TUI ReiseCenter Werner Springer GmbH

Ich kam in das Reisezentrum zur Beratung in Corona-Zeiten und die Dame war von Anfang an sehr unfreundlich und ihr waren meine Überlegungen alle zu ungenau. Das kann ich verstehen, aber ich habe mir genau gewünscht im Gespräch beraten zu werden und danach klarer zu wissen, was bei Corona möglich ist. Hätte ich einen genauen Plan, müsste ich ja nicht zur Beratung. Da konnte und wollte sie mir offenbar nicht helfen... Aufgrund meines Alters und meines Budgets kam ich mir von Anfang an vor, als wäre ich keine erwünschte Kundin, sie ging auch mehrfach im Gesprächs ans Telefon und ließ bereits einen anderen Mann warten, obwohl ich einen Termin hatte und die einzige Kundin war. Ihr schien schon klar zu sein, dass ich mich nicht lohnen würde und ich habe mich von Anfang an nicht ernstgenommen gefühlt. Ich kann verstehen, dass sie vielleicht nicht jede Preisspanne abdecken können, aber ich habe mich wirklich abgefertigt und abgewiesen gefühlt. Statt gut beraten und vorfreudig habe ich das Reisebüro dann resigniert verlassen. Wirklich schade, ich wollte mich wirklich gerne in diesen Zeiten in Person beraten lassen, nun werde ich aber sicherlich alleine buchen.

Ich würde immer wieder 5 Sterne geben ! Für mich einfach das Beste Reisebüro, meine Erwartungen wurden noch nie enttäuscht

Ich habe telefonisch einen Termin vereinbart. Direkt am nächsten Tag hatte ich den Termin. Ich wurde von Frau Bonato absolut freundlich, informativ, kompetent und zuvorkommend beraten. Gutes Reisebüro.

Wir können dem Reisebüro leider nur einen Stern geben.Mein Vater ist als Neukunde dort gewesen, da er zwei umfangreichere Familienreisen buchen wollte und ihm eine kompetente Beratung und vor allem eine gute Betreuung wichtig war. Die Beratung war in Ordnung, die Beraterinnen freundlich, und wir haben zwei Reisen gebucht (und dem Reisebüro vermutlich einen sehr guten Umsatz gebracht).Unsere erste Reise ist nun vorbei. Wir haben die Erfahrung machen müssen, dass mein Vater nicht vollumfänglich und vor allem für einen älteren Mann verständlich über alles Kleingedruckte informiert und gut beraten wurde, bspw., dass wir vor dem Flug online einchecken müssen. So waren wir beim Hinflug nur stand-by und sind nur mit Glück in den Flieger gekommen.Auch haben wir den Eindruck bekommen, dass wir mit Probleme allein gelassen werden. So wurde unsere Rückflugzeit um fünf Stunden nach hinten geändert. In der TUI-App war dies nicht vermerkt. Uns wurde allerdings gesagt, und das stand auch im Kleingedruckten, dass wir alle Informationen und Änderungen in der TUI-App finden und uns dort regelmäßig informieren sollen. Das haben wir täglich getan. Nur durch Zufall haben wir am Abend vor der Abreise bei der Fluggesellschaft gesehen, dass der Flieger deutlich später geht. Da die App aber keine Zeitänderung angezeigt hat, waren wir verunsichert und haben am nächsten Morgen direkt im Reisebüro angerufen, um zu wissen, wann denn nun der Flieger geht und wann wir am Flughafen sein sollen.Fazit des Gesprächs: das sei alles Sache der Fluggesellschaft und derjenigen, die in Hannover sitzen und die TUI-App betreuen, wir müssten uns selbst kümmern, es täte ihnen sehr leid, sie können aber nichts für uns tun. Außerdem kämen gleich die ersten Kunden und sie hätten nicht viel Zeit. Das mag rechtlich und in Kleingedrucktem ja so korrekt sein, uns aber in der kritischen Situation allein zu lassen, so dass wir uns von London aus unter Zeitdruck um alles kümmern mussten - ein guter Kundenservice und eine gute Betreuung und Hilfe eines Reisebüros bei Problemen sieht für uns definitiv anders aus!Wir hoffen, dass es im Sommer bei unserer nächsten Reise keine Probleme gibt und wenn, dass die Kundenbetreuung dann eine bessere ist. Dann geben wir auch gern mehr Sterne. Buchen würden wir in diesem Reisebüro allerdings nicht mehr.

Rezension für das Reisebüro (5 Sterne)Wir haben über das Reisebüro unseren diesjährigen Sommerurlaub für eine 7-köpfige Familie in Apulien gebucht (Opa, Eltern, Kinder). Nachdem wir bei der letzten Reise nach London (siehe Rezension weiter unten) leider nicht zufrieden waren mit dem Service und der Beratung des Reisebüros, hat bei dieser Reise hier, die wir zeitgleich mit London gebucht hatten, alles prima geklappt. Das Hotel und die Gegend war sehr gut ausgewählt und so, wie wir es uns gewünscht hatten. Der TUI-Service rund um die Reise war perfekt, Flug, Transfer vom und zum Flughafen, TUI-Ansprechpartnerin und Beratung vor Ort im Hotel, alle Informationen immer aktuell über die TUI-App. Wir sind mit dieser Reise hier und der Beratung dazu sehr zufrieden. Einziger kleiner Verbesserungsvorschlag: Die TUI-Beraterin vor Ort im Hotel konnte kein Deutsch. Für uns als Gruppe mit unterschiedlichen Fremdsprachenkenntnissen kein Problem, für Reisende ohne gute Fremdsprachenkenntnisse schwierig.

Sehr freundliche, kompetente Mitarbeiterinnen. Auch eine Änderung durch uns am Reiseplan wurde schnell und zuverlässig umgesetzt, sehr flexibel!

Nachdem ich zuvor 2 Reisen in diesem Reisebüro gebucht habe, war der Versuch meine dritte Reise dort zu buchen, gleichzeitig auch der Letzte.Es ging um eine Fernreise im Wert von 4500€ für 2 Personen.Leider hat sich keiner der 3 Berater bereit erklärt mich zu beraten. zwar war kein einziger Kunde im Geschäft aber da ich keinen Termin hatte, war eine Beratung nicht möglich.Dies wurde mir mehr als unfreundlich mitgeteilt.Letztendlich habe ich diese Reise am gleichen Tag in einem anderen Reisebüro ohne Termin gebucht.Im Gegensatz zu diesem Reisebüro war ich hier als Kunde gerne gesehen.