Neuropsychiatrisches Zentrum Hamburg-Altona GmbH

Auf der Website steht, dass es dort eine offene Sprechstunde zu bestimmten Zeiten gibt. Als ich zur angegebenen Zeit in die Praxis bin, wurde ich abgewiesen mit der Begründung das die Zeiten auf der Website nicht stimmen und ich dann schon hätte heute Morgen um halb 8 kommen müssen. Woher soll man das wissen wenn die Daten auf der Website falsch sind?! Es wurden auch keine Bemühungen gemacht, mir einen Termin anzubieten oder anderweitig Hilfe anzubieten. Ich suche nicht umsonst eine offene Sprechstunde auf. Da geht es einem meist ziemlich schlecht und das Letzte was man gebrauchen kann, ist abgewiesen zu werden aufgrund falscher Angaben von seitens der Praxis.

Ich versuche seit Wochen einen Termin zu erlangen, bekomme jedoch keinerlei Rückmeldung.Am Telefon (egal welche Uhrzeit) warte ich in der Warteschleife bis jedes mal nach rund 15 Minuten plötzlich aufgelegt wird. Auf mehrere ausgefüllte Kontaktformulare wurde nicht geantwortet und auch Anfragen per Mail blieben unbeantwortet.Dabei versuche ich seit Wochen auf allen drei Wegen Kontakt aufzunehmen, jedoch vergebens. Es wirkt auf mich, als gäbe es diese Praxis garnicht.Selbst wenn die Praxis im Urlaub sein sollte: auf der Internetseite finde ich dazu keine Informationen und auch die Ansage am Telefon sagt dazu nichts, daher gehe ich nicht davon aus dass es daran liegt.Das ist leider sehr enttäuschend und wird auf mich unseriös.

Hatte heute um 9:30 Uhr einen Termin. Als ich dort war wurde mir mitgeteilt, dass man mir auf die Mailbox gesprochen hätte und mein Termin um zwei Monate verschoben wurde weil die Ärztin krank sei. Leider hatte die Praxis meine aktuelle Nummer nicht. Nichtsdestotrotz bin ich nicht aus Spaß Patientin im NPZ sondern weil ich Hilfe brauche. Es war auch niemand bemüht mir eine Alternative anzubieten oder mir eine andere Adresse zu geben an der ich Hilfe bekommen könnte.Mir wurde hier nicht geholfen. Das war eine unglaublich enttäuschende Erfahrung. Vor allem wenn man mit Depressionen zu kämpfen hat und hofft endlich Hilfe zu bekommen.Und noch ein freundlicher Vorschlag von mir an die Mitarbeiter der Praxis: Fragen Sie doch bitte die aktuelle Nummer der Patienten ab, wenn Sie mit ihnen kommunizieren. Gerade wenn es Menschen schlecht geht denken sie nicht als erstes daran ob die Praxis auch ihre neue Nummer hat.

In den Kontakten vor dem ersten Termin wurde auf mich bereits der starke Eindruck erweckt, dass es nur darum geht an mein Geld zu kommen anstatt auch Qualität anzubieten so, dass ich den ersten Termin abgesagt habe und dort keine Diagnoseabklärung versuche.Ich hatte bevor ich mich beim NPZ auf die Warteliste zur Abklärung einer Diagnose setzen ließ per Mail angefragt, ob die auch die Diagnostik machen, wenn ich nur die von der Krankenkasse bezahlte Diagnostik möchte. Diese Frage wurde mir nicht beantwortet sondern mir wurde nur mitgeteilt, dass ich auf der Warteliste stehe. Als ich dann Monate später für den ersten Termin angerufen wurde hieß es, dass die Kasse nur den ersten Termin zahlen würde und ich dann für die Folgetermine über 180 Euro selbst zahlen müsse. Das finde ich schon Druckmachend! Warum kam nicht gleich nach meiner ersten Anfrage die Antwort, dass sich das NPZ auf eine reine Diagnostik, die die Krankenkasse zahlt nicht einlässt? Zusätzlich sind in diesem Paket, an Leistungen, die ich selbst zahlen müsste auch Untersuchungen, die definitiv nichts über die zu untersuchende Krankheit aussagen (EKG, EEG, Blutbild- wäre zu schön, wenn psychische Krankheiten so einfach zu diagnostizieren sind). Ja, ich brauche die Abklärung der Diagnose. Aber die Kombination aus beidem geschildertem wirkt auf mich so unseriös, so abschreckend, dass ich auf die Diagnoseabklärung dort verzichte, da mein Vertrauen in die Qualität der Arbeit nicht da istAls Antwort zu Ihrer Antwort: Ich glaube, Sie haben mich nicht verstanden. Ja, es ist ihr gutes Recht Zusatzleistungen zu verlangen. Aber: es gibt Leute, die die -aus welchen Gründen auch immer- nicht möchten. Wenn Sie also die Diagnostik nur mit Zuzahlung machen, dann wäre es fair gewesen dass bei meiner direkten Nachfrage vor 7 Monaten zu sagen. Dann wäre ich nie bei Ihnen auf die Warteliste gegangen. Und: als wir den ersten Termin absprachen sagte ich noch einmal, dass ich nur die Kassendiagnostik möchte: die Möglichkeit, die Sie nennen - nur Kassendiagnostik - wurde mir schlicht verneint.Und wenn die Diagnostik so umfangreich ist, was ja sein mag: warum kann ich dann nicht nur einzelne Dinge - wie mehr Gespräche- zubuchen? Warum muss ich da auch Dinge zahlen, deren Aussagekraft für die Diagnose Null ist?Ihre Antwort, die ja an der Kritik vorbeigeht bestätigt leider meine Meinung von Ihnen..

