JURA Elektrogeräte Vertriebs-GmbH

Professioneller Kundenservice.

Ich habe meinen Kaffeevollautomaten zum Reparaturservice eingesandt und ihn nur teilweise gereinigt, staubig und mit zerkratzten Wassertank zurück erhalten. Als Entschädigung hat mir Jura einen neuen Wassertank und 2 mal 250 Gramm Kaffee zugesandt. Bei der Ankunft stellte ich fest, dass bei einem Päckchen Kaffee die Vakuumversiegelung nicht mehr vorhanden war. Laut Hotline ist das normal und kein Qualitätsmangel. Nun ja, es kann sich jeder selbst sein Urteil bilden. Für die Reinigung, Überprüfung und Versand waren 250€ fällig. Für diesen schlechten Service einfach zu viel. Mich haben Sie als Kunden verloren.

Wir sind seit über 10 Jahren mit unserem Jura Kaffeeautomaten sehr zufrieden. Nun traten ein paar Alterserscheinungen auf, die vom Jura Service gegen eine Servicepauschale behoben worden sind. Nur eine gelegentlich auftretende Fehlfunktion konnte offenbar vom Service nicht nachvollzogen und repariert werden. Allerdings hat dann der von uns kontaktierte Helpdesk telefonisch das Problem mit uns kenntnisreich besprochen und letztendlich gelöst. Vielen Dank. Wir sind begeistert!

Nachfolgende (gekürzte) Reklamation habe ich an Jura Elektrogeräte gerichtet: .......Gleichzeitig war im Tresterbehälter immer Wasser und der Überlaufbehälter musste öfter geleert werden.Dieser Zustand war zuletzt nicht mehr hinnehmbar

Was ich heute beim Anruf im Kundenservice erlebt habe, war eine bodenlose Frechheit und ehrlich gesagt auch eine ziemliche Zumutung für 9ct./Min..Ich wollte eigentlich nur mein Gerät reparieren lassen und sollte dazu natürlich beschreiben, welche aktuellen Fehler vorliegen. Gesagt getan.Mir wurde jedoch aus mir unerfindlichen Gründen bei jedem der von mir beschriebenen Fehler minutenlang erklärt, warum genau das eigentlich gar nicht möglich" sei und / oder an mir liegen oder wahlweise so sicher nicht vorliegen würde. Nachdem ich lange geduldig (aber so langsam wirklich genervt) immer wieder wiederholte

Die von mir beim Media Markt gekaufte Jura ENA 8 war bereits das erste Mal kurz nach Garantieende defekt. Nun ist der Kaffeevollautomat innerhalb von 15 Monaten zum dritten Mal mit dem gleichen Fehler zur Reparatur. Letzte Aussage war, dass die Reinigungstablette falsch eingeworfen wurde, obwohl dies überhaupt nicht möglich ist. Entweder hat die Maschinen einen Konstruktionsfehler oder die Reparaturfirma sagt die Unwahrheit. Mit Jura habe ich mehrmals Kontakt aufgenommen. Die Damen waren weder freundlich noch hilfsbereit und haben sich nicht für das Problem interessiert und lediglich auf den Media Markt verwiesen.