Dolzer - Maßkonfektion Düsseldorf

Kundenzufriedenheit wird hier Großgeschrieben!!!Die fachliche Kompetenz, gerade der Filialleitung, ist herauszuheben.Dolzer hat mit mir einen weiteren Stammkunden dazu gewonnen.

Nach längerer Zeit mal wieder da gewesen, kompetenter freundlicher Service, so macht Anzug kaufen richtig Spaß. Mitarbeiter sind sehr gut und ideenreich, einfach ein Erlebnis!

Freundliche, kompetente Beratung. Gute Ideen zur Ausstattung der Anzüge, damit sie nicht nur passen, sondern auch zu mir passen. Vielen Dank an Herrn Samara. Perfekt und mit fairem Preis-/Leistungsverhältnis.

Woanders vergeblich gesucht, bei Dolzer gefunden. Ein wunderschöner Cordstoff für den Winter. Und auf Maß gefertigt immer noch am Besten.Nette Beratung und Käffchen sind selbst verständlich.

Ich habe im Dezember einen Frack in der Düsseldorfer Filiale in Auftrag gegeben. Frau Inna Schneider nahm dabei das richtige Maß. Sie hat dies so genau getan, dass ich den Frack nach dem ersten Anprobieren direkt mitnehmen konnte. Hervorragende Arbeit! Das Ergebnis war auch in Sachen Stoff, Verarbeitung und Qualität perfekt. Der Service zur Auswahl der richtigen Stoffe und Schnitte war sehr kompetent und feundlich. Jederzeit komme ich gerne zurück und lasse mir wieder ein Kleidungsstück anfertigen.

In Summe ein sehr enttäuschendes Erlebnis hinsichtlich des Services, kombiniert mit einem beeindruckenden Maß an Unwillen der Filialleitung.Für einen Hochzeitsanzug habe ich in einer 90min Beratung Stoffe für den Anzug, Weste, Hemd ausgesucht sowie jedes Detail (Knöpfe, Maße, Stickereien) ausgewählt. Aufgrund eines Systemupgrades (was ungünstigerweise auf Samstagnachmittag gelegt wurde) konnten die Stoffauswahl etc nur handschriftlich notiert werden und ich wurde gebeten in den folgenden 4 Wochen nochmal zu kommen, um die Maße auch digital zu erfassen.Als ich nach 2 Wochen wiederkam, waren die gewählten Stoffe für die Weste und den Anzug nicht mehr verfügbar (trotz dem Versprechen, das alles reserviert wäre) und die handschriftlichen Informationen aus 90min Beratung spurlos verschwunden.Bis hierhin vielleicht ein ungünstiger Einzelfehler, den man mit etwas Willen wieder hätte gutmachen können, stattdessen habe ich einen Kundenservice erfahren der sämtliche Erfahrungen aus Call-Centern mit Internet- und Telefonanbietern nochmal deutlich unterbot - und das bei einem vermeintlichen Premiumanbieter.Man hat mir beispielsweise gesagt, dass man sich binnen 2 Tage meldet mit einem alternativen Stoffvorschlag zu den von mir ausgewählten. Gemeldet hat sich niemand. Als ich nach einer Woche anrief, wurde ich vertröstet, dass mich in 15min die Filialleitung zurückruft. Gemeldet hat sich niemand.Wieder eine Woche später hab ich nochmal angerufen, es wurde mir gesagt, dass sie umgehend Stoffproben an meine Adresse senden. Habe ich nie erhalten.Bei einem erneuten Besuch vor Ort, wurde mir wieder gesagt, dass man sich bei mir meldet, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Und ihr erahnt es bereits, gemeldet hat sich auch dazu niemand.Glücklicherweise habe ich eine Alternative in Düsseldorf gefunden und war nicht mehr auf das unzuverlässige Dolzer Team angewiesen. Auch wenn ich daher nie einen Dolzer Anzug in der Hand hatte, kann ich die vielen negativen Kommentare zum Umgang des Services mit Mängeln und Terminproblemen vollkommen nachvollziehen.

Als langjährige Kunden waren wir stets überaus zufrieden. Das Personal ist kompetent und geht auf Wünsche und Vorstellungen ein. Auch in den zuletzt schwierigen Zeiten durch Corona und Krankheitsausfällen sind wir immer gut bedient worden. Wir kommen immer gerne wieder. Die Kleidung sitzt perfekt und ist von guter Qualität.

Leider einen sehr schlechten Eindruck vom Hemd bekommen. Die Möglichkeiten von Spezifikationen sind bedauerlicherweise sehr überschaubar und meine Wünsche waren, auch gegen Aufpreis nicht umsetzbar. Das fertige Hemd war nach nochmaliger Anpassung okay, aber die Ärmel zu kurz, sodass ich es letztendlich nicht tragen kann.

Unfassbar unverschämt.Herabwürdigende Blicke, unfreundlicher Unterton. Der Verkäufer konnte wohl kaum glauben, dass auch keine Highend-Markenträger durchaus Interesse an Anzügen haben.Wir haben unseren vorab angestimmten Beratungstermin nach 30 min Wartezeit verlassen. Dass es krankheitsbedingt zu Wartezeiten kommen kann, hat jeder Verständnis für. Aber zum Hörer zu greifen und den Kunden vorab darüber zu informieren, scheint mehr als zu viel verlangt zu sein. Der eine Stern ist für das Glas Wasser was man nach 20 min Wartezeit angeboten hat.Man kann sich in dem Laden wohl erlauben so mit Kundschaft umzugehen. Von mir ein klares nein und definitiv keine Empfehlung.

Einen Smoking mit Seiden-Hosenträgern bestellt und dann 3 Monate lang von einer Filiale zur anderen geschickt worden mit dem Versprechen, dass die Hosenträger jetzt dort abholbar wären. Zum Schluss das Versprechen, dass sie per Post geschickt werden. Nach zwei Wochen nochmals hinterhertelefoniert und dann die Aussage die Hosenträger seien nicht mehr verfügbar. Der Smoking ist super, die Beratung war sehr gut, aber die customer experience erschreckend (v.a. am Telefon und durch die wechselnden uninformierten Ansprechpartner).Große Service-Versprechen bei Dolzer und noch größere Enttäuschungen.