EASY SmartHome GmbH

Super Support - sehr kompetent & freundlich! Habe in der letzten und dieser Woche 2x den Support benötigt und war begeistert. Erreichbarkeit gut (nur kurze Wartezeit) und bei der Qualität des Support hat sich das Warten gelohnt. Schnelle Analyse meines Problem, sofort 3 mögliche Ursachen identifiziert, Reihenfolge klar vorgegeben und mich in die Lage versetzt, das Problem im Nachgang selbst zu lösen. Im 2.ten Fall via Team Viewer durch die Einstellungen geführt, Skript empfohlen und installiert um einen zumindest bei mir häufiger auftretendes Problem zukünftig zu vermeiden und bei der Gelegenheit noch ein paar Tricks & Tipps zum generellen Handling gegeben. Und vor allem: alles auch einen Non-IT-Expert leicht verständlich erklärt :-) Das nenne ich mal einen tollen Kundensupport! 10 von 10 Punkten.

Am 7.12.. fiel seltsamer Weise die Alexa-Spracheingabe bei homematic/cloudmatic aus nicht mehr möglich - das Unternehmen und die homepages dazu waren nicht mehr erreichbar, der Support - lt. Homepage von 10 bis 12 uhr erreichbar ebenso nicht...Natürlich ein banger Verdacht: Existiert das Unternehmen noch? Oder wie muss ich das denn nun werten? Wäre schade, denn jahrelang funktionierte alles sehr gut.Im Laufe des 8.12. dann die erläuternde Aufklärung per Ansage auf der Telefonnummer und im I-Net: Es gab Auffälligkeiten" bei einem der Server

Ein perfekter Service von der Firma Easysmarthome, durch HerrnBrandt. Es mußte eine Fernbedienung angelernt werden, was für einen Nutzer fast unmöglich ist.Herr Brandt hat in kürzester Zeit die Fernbedienung professionelleingerichtet.Nochmals vielen Dank für die unkomplizierte Hilfe.

Ich habe ab und an diverse Probleme der Homematic Steuerung in diversen Apps.. Ob das nun wegen der Alexa Sprachsteuerung ist, oder bei der Optimierung der Smartha App.Ich bin immer wieder begeistert mit welcher Professionalität und Gelassenheit der kostenlose Support arbeitet. Mir wurde JEDES MAL (mindestens schon 10x) auf kurzem Dienstweg geholfen!!Ein tolles Team!! BLEIBT SO WIE IHR SEID!!!Beste Grüße Klaus

Es gab wiederholt Ausfälle des Systems. Es erfolgte beim ersten Ausfall keine Kommunikation mit der Ausrede, es ginge wegen des Datenschutzes nicht. Leider hat man nicht dazu gelernt und hat die Grundlagen bis zum nächten Ausfall nicht geschaffen.Weiter wurde aufgrund der Störung die kostenfreie Verlängerung des Abos im eine (!) Woche versprochen - passiert ist nichts.

Ich hatte einen vor Ort Beratungstermin für eine Photovoltaikanlage vereinbart, der ist ohne Rückmeldung geplatzt, obwohl ich am gleichen Tag noch eine Erinnerungsmail „wir haben heute einen Termin“ bekommen habe. Telefonisch war der angekündigte Mitarbeiter nicht zu erreichen, eine freundliche Nachfrage für einen zweiten Versuch ist bis heute unbeantwortet. Aus meiner Sicht höchst unprofessionell, ich werde mein Geld bei einem anderen Anbieter investieren.

Komptente und professionelle Beratung, sehr Kundenfreundlich. :)

Ein sehr sehr guter Support mit super freundlichen und kompetenten Mitarbeitern zudem sind die Wartezeiten extrem kurz bei mir innerhalb eines Tages! Also besser geht es nicht

Einen besseren Support habe ich noch nie erlebt. Die sofortige Hilfe durch den Support besonders durch Herrn Brandt war immer garantiert. Perfekt und vielen Dank !!!!