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Nie wieder mobilcom ! So kann man einen langjährigen Kunden vergraulen. Mein Bruder (66) wollte seinen Vertrag verlängern und ein neues Handy dabei haben. Leider wusste ich und mein Bruder nicht, dass die Mitarbeiter nicht bei mobilcom angestellt sind, sondern auf reiner Provisionsbasis arbeiten und die Vertragsverlängerung kein 14tägiges Rücktrittsrecht hat, wenn man den Vertrag im Laden unterschreibt. (Ich dachte das ist Gesetz ?!). Die Mitarbeiterin Frau Freiberger schloss dann nach einem kurzen Gespräch mitmeinem Bruder ein Verlängerungsvertrag ab. Da mein Bruder sich in solchen Dinge nicht auskennt, stellten wir fest, dass der neue Vertrag für ihn ungeeignet und noch völlig überteuert. Weiterhin wurden ihn weder dieAGB's noch die Vertragsbedingungen ausgehändigt.Kann ja mal passieren. Wir als nochmal in den Laden zu besagten Dame. Wir boten ihr an, den Vertrag rückgängig zu machen und einen sinnvollen anderen Vertrag bei ihr abzuschließen. Ich denke, das wäre der beste Weg für beide Parteien gewesen, das Problem zu lösen.Pustekuchen. Die Dame bestand auf ihren abgeschlossenen Vertrag und schickte uns aus dem Lade.Mein Fazit: Ich und mein Bruder werden nie wieder in einen Mobilcom Laden gehen und uns beraten" lassen. Ich kann nur jeden abraten dort hinzugehen. Schade. Ich bin ja eigentlich froh

Postwendende Reaktion seitens des Shopmanagers auf meine schriftliche Anfrage...Sehr angenehmer und positiver Kontakt... Mein Anliegen wurde innerhalb kürzester Zeit zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt....Danke! Jederzeit gerne wieder!

Hallo Herr Kaufmann,danke für Ihr Feedback.Da wir die Google Kommentare leider nicht direkt beantworten können, mache ich es auf diesem Wege.Zuerst einmal sind fast alle Ihre Behauptungen aus der Luft gegriffen, da Sie selbst gar nicht bei dem Beratungsgespräch anwesend waren. Die neue Mitarbeiterrin Frau Freiberger hat in der Tat vergessen Ihrem Bruder die AGB auszuhändigen. Diese AGB hat Ihr Bruder im nachinein erhalten.Wir sind alle fest angestellt in Remscheid bei Mobilcom und arbeiten nicht auf Provisionsbasis.Desweitweren wurde Ihrem Bruder das Angebot mündlich und schriftlich unterbreitet und er war damit 100% einverstanden. Er kam am nächsten Tag in den Shop zur kostenlosen Datenübertragung und hat sich noch für die freundliche Beratung bedankt.Die 14-tägige Widerrufsfrist gilt bei Online und Telefongeschäften. Wir haben keine Möglichkeit, einen Vertrag zu stornieren, wenn die Beratung 100% in Ordnung war (Kosten wurden erläutert). Wenn Ihr Bruder nun 50€ zahlen würde anstatt 25€, dann wäre dies Betrug und dann müsste der Vertrag storniert werden. Dies war aber nicht der Fall!Viele Grüße,Schöpp

Wir waren heute im Geschäft und hatten uns nach einem neuen Handy für eine Vertragsverlängerung erkundigt. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und Hilfsbereit und wirkten beide sehr kompetent. Die Beratung war sehr verständlich und Fachlich. Nach ca. 15 Minuten war das neue Gerät gefunden und ich war zufrieden! Auch wurde ich über weitere Angebote sowie Aktionen beraten. War mir wie immer ein Vergnügen bei Euch gewesen zu sein.

Ich bin seit vier Jahren absolut zufrieden! Sehr, sehr freundliche und kompetente Hilfe und Beratung. Es wurde immer Rücksicht auf meine persönlichen Wünsche bezüglich Marken und Vertragsumpfang genommen. Es wird sich Zeit für den Kunden genommen und die Vertragsangebote sind einfach klasse. Kann ich nur weiterempfehlen! :)

Man wird hier wirklich super beraten und das ohne dabei irgendetwas aufgeschwatzt zu bekommen, was man eigentlich gar nicht braucht. Ich gehe schon seit Jahren in diesen mobilcom Shop und habe bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Wirklich sehr zu empfehlen!

Grosses Lob ! Bin immer gerne hier Kunde. Mitarbeiter sind sehr Freundlich, kompetent und zeigen immer grossen Einsatz. Da könnten sich andere ne Scheibe von Abschneiden..weiter so

Ich möchte mich recht herzlich für die gute Kundenberatung in der Geschäftsstelle Allee Straße bedanken. Ich fühlte mich von dem freundlichen Herrn, bereits zum wiederholten Male, sehr ehrlich und aufrichtig beraten. Mit diesem Gefühl geht man nicht immer aus anderen Verkaufsgesprächen heraus. Bitte weiter so, dann klappt es auch mit mir als Kunden.

Habe heute eine sehr freundliche und kompetente Beratung erhalten. Man fühl sich sofort durch das nette Personal gut aufgehoben und verstanden.Vielen Dank und gerne wieder :-)