SYNLAB MVZ Ettlingen

Wir waren jetzt schon mehrfach da und es hat alles immer gut funktioniert, viele Parkplätze, Abstrich-Termine pünktlich und immer am selben Tag noch das Ergebnis bekommen.

Ehrlich gesagt, war ich etwas schockiert. Trotz eines Termins für eine Laboruntersuchung, stand ich vor verschlossener Türe. An der stand, man soll am Fenster links klopfen"

Nachmittags telefonisch noch spontan einen PCR-Test-Termin bekommen, vom freundlichen Personal um 16:15 Uhr getestet, um 21:45 Uhr am selben Tag ist das Ergebnis schon da. Besser geht's nicht ... dafür gibt's 5 Google-Sterne mit Eichenlaub und Lorbeerkranz!

Um eine fragliche und fälschlich viel zu hohe Laborrechnung zu klären, rief ich bei Synlab an. Der telefonische Mitarbeiter wimmelte mich mit der Begründung Das müssen Sie mit Ihrem Arzt klären!" ab.Bei der Praxis rückgefragt

Den einen Stern gibt es für den kurzfristigen Termin den wir bekommen haben. Wir benötigten den Test für den Urlaub mit unserem einjährigen Sohn. Die Dame die ihn durchgeführt hat war zwar nett, nahm aber ihre Maske ab um unseren Sohn zu bespaßen aus 30 cm Entfernung. Sicherlich nett gemeint aber für ein Covid19 Labor unangebracht. Das System war veraltet daher wurden unsere alten Adressen von der Krankenkassekarte herangezogen, man versicherte uns aber auf den Unterlagen vom Befund wird die neue Adresse aufgeführt. Am nächsten Tag sagte man mir am Nachmittag die Tests seien fertig und am Empfang zur Abholung bereit. Als mein Mann 1h später dort war, lagen die Tests nicht vor. So 45 Minuten später hat er sie bekommen, natürlich mit der alten Adresse drauf. Als er das sagte hieß es das zu ändern würde einen weiteren Tag dauern. Diese Zeit hatten wir nicht. Zu Hause angekommen habe ich dann gesehen dass der Nachname unseres Sohnes falsch geschrieben wurde auf seinem Befund. Nett waren sie dort, das wars dann aber auch.

In jedem Fall immer vorher anrufen, ob PCR-Tests ohne Termin möglich sind und keinesfalls auf Verdacht hinfahren. Die Verfügbarkeitszeiten ändern sich schneller als es auf der Webseite aktualisiert wird.

Leider kann ich von keinen guten Erfahrungen mit dem Synlab MVZ in Ettlingen berichten. Ich wollte einen Antikörper und Elispot Test durchführen lassen, habe diesen per E-Mail und Formular angefragt. Auf diese Anfragen habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Telefonisch habe ich dann trotzdem das Material bestellt, was auch zeitnah postalisch ankam. Die dort enthaltenen Unterlagen waren leider vollkommen unverständlich, ich musste noch irgendwelche Aufkleber beschriften, niemand wusste aber genau wie. Auch MitarbeiterInnen von Synlab nicht. Mehrere Anrufe halfen nicht, so dass ich nach bestem Wissen und Gewissen die Aufkleber komplettierte. Nach der Blutabnahme bei meiner Hausärztin rief ich dann den im Anschreiben genannten Fahrdienst zur Abholung an. Die ungewöhnlich unfreundliche Dame verweigerte mir die Abholung, da sie keine Privatpersonen bedienen. Demnach rief ich wieder ein paar Nummern von Synlab an, bis man mir schließlich die Abholung zusicherte, die sich dann um ca. 30-45 Minuten verspätet hat. Letztendlich scheint das Blut dann doch im Labor gelandet zu sein, denn ca. 1 Woche später erhielt ich Post von Synlab. Aber nur mit Informationen über Antikörper. Von einem T-Zellen Elispot Ergebnis war auf dem Schreiben nichts vermerkt. Also wieder by Synlab angerufen, zugegebenermaßen inzwischen sichtlich genervt. Das Ende vom Lied war nach mehreren Telefonaten war, dass eine Mitarbeiterin wohl vergessen hatte den Elispot zu notieren. Ich bat darum, mir Ersatz zukommen zu lassen, obwohl es natürlich ärgerlich ist nun noch einmal zur Blutentnahme zu müssen und alles von vorne anzustossen. Man versprach mir einen Rückruf, auf den ich noch immer warte. Neues Material wurde auch nicht zugestellt. Unkoordinierter, zeitaufwändiger und teilweise sehr unfreundlicher Ablauf, der kein Vertrauen in das Labor hervorruft.

Wir hatten leider eine Wartezeit, da Andrang herrschte und die Eingabe der Daten wohl sehr aufwendig ist. Vielleicht aber auch weil man back stage ein bisschen tratschen musste? Jedenfalls war es eis kalt. Die gehbehinderte Seniorin vor mir tat mit sehr leid auf dem wackeligen Klappstuhl zu warten. Die Mitarbeiterin war freundlich und zackig, aber die Probenentnahme ein Horror! Mein Schlund tut noch einen Tag später weh, so grob wurde vorgegangen.

Gestern mit Frau und Kind als Reiserückkehrer zum Corona-Test da gewesen. Kurzfristig Termin bekommen, überpünktlich drangekommen, super betreut und professionell getestet worden ... alles höflich und mit Humor. 18 Stunden später war Ergebnis per App da. Besser geht es gar nicht. Vielen lieben Dank und weiter so!

Sehr freundliches Personal!Einmal musste mein Mann ganz kurzfristig beruflich ins Ausland und ein Termin wurde möglich gemacht.Ein anderes Mal bekamen wir einen Anruf als gedacht wurde, dass wir einen späten Termin verpasst hätten, da die Dame nicht in den Feierabend wollte ohne zu wissen, ob wir Abstrich noch brauchen.Das ist wirklich klasse!!