Das Radhaus Berlin-Pankow

NIE WIEDER RADHAUSLeider muss man technisch einen Stern vergeben, andernfalls würde ich sonst keinen Stern vergeben.Der Kundenservice ist ganz schlecht. Nach dreimaliger Reklamation ist das Faltrad weiterhin schadhaft. Zusätzlich wurde nunmehr das Faltrad, welches ich zuvor für die Begutachtung abgegeben habe beschädigt. Eine Klärung mit dem Filialleiter zur Erstattung des Kaufpreises ist nicht möglich. Man wird nur vertröstet und hingehalten bis die Gewährleistungsfrist ausläuft. Da habe ich wohl 800,00 Euro in den Sand gesetzt und dem falschen Unternehmen in den Rachen geworfen!Lasst also die Finger davon und unterstützt lieber die örtlichen „Kleinfachgeschäfte“ - mein Weg führt nun auch dorthin.

Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne für den Werkstattservice geben. Im Januar 2023 einen Werkstatttermin vereinbart für März. Fahrrad gebracht, was verloren war, war der Werkstatttermin und somit die Teilebeschaffung. Also einen neuen Auftrag gemacht und erneut zwei Wochen gewartet. Dann relativ schnell die Nachricht das zusätzlich das Laufband erneuert werden muss. Da es sich um ein Versicherungsfall handelte, Auftrag erteilt. Nach zehn Wochen keine Rückmeldung! Rad-Haus angerufen, Cube antwortet nicht. Komisch nach meinem Anruf konnte man bei Cube jemanden plötzlich jemanden erreichen. Dann sollte die Kaufrechnung nachgewiesen werden, für Cube. Nur damit ich erfahre Cube erteilt keine Gewährleistung. Ist klar, handelt es sich ja auch um einen Versicherungsfall. 3 Wochen später also immer noch keine Reparatur. Also angerufen und gefragt, was jetzt das Problem ist und warum das alles so ein durcheinander ist. Reaktion vom Rad-Haus: Holen sie ihr Fahrrad bitte defekt ab, wir lehnen die weitere Bearbeitung ab. Mit nach fast 5Monaten des Wartens mir mein Fahrrad jetzt defektes zurück zu geben ist an Dreistigkeit, Überheblichkeit und Fahrlässigkeit kaum zu überbieten. Ich kann niemandem empfehlen auch nur irgendwas Ernstes dort reparieren zu lassen. Mich verliert das Rad-Haus als langjährige La Kunden für Fahrräder, Zubehör und Reparatur.

Wir waren ziemlich ahnungslos bezüglich eines E-Bikes und wurden von Herrn Otto unheimlich nett in die Materie eingeführt. Mit viel Geduld beriet er uns und zeigte alle Dinge rund um das gewählte Rad. Vielen Dank für diesen Service - wir kommen gerne wieder.

Hatte per Click und Collect ein Fahrrad bestellt und online wurde mir die direkte Montage des Zubehörs zugesagt, was offenbar der Niederlassung nicht mitgeteilt wurde. Nach kurzer Diskussion wurde es dann aber gemacht.Nach ein paar Tagen musste ich erneut hin,um Einstellungen vorzunehmen. Dann stellte sich heraus,dass nicht alles geliefert wurde. Nun warte ich mittlerweile seit einem Monat auf die Nachlieferung.Danke!Für die Zukunft wähle ich ein anderes Geschäft!

Der Service ist nur gut wenn es ums Geld ausgeben geht, und die Preise entsprechend nicht zwingend der Qualität. Sollte es aber ein Problem geben, dann bekommt man unfreundliche und unkonkrete Antworten, bekommt telefonisch die eine und vor Ort eine andere Auskunft und wird mehrfach vertröstet.Ich kann nur davon abraten.

Bei der Finanzierung wird einem ohne vorherige Absprache oder Hinweis einfach eine eine Versicherung aufgedrückt. Ersichtlich erst durch die zugeschickten Unterlagen der Bank. Unterschreiben wurde vor Ort nur auf einem digitalen Pad, ohne Einsicht in den Vertrag.Also Vorsicht beim Unterzeichnen, vorher nochmals alles durchlesen.Der Service ist ebenfalls für ein Fachgeschäft" nicht tragbar. Weder der Sattel noch die Dämpfer wurde bei der Abholung auf mich eingestellt. Nicht einmal auf die Idee ist man gekommen zu fragen. Und das bei einem knapp 4000€ E-Mtb.Der Anbau von Zubehör direkt bei Kauf zum Rad

Mit Bitte um Kleinreparatur kläglich gescheitert trotz 20 km Anfahrt. Beim kleinen Fahrradladen neben an war alles in 10 min erledigt. Und das trotz 4 gekauften Fahrräder, bei 2 Käufen war der Zusammenbauservice mangelhaft. Nie wieder RadHaus!

Update:Die unten beschriebenen Unstimmigkeiten wurden anstandslos repariert und behoben.Es wurde sofort auf die Mängelanzeige reagiert, alles freundlich und seriös behandelt.Letztlich ein sehr guter Service inkl. eines kleinen Geschenkes/ Entschädigung (2 neue Reifen).Ich bin erstmal zufrieden.(Habe ein Premium E-Bike von Flyer gekauft. Zunächst sehr gute Beratung und Betreuung rund um den Kauf.Bei der ersten Nutzung des Bikes stellten sich leider qualitative Mängel heraus. Viele lose/ nicht ausreichend befestigte Teile (Vormontage ungenügend).Dann ist beim Fahren der Akku herausgefallen (schlechte werkseitige Qualität) und die Elektronik zeigt ständig einen Fehlercode an und schaltet ab.Alles in Allem sehr unbefriedigend für ein Bike von 6300€.)

Nette Mitarbeiter zuvorkommend, nur keine guten Angebote. Fahrräder meist sehr hässlich. Die wirklich guten überhaupt nicht vorhanden.Schade drum.:(Ich bin einmal vor 4-6Jahren rein war mir zu anstrengend aufgebaut.Vor ein paar Wochen war ich wieder mal da immer noch anstrengend aufgebaut.Dann bin ich eine Woche wieder hin letztens um nochmal ganz genau zu gucken aber wie beschrieben keine schönen Fahrräder, wenn dann mega hässliche Farben. Dann diese alt gegen Neu Aktion aber mir war klar das geht nur in der Hose.