HORNBACH Mosbach

Servicewüste. Artikel online bestellt zur Abholung im Markt. Im Markt an der Info nach meinem Artikel gefragt ja den holen sie sich jetzt im Regal und zahlen ihn an der Kasse" Ich "nein laut Email an der Warenausgabe zur Abholung bereit" Dame an der Info "nein

Ich habe eine Blende für einen Geschirrspüler im Onlineshop bestellt und in den Markt liefern lassen. Diese wollte ich nach 2 Wochen Lieferzeit abholen, war aber leider beschädigt (hätte man gesehen wen man sich den Karton angeschaut hätte).Die Mitarbeiter hatten gesagt, sie kümmern sich drum und ich würde wieder eine e-mail bekommen wen der neu Artikel abholbereit wäre. Nach 4 Wochen habe ich im Markt angerufen und dort wurde mir mitgeteilt das noch nichts weiter mit dem Auftrag geschehen ist. Die Mitarbeiterin hatte gesagt sie gibt es an den Onlineshop weiter, das ein neuer Artikel geschickt wird. Gestern waren es genau 2 Monate nachdem ich die Bestellung getätigt habe, und ich konnte den neuen Artikel abholen. Als ich im Markt ankam habe ich den Karton erst einmal auf Beschädigungen überprüft und hatte gesehen das es der falsche Artikel ist. Nun muss ich warscheinlich wieder 1 Monat warten bis die neue Blende kommt warten. Der Kundenservice im Markt ist auch eine reine Katastrophe. Man wird von dem einen Mitarbeiter zum nächsten weitergeleitet. Ich hatte eigentlich den Artikel in dem Markt bestellt damit ich mir die hohen Versandkosten spare. Aber wenn ich 3 mal in dem Markt fahren muss war das am Ende doch teurer.

Da dieser Markt kleiner ist wie die mir bekannten Baumärkte,ist das Angebot natürlich auch kleiner. Aber irgendwie kommt mir dieser Markt sehr umorganisiert vor. Mitarbeiter nett,aber die Auskunft die ich erhalten hatte war leider nicht hilfreich. Trotzdem vielen Dank

Online bestellt , alles easy , aber das war's schon , durch den ganzen Markt 15 min an einer Klingel gewartet , dan kam ein junger Mann , der sich aber leider nicht auskannte , der holte dann nach weiteren 10 min einen anderen Mann der mir den abholzettel gab , den ich an der Kasse bezahlen musste , also wieder durch den ganzenmarkt zurück, an der Kasse Selbstzahler , ging's auch nicht weiter , erst nachdem eine Dame etwas freigeschaltet hat , noch Mal 15 min , dann wollt ich raus , bei der Kontrolle bemerkte eine Frau die schon Feierabend hatte dass noch auf meinem Zettel eine Unterschrift fehlte , also wieder zurück zu der Dame an der selbstzahl Kasse , wieder 10 min , dann zum Baustoff abhol Markt , wieder warten 10 min , dann kam der stablerfahrer und sagte !!!!! Achtung ! Die Ware ( 6 OSB Platten ) gibt's nicht bei ihmsondern im Holzzuschnitt!!!!!!! Wieder zurück durch den ganzen Markt , zu dem jungen Mann der mir den abholzettel ausgedruckt hat ! Wieder 10 min ! Er hat mir dann wenigstens beim einladen geholfen ! Also wenn's Mal etwas länger dauern soll ,. Hornbach ( 2h um 6 OSB Platten abzuholen !!!!!)

Es steht viel auf und in den Gängen herum ,so daß man schon Mal im Zickzack laufen muss.Gute Beratung in der Pflanzen und Gartenzubehör Abteilung.Während es im Drive in der Baustoffe sehr eng zugeht und eine Person als Berater und für die Ausgabe einfach zu wenig ist und dadurch oft zu lange Wartezeiten kommt.

schlechter Service an der Selbstbezahlkasse.Ich habe meine 3 Produkte eingescannt und wurde anschließend beschuldigt nicht alles eingescannt zu haben. Tatsächlich hat der Scanner 1 Teil nicht anerkannt bei der Kassenzettelkontrolle. mit den belehrenden Worten einmal nachbezahlen bitte" wendet sich die ältere Aufsichtsdame ab von mir. Das finde ich einfach nur peinlich und hat in meinen Augen nichts mit Kundenorientierung zu tun."

Servicewüste...Verstehe, dass wenig Personal vor Ort ist, zudem wenig motiviert, da schlecht bezahlt. Daher kann man sich auch den Weg sparen.

Sehr unstrukturiert... wenn man endlich mal einen Mitarbeiter antrifft scheint ein regelrechter Sport zwischen Ihnen zu herrschen wie schnell man den Kunden abwickeln, sich verstecken oder auf andere Kollegen und Abteilungen verweisen kann.

Bin kein Fan vom Hornbach Markt in Mosbach. Gänge stehen voll, umorganisiert, und Personal unterhält sich lieber privat mit Kollegen anstatt nach der Kundschaft zu schauen. Wenn man etwas sucht, kann das schon ne Weile dauern bis man es findet.... Sorry, aber ist eben meine persönliche Meinung.

Bin sehr zufrieden mit dem Hornbach in Mosbach. Seit knapp über 10 Jahren gab es auch eine sehr positive Änderung in der Motivation der Mitarbeiter - seitdem bekommt man auch deutlich schneller Hilfe wenn man etwas sucht oder mal einen Tipp benötigt.Auch vom Sortiment ist der Hornbach in Mosbach gut aufgestellt - natürlich darf es immer gerne ein bisscher mehr sein, aber der Markt ist aufgrund der Grundfläche nun einmal eingeschränkt - und für diese Größe ist das Sortiment durchaus gut.Ich bin froh über einen so gut sortierten Baumarkt in der Nähe!