Apollo-Optik & Hörakustik

Vor ca 5 Wochen habe ich mir diese wunderschöne Brille bestellt, allerdings als die Gläser kamen, wurde festgestellt, dass die Fassung nicht aufgeht (=die Brille ist defekt), da es davon keine mehr gibt und keine mehr produziert werden, habe ich es akzeptiert, dass die Brille mit Gewalt aufgemacht wird. Dabei ist eine (1 cm große) Kratzer an der Fassung entstanden. In der Filiale haben die mir gesagt, wenn die Kratzer mich stört, dann kann ich Sie zurückgeben. Vor zwei Wochen habe ich mir in Mannheim Silikonpads machen lassen, dabei ist eine Kratzer in der Filiale auf dem Glas entstanden.Ich war in Heidelberg wegen der Kratzer, die Mitarbeiterin hat mich klar und deutlich als Lügnerin gemacht und hat mich unfreundlich nach Mannheim geschickt.In Mannheim war der Mitarbeiter sehr freundlich und wollte mir neue Gläser bestellen. Als ich ihm das Problem mit der Fassung (=die Schraube ging beim erstem mal nicht auf), hat er festgestellt, dass die Schraube komplett defekt ist und da geht der Schraubendreher nicht mal rein. Also wurde die Brille in Heidelberg nicht repariert sondern schlimmer gemacht, da die schraube selbst kaputt ist.Somit wurde mir eine wunderschöne aber defekte Brille in Heidelberg für 300€ verkauft. Für eine Studentin ist das ein sehr großer Betrag. Leider...

Online habe ich einen Termin von 18:30 Uhr - 19:30 Uhr reserviert. Als ich im 18:15 Uhr das Geschäft betrat wurde ich sofort darauf hingewiesen, dass der Termin heute nicht mehr stattfinden wird, da der Laden um 19:00 Uhr schließt. Auf meinen Hinweis, dass online die Öffnungszeit bis 20:00 Uhr angegeben ist und ich ja einen Termin vereinbart habe, wurde mir unhöflich und forsch erwidert, dass ich mich gerne bei der Zentrale beschweren kann - schließlich arbeitet man hier bereits seit 9 Uhr morgens und deshalb gibt es hier jetzt keine andere Alternative. Der Herr hatte sicher nicht seinen besten Tag, seine Kollegin allerdings einen etwas besseren: Sie übernahm die Beratung dann dankenswerterweise dennoch. Eine Brille kaufen werde ich nach dieser Erfahrung bei Apollo Heidelberg aber sicherlich nicht. Dann eben bei einem anderen Optiker, bei dem man sich als Kunde mit gebuchten Termin willkommen und gut beraten fühlt - ausreichend Alternativen gibt es im Umkreis von 50 Metern ja genügend.

Ende März, neue Gleitsichtbrille machen lassen. Wunderschön, hatte einige Tage Probleme (wund) hinter den Ohren und der Gleitsichtübergang war an der falschen Stelle. Ich solle doch versuchen sie zu tragen, wird vielleicht besser. Wurde es nicht! Wieder (ein drittes mal) nach Heidelberg gefahren, dort ein neues Gestell ausgesucht, da eine andere Mitarbeiterin gesagt hat, dass die Brille zu groß und zu schwer sei, ergo wurde schon wieder falsch beraten. Jetzt sind wir gestern ein viertes Mal zu Apollo nach Heidelberg gefahren um die neue fertige Brille abzuholen. In der Filiale schon bemerkt das etwas mit dem Sitz nicht stimmt. Trotzdem nahm ich sie mit. Vielleicht ist das nur der erste Eindruck, dachte ich mir. Zuhause angekommen ich schaue in den Spiegel, die Brille überall vermackt, rundum der schwarze Hochglanzlack matt und verkratzt, innen und Aussen. Sieht fast so aus, als ob das Gestell das Ausstellungsstück war. Ausserdem wackelt ein Glas in der Fassung, wohl zu klein geschliffen. Demoralisiert werde ich ein fünftes und sechstes mal hinfahren müssen. Alles in allem war die Beratung ziemlich schlecht und ich werde wohl zukünftig bei Apollo in Heidelberg keine Brille mehr kaufen, obwohl ich schon ewig Kundin bin und noch nie so schlecht Beraten und versorgt wurde

Seit dem ich im Geschäft reingegangen bin, wurde ich unfreundlich empfangen, die Beratung war sehr schlecht. Ich habe alles erzählt, welche Probleme ich habe und habe erwartet, dass man mir empfehlt was für mich am besten ist. Habe die Brille bekommen, die Linsen sind nicht richtig geschliffen und dadurch sind außer der Brillenrahmen. Als ich das reklamiert habe, wurde mir sehr unfreundlich gesagt, dass man nichts mehr machen kann! Ich bin sehr unzufrieden, die Brille helfen mir garnicht mit meinem Problem und jetzt soll ich zum anderen Optiker gehen und wieder zahlen.Sehr unfreundlich und unprofessionell! Würde keiner empfehlen dahin zu gehen!!!

Der Service war sehr zuvorkommend freundlich und Kompetent. Ich fand es gut das man nach dem Kauf einen guten Service bekommt der über den erwartbaren Standard herausgeht. Immer wieder gerne.

Die Verkäuferin war sehr freundlich und hat sehr gut beraten. Hat auch alles genau erklärt. War außerordentlich zufrieden.

Ich werde dort nicht mehr hingehen.Bei meinem Termin zur Brillenberatung und Sehtest, hatte ich den Eindruck, die privaten Unterhaltungen zu stören. Der Sehtest wurde ohne Engagement durchgeführt. Das Brillengestell habe ich mir selber ausgesucht, da auch da keinerlei Engagement seitens der Verkäufer kam. Insgesamt habe ich 3 Brillen gekauft.Wochen später kam ein sehr unverschämter Brief, indem man direkt mit Inkasso drohte.Man hat mir beim bezahlen 40,00€ zuwenig abgezogen. In dem Brief stand..... mehrere Kontaktaufnahme.... schlichtweg gelogen.... nicht ein einziger Brief oder Anruf.Wenn man nicht fehlerfrei 3 Zahlen zusammen rechnen kann, wie soll man dann gute Brillen verkaufen.

Schlechte Pauschalberatung". Keine Augenvermessung bei Kontaktlinsen

Da es bei der Konkurrenz keine freien gab, buchte ich einen kurzfristigen Termin zum 25minütige Sehtest bei Apollo.Vor Jahren hatte ich aus dem selben Grund dort meine Brille her und ich konnte mich an nichts Negatives erinnern.Diesmal...erstmal wurde der Termin nicht gefunden, obwohl ich eine Bestätigungsmail etc erhalten hatte. Zum Glück konnte ich das also beweisen, eingeschoben fühlten wir uns trotzdem: mein Partner wurde vor das AR-Gerät gesetzt und nach 3 - 4 min. waren wir fertig".Einen ausführlichen Test würde es in Verbindung mit dem Brillenkauf geben

Ich wollte die Gläser meiner Brille austauschen lassen, hatte die Werte bereit und die Brille dabei. Von der Mitarbeiterin wurde ich direkt wieder weggeschickt, da ohne Termin überhaupt nichts möglich sei.Der nächste Termin wurde online eine Woche später gebucht. Nach einem Sehtest das Angebot: 200€ für neue Gläser, Brille die Alte, 50% Angebot auf Gläser. Ich habe darauf hingewiesen, dass ich für 300€ bei meinem lokalen Optiker mit über 40 Jahren Berufserfahrung und ausgezeichnetem Service ein neues Markengestell inkl. Qualitätsgläser bekam und ich bei einer 50% mich über den extrem hohen Preis wunderte. Die Mitarbeiterin kam recht forsch mit dem Argument, dass „man halt für Qualität mehr zahlen muss“. Ich habe dann um Bedenkzeit gebeten. Online habe ich mich dann nochmals bei Apollo umgesehen und habe mir für 160€ eine neue Brille mit selbsttönenden Gläsern sowie eine polarisierte Sonnenbrille mit Stärke bestellen wollen (die alte Sonnenbrille bleibt dann halt ohne Stärke…) - die Werte kann man sich aus dem Konto auslesen lassen. Nun bekam ich die Rückmeldung, dass meine Werte wohl nur lokal verfügbar in der Filiale wären. Auf Rückfrage bekomme ich einen Wert je Auge - mehr habe man nicht gemessen. Auch das kenne ich von einem Optiker anders.Ich bin gespannt, ob ich Apollo noch irgendwann mein Geld für diesen ausgezeichneten Service geben darf oder ob man auf mich als Kundin nicht angewiesen ist.