BMW Autohaus J. B. LELL e.K. Schwandorf

Da wir leider im näheren Umfeld kein passendes Fahrzeug finden konnten, haben wir uns für einen Kauf beim Autohaus LELL entschieden. Von der Anbahnung über den Kauf bis zur Übernahme wurden wir von Herrn Peltzer super betreut. Die gesamte Abwicklung war hervorragend und auch eine Abholung bei der 25 km entfernten Mietwagenstation bestens organisiert. Nach einer umfassenden Einweisung konnten wir dann mit dem neuen BMW in guter Stimmung die Heimreise antreten. Danke an das Team.

Sehr tolles Autohaus in Schwandorf! Ich fahre jedes Mal extra von Weiden nach Schwandorf, da man hier immer super beraten wird! Ein besonderes Lob an den Verkäufer Herrn Krieger! Ich habe bereits zwei Autos bei ihm gekauft. Ein sehr freundlicher und kompetenter Verkäufer! Kümmert sich sofort um Kundenwünsche und weiß, wovon er redet! Kann man nur jederzeit empfehlen!

Nach anfänglichen „Startschwierigkeiten“ über den Mailverkehr, wurde ich in die Hände von Herrn Krieger verwiesen. Seine Beratung verdient ein großes Lob, das Auto war bei Eintreffen super vorbereitet für die Besichtigung und Probefahrt. Etwaige Fragen wurden unverzüglich und transparent beantwortet, auch wenn ich mich nicht gleich für das Auto entschieden habe.

War hier nur zum E Auto laden. Es werden nur 11 kW angeboten nicht wie in der App angezeigt 22 kW. Es sind ein paar Stolperfallen durch diverse Bordsteine vorhanden und wirkt nicht ganz wie ein Parkplatz zum Laden. Gut ist die dauerhafte Zugänglichkeit. Beim Mini Verkauf direkt neben dran steht man schon mal vor verschlossener Schranke.

Nettes Personal, aber nach meinem Eindruck nicht kompetent:- Service-Termin wurde nicht eingehalten, so dass ich zwei Tage auf das Auto verzichten musste.- Durchschläge/Kopien des Serviceauftrags wurden trotz Aufforderung nicht herausgegeben- nach Abholung keine Info über durchgeführte Tätigkeiten. Seit über 2 Wochen trotz Nachfrage- beanstandeter Defekt wurde offensichtlich nicht behoben; das Quitschen ist offensichtlich noch da.- Auto wurde mir nicht vollständig zusammengebaut übergeben. Die Dachantenne war im Auto, anstatt auf dem Dach.Liebes Team vom Autohaus Lell: mich seht ihr so schnell nicht mehr wieder.

Habe eine Rückrufaktion gehabt dass Fahrzeug wurde verkratzt. Dass Autohaus hat sich geweigert und meinte der Kratzer sei schon da gewesen was nicht stimmt. Der Berater meine sie haben bilder und lassen es mir zukommen…… und jetzt heist es es gibt keine Bilder aber der Kratzer war da…..Nie wieder……

Aufgrund eines Marderbisses (Motorkontrollleuchte aktiv) an meinem BMW X1 musste ich kurzfristig und ohne Termin die Filiale in Schwandorf aufsuchen. Auch wenn ich kein Kunde bei der Firma J. B. Lell bin, wurde ich sehr freundlich empfangen und der Fehler wurde schnell gefunden (Kabel am Luftmassenmesser durchgebissen). Der Schade wurde anschließend binnen einer halben Stunde behoben und ich konnte meine Weiterfahrt fortsetzen. Während der Wartezeit standen kostenfreie Getränke zur Verfügung. Vielen Dank nochmal für die schnelle Hilfe.

Grundsätzlich vernünftiger Service, allerdings mit deutlichen Abstrichen aufgrund von einigen Negativ Erfahrungen.Beispiel: Termin zum Reifenwechsel ausgemacht, an ausgemachten Tag erschienen nur um dann zu erfahren, dass die Reifen nicht gewechselt werden können, da die von Lell eingelagerten Reifen zu wenig Profil haben und nicht mehr benutzt werden sollten. Hätte man mir auch vorher telefonisch mitteilen können, um Reifen frühzeitig zu bestellen und mir insgesamt 1 Stunde Fahrzeit und 30 Minuten Wartezeit vor Ort zu ersparen.Beispiel 2: Dame am Telefon sagt, dass Termine erst in 3 Wochen möglich sind. Im online tool ist aber ersichtlich, dass bereits in 7 Tagen ein freier Termin ist. Dieser freie Termin kann aber nur online und nicht telefonisch gebucht werden - spannend.Außerdem dauert es grundsätzlich mindestens 5-10 Minuten, bis man in der Warteschleife telefonisch zum Service durchgestellt wird.

Bin mit einem Geräusch am Vorderrad hingefahren und ging zum Empfang. Die beiden Empfangsdamen ließen mich eine zeitlang warten und meinten dann ich solle im Wertebereich Platznehme. Es würde wohl noch ca. 30 Minutendauern, bis ich dran komme. Ich bat schließlich darum, dass sich ein Techniker das kurz anhört, da ich auf dem Weg zu einem Geschäftstermin war. Danach tat sich wieder eine ganze Zeit nichts. Darauf verließ ich das Autohaus wieder. Die werden mich auch nicht wieder sehen.