Bisher gute Erfahrung gemacht. Wartezeit für Diagnostik ist lästig, aber so ist das eben. Ich verstehe die Kritiken vieler Hilfesuchenden nicht, denn es ist nicht die Schuld des Zentrums, dass es diesen schlecht geht.Ich habe jemanden begleitet und bisher lief alles glatt.

Herr Dr. Berger ist ein erstklassiger Neurologe, der meine Beschwerden gleich richtig eingeordnet hat und eine konsequente Diagnostik durchgeführt hat. Die Verwaltung, insbesondere die Frau Richter ist mir sehr positiv in Erinnerung geblieben.

Liebes Praxisteam,ich und meine Mutter haben uns bei Ihnen sehr gut aufgehoben gefühlt. Die Damen am Empfang sind sehr freundlich und vorallem bei Frau Prisching und Frau Peters möchte ich mich ganz besonders bedanken, dass sie sich meiner Mutter so angenommen haben. Sie waren sehr engagiert und haben sich Zeit für uns genommen. Dafür möchte ich Danke sagen!

Bin dort seit Oktober angebunden und fühle mich sehr wohl. Ob bei der Testung oder nun im vierteljährlichen Turnus war man stets freundlich, zugewandt und vor allem menschlich super. Habe das leider oft in anderen Praxen erlebt, dass man das Gefühl hatte, man nervt die Menschen am Tresen. Hier nie auch nur ansatzweise das Gefühl gehabt! Habe euch schon oft empfohlen und werde das auch weiterhin tun. Danke, dass man mir endlich geholfen hat, dass ich jetzt endlich ich sein kann.Aktualisierung 2022: inzwischen habe ich durch das Weggehen zweier Ärztinnen eine neue, die aber wirklich wirklich toll ist (wie ihre Vorgängerinnen). Ich fühle mich nach wie vor sehr wohl und kann mich echt nicht beschweren. Gerade in meiner aktuellen Krankheitsphase habe ich stets Hilfe bekommen. Ich wurde endlich ernst genommen, mir wurden kurzmaschige Termine angeboten. Danke für alles. :)

Seit einigen Jahren Patient, aber nie zufrieden.Bei jedem Termin andere(r) Arzt/Ärztin, telefonisch nie erreichbar, Mails werden Wochen später beantwortet wenn sie irrelevant geworden sind.Dank Arztwechsel muss ich alle paar Jahre ein EKG etc machen nur umdie selben Medis zu kriegen die ich seit 20 Jahren kriege… Alles dauert langsam, ist schlecht organisiert bzw niemand erreichbar oder mal langfristig da. Das Management scheint einfach heillos überfordert so ein Zentrum zu leiten, anders kann ich mir das nicht erklären.Als ich diese Kritik persönlich angebracht habe, wurde ich darauf hingewiesen Termine nicht wahrgenommen zu haben. Aber das nach 4 Monaten Wartezeit ein Jobwechsel und eine wichtige Einarbeitung genau auf den Termin fielen lies sich für mich nicht vermeiden. Ansonsten habe ich Termine durchaus wahrgenommen; dieser „Gegenangriff“ war irgendwie sehr direkt und man ist leider absolut gar nicht auf meine Kritik eingegangen. So fühlt man sich einfach nicht ernst genommen. Sehr schade!Bisher waren zum Glück alle behandelnden Ärzt:innen sehr freundlich und kompetent. Wenn ich mal zu einem Termin da war, wurde mir bestens geholfen. Diese kompetenten Menschen scheinen aber auch alle nach Kurzemwieder zu gehen. Mich persönlich wundert es nicht..

Das NPZ ist aus meiner Sicht im Norden die einzige wirklich vernünftige Anlaufstelle für Menschen die einen ADHS oder Autismus -Verdacht bei sich haben. Aufgrund dessen sind sie leider permanent überfüllt und oft schwer zu erreichen. Das ist aber nicht die Schuld dieser Einrichtung, sondern die Schuld eines Systems was konsequent Menschen ignoriert, die mit Einschränkungen kämpfen müssen, die einfach nicht im Durchschnitt vorkommen undd außerdem einer Wirtschaftung unserer Krankensysteme, die veraltet und nach Profit gerichtet ist. Ich bin froh dass es das NPZ gibt, meine Diagnose hat mir Lebensqualität geschenkt und mir die Hilfe gegeben die ich seit 24 Jahren so dringend benötigt hätte.