Paulsen & Thoms GmbH

Absoluter Saft laden. Kein Mensch interessiert sich da für einen wenn man rein geht und service ist auch für ein A. . . .Wollten sogar mein Auto für mehrere Tage da behalten obwohl die Reparatur in nicht mal zwei bis maximal drei Stunden erledigt wäre. So machen die Geld und GARANTIERT nicht mit Auto verkauf!

Bei unserem letzten Werkstatt Aufenthalt wurde durch uns gleichzeitig eine Probefahrt mit dem Ford Mondeo vereinbart. Um 8 Uhr sollte ich das Auto übernehmen. Jedoch war der Vertriebsleiter damit unterwegs und kam auch zu spät an. Sodass ich dann um 08:30 Uhr abfahren konnte. Baustelle auf der B76 war die Begründung für die Verspätung, ist auch erst seit gestern.Auto war nicht gerade in einem gepflegten Zustand nicht vollgetankt und ich sollte alles über 20 km nachtanken. Bei einer Probefahrt Euer Ernst?"Naja soviel zur Probefahrt.Auto wurde repariert und ich habe gewartet.Auto war bereits