SECAL Amend Sicherheitstechnik GmbH

sehr schlechte Reaktionszeit.Bei den Mitarbeitern hat man das Gefühl, dass Sie noch wie in den guten alten Zeiten leben. Von Service und Kundenfreundlichkeit fehlt hier jede Spur. Sehr schlechte Reaktionszeit. Techniker selten erreichbar. Zentralefragt immer am Telefon um was geht es den, wenn man jemanden sprechen will. Als Kunde denkt man sich: ja um was geht es wohl?Hier hat man das Gefühl, das die Zeit betr. Kundenservice stehen geblieben ist. Kunde stört!!!Man schreibt eine e-mail und erhält keine Antwort auf sein Problem. Nicht einmal wir haben Ihre mail erhalten und wir melden uns. usw.Ich glaube die Firma hat noch nie etwas von Ihren zukünftigen Wettbewerbern Google oder Amazon gehört.Leider habe ich mich für eine Anlage von Secal / Daitem entschieden, da ich über 20 Jahre eine hatte. Die neue Anlage ist die gleiche nur etwas schicker und hat eine andere Frequenz ansonsten habe ich als Verbraucher keinen USP in der Anlage für mich erkannt. außer schlechten Service permanent Technik Alarm (angeblich wäre das Internet daran schuld) bei 817 Technik Alarm Meldungen in 3 Monaten und mein Kontostand ist weniger.Wenn ich nochmal eine Anlage kaufen würde, würde ich von Google (Nest) oder Amazon eine kaufen. Da bekomme ich wenigstens Antwort und einen Zwischen Bescheide auf meine Probleme.Mir wurde der Hersteller Daitem als Mercedes der Alarmanlage verkauft.Kann ich nicht empfehlen.Es gibt einige Alternativen.Leider wird beim Kunde immer der gute alte Trick der geistigen Brandstiftung angewendet.So Argumente wie nicht VDS geprüft und da kann ich Ihnen nur abraten.Hier ist absoluter zeitgemäßer Schulungs und Weiterbildungs Bedarf in allen Bereichen meiner Meinung nach erforderlich.Der Kunde von heute hat ganz andere Ansprüche und Erwartungen.

Ich war sehr zufrieden :-). Die Abwicklung war schnell und unkompliziert und wenn hier jemand nicht erreichbar war, konnte man eine Nachricht hinterlassen und wurde zeitnah zurück gerufen.

Schon ein sehr cooler Laden: Die Wartungsgebühren werden jährlich abgebucht. Von sich aus würde die Firma allerdings nicht so gerne die vereinbarte (Wartungs-)leistung erbringen: Wenn der Kunde nicht anruft, um die Wartung einzufordern, ist es doch selbstverständlich, dass die Wartungsleistung nicht erbracht werden muss - so die telefonische Auskunft der Fachkraft in der Zentrale. Das geht seit dem ersten Wartungsjahr so.Ich will allerdings auch die aus meiner Erfahrung positiven Eigenschaften dieser Firma nicht einfach unter den Tisch fallen lassen:Ich ergänze diese Positiv-Liste umgehend, wenn was dazukommt.

Keine Rückmeldung.Telefon läuft ins Leere mitten am Tag.