Vaillant Kundenforum Hamburg

Gerne wieder.

KATASTROPHE!!!Unsere Heizung hat kein heißes Wasser mehr gemacht,weil sie kaputt gegangen ist.Nach 1 1/2 Jahren.Als wir angerufen haben, damit jemand das repariert, hat die Dame am Telefon tatsächlich gesagt, das das in 1!!! Woche!!! erst geht.Wir sind 4 Personen im Haushalt und gehen alle arbeiten.Was ist das für ein Kundenservice???? Unfassbar.

Nie wieder Vaillant. Erst verweigert ein Vaillant Premium Partner eine Reparatur, dann kommt Vaillant selbst und stellt die Anlage ab ohne zu Reparieren und verweist wiederum an den Premium Partner" . . dann kommen Mahnungen für diesen Einsatz

Ich hatte großes Interesse auf eine Umrüstung zu einer neuen Wärmepumpenanlage. Deshalb wollte ich mich bei Vaillant Hamburg informieren und erwartete eine Beratung des Herstellers, welche Produkte für mich in Frage kommen würden. Statt dessen teilte man mir in einen unhöflich Ton mit, dass sie ein Hersteller seinen und mit Sicherheit niemanden beraten würden. Da habe ich mich anderweitig zu erkunden und der motivierte Mitarbeiter legte einfach auf.Diesbezüglich war ich einfach nur sprachlos. Die Frage an Vaillant: Geht man bei ihnen so mit Kunden um, die bei Ihnen einen fünfstelligen Betrag investien möchte.Sehr enttäuschend.

Beratung war nicht aussagekräftig, man versuchte sich in alle Richtungen offen zu halten. Es ging um die Entscheidung arotherm plus oder arotherm split. Die Vorteile und Nachteile der unterschiedlichen Wärmepumpen wurden nicht klar.

Auf eine Mail technischer Anfrage wurde schnell der Eingang meiner bestätigt. Aber den letzten Stern verweigerte ich momentan, weil ich die technischen, angefragten Unterlagen nicht bekam.

Super freundliches Personal und super kompetent

Schlechte Erreichbarkeit > das Telefon klingelt ewig, ohne daß jemand abnimmt oder wenigistens ein AB sich meldet. Die Zentrale arbeitet mit einer 0180er Telefonnummer. Bewertung Kommunikation: grottig! Selbst 1 Stern ist noch zuviel.

Das Kundenforum ist Tags über immer besetzt! Ich könnte meine technischen Anliegen sauber vor Ort klären mit kompetenten Personal.