AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen

Hallo,ich bin Betreuerin meiner pflegenden Mutter, die bei der AOK versichert ist.Ich habe ein Schreiben für meine Mutter von der AOK erhalten, dass die eine und andere Frage aufwerfen ließ. Ich habe freundlich nach gefragt und die Dame hat mehr als unfreundlich geantwortet, dass der Computer was falsches gezogen hat und wir deshalb ein halbes falsches Schreiben erhalten hätten. Das hat sie zweimal erwähnt.Wenn ich nicht schon bei einer anderen KK wäre, würde ich jetzt definitiv wechseln.... Dass mal was schief läuft, kennen wir alle, aber sich dann so auszudrücken, als sei alles selbstverständlich, und korrekt dass geht gar nicht für mich. Einfach nur grausam.

Ein ganz schlechter Service. Nur wenn es um eine Neuaufnahme handelt, reißen sie sich gegenseitig die Haare raus, danach nicht mehr!!!Grausame Menschen.

Mega unfreundlich geworden vor allem aus der Zentrale.. Auskunft geben sie kaum.. wegen jeder Sache muss man einen Widerspruch einlegen. Finger weg und guckt lieber bei anderen KrankenkassenNachtrag:Das alles betrifft die zentrale. Hier in Göttingen vor Ort sind die Mitarbeiter sehr nett und hilfsbereit ! Beraten sehr gut ! Man muss einfach Glück haben und einen kompetenten Mitarbeiter erwischen.

Das Problem begann damit, dass an mehreren Tagen niemand länger als 2 Stunden ans Telefon geht.Der Service in Person ist schrecklich, sie sind polte aber haben keine Ahnung, wie man ein Problem zu lösen. Ich war im letzten Monat 4 Mal persönlich bei der AOK, weil sie jedes Mal ein neues Problem hatten, das beim letzten Mal gelöst wurde".Alles in allem: Probleme ohne Ende

Seit 1 Woche warte ich jemanden zu erreichen, da weiß der eine vom anderen nichts. An das Telefon geht man nicht, E-Mails bleiben unbeantwortet. Zurück gerufen wird man auch nicht.

Ich habe mit einigen Fragen bei der Aok angerufen da ich überlege bald dorthin zu wechseln. Nach dem Anruf war ich allerdings nicht schlauer als vorher oder habe mich sicherer gefühlt, da meine Fragen bezüglich der Übertragung von Leistungen bei einem Wechsel kaum richtig beantwortet werden konnten. Da diese Form der Kommunikation sich nicht besonders zuverlässig anfühlt werde ich mich wahrscheinlich nach anderen Krankenkassen umschauen.

Ich bin sehr unzufrieden mit dieser Krankenkasse. Seit 7 Wochen warte ich auf die Bearbeitung meiner Zuzahlungsbefreiung. Früher hatte man einen Bearbeiter/in der für einen zuständig war und mit dem konnte man telefonieren und seine Angelegenheiten klären. Das scheint es angesichts der schlechten telefonischen Erreichbarkeit nicht mehr zu geben. Dann telefoniert man wie wild, und das auch noch in der eigenen Arbeitszeit und hängt in Warteschleifen fest bis man irgendwann aus der Leitung fliegt. Sowas ist nicht Kundenfreundlich.

Trotz Beauftragung der AOK das diese einem dabei behilflich ist den Sachverhalt zu klären, das mein Arzt mich nicht mehr behandeln will seit meiner Operation 2020, lassen sie einen im Stich und helfen einem nicht!Werden solche Belange überhaupt ernst genommen?!!Leider kann man sich Servicezentren und Kundenberater nicht aussuchen da alles nach dem Alphabet und PLZ geht, Rückrufservice funktioniert auch nicht, man wartet vergeblich, aber was bringen gute Leistung wenn der Kundenservice nicht funktioniert, der Vorschlag die AOK zu beauftragen kam vom Kundenservice selbst, da hätte ich mir den Aufwand sparen können.Ich habe mehrmals angerufen nach 20 Minuten hat man noch immer kein Mitarbeiter, dauernd bekommt man nur noch gesagt das ich mich an die kassenärztliche Vereinigung wenden soll, nächste Woche Mittwoch habe ich ein Termin im Zentrum gemacht auch das zweite mal, beim Leiter hoffentlich.Da hilft die Kassenärztliche Vereinigung ihren Mitgliedern/Ärzten sicher besser, als die AOK ihren Kunden.

Telefonservice funktioniert super. Ich bin sofort durchgekommen. Da meine SachbearbeiterIn nicht vor Ort war, hat mir sofort Frau Heckmann fachkundig weitergeholfen.Toll! Unkompliziert, kompetent und freundlich!