dem Vereinten Königreich (jetzt als Selbstverzoller). Vorab mehrere Telefonate und E-Mail zur Klärung, vor allem wegen der Online-Zollanmeldung der empfangenen Paketsendung, als auch persönlich zur Abwicklung.Fazit: TOP! Kompetente, sehr hilfsbereite und sehr freundliche Abwicklung des Ganzen, auch vor Ort. Absolutes Kompliment an alle Beteiligten!

Jetzt muss ich mal eine Lanze brechen für den Wiesbadener Zoll. Bei meiner Exportanmeldung vor ein paar Tagen gab sich das gesamte Team, mit dem ich in Kontakt war, sehr informativ und freundlich. Ebenfalls war die Abwicklung sehr zügig.

Meine Erfahrung war durchweg positiv: Ich habe zunächst auf eine Rückfrage, wohin ich mich wenden muss, sehr freundliche Auskunft erhalten. Es gab keine Wartezeit. Obwohl das Ergebnis nicht wie gewünscht (s.u.) ausgefallen ist, haben sich die Mitarbeiter zuvorkommend verhalten, den Sachverhalt verständlich erklärt, sich um eine Lösung bemüht. Im Ergebnis wurde mir zwar die Sendung nicht ausgehändigt, da verkäuferseitig die Voraussetzungen für einen Import aus den USA nicht gegeben waren, aber für die rechtlichen Rahmenbedingungen sind die Mitarbeiter/innen des Zollamts nicht verantwortlich.

Bin zuerst am Telefon falsch informiert worden. Erster Versuch vor Ort musste wegen sehr langer Wartezeit abgebrochen werden. Beim Telefonat nach dem ich drei mal aus der Warteschlange rausgeflogen bin war der Mann an der Leitung nur unangenehm arrogant. Fachlich aber ok. Aber dann wurde ich von ihm vor seinen Kollegen lachend als Behinderter beschimpft als er glaubte ich hätte schon aufgelegt. Die Entschuldigung als er es gemerkt hat zeigt wenigstens Restanstand. Dennoch erschreckend mit welcher Einstellung voller Respektlosigkeit und Verachtung auf diesem Amt mit den Menschen umgegangen wird. Leider sicher kein Einzelfall. Hätte ich den Glauben das es was ändert würde ich Beschwerde bei seinen Vorgesetzten einreichen.

Sehr höfliche und freundliche Mitarbeiter*innen. Ich war schon früh da und müsste weniger als 3 Minuten warten. Die Importregeln wurde mir klar und verständlich erklärt. Insgesamt habe ich einen positiven Eindruck bekommen von der Motivation, dem Engagement sowie der Kompetenz der Mitarbeiter*innen. Ein Beispiel für andere Behörden.

Ich kann die negativen Kommentare nicht nachvollziehen. Ich war heute da um etwas abzuholen. Der Zollbeamte war nett und freundlich. Ich denke es kommt auch bisschen drauf an wie man selbst zu einem anderen Mitmenschen ist.Zu den Wartezeiten kann ich nicht viel sagen, da ich direkt um 7 Uhr da war und nach 20 Minuten war ich schon wieder draußen. Hier kommt es natürlich auch drauf an, ob man alle benötigten Papiere dabei hat und nicht unnötig rum diskutiert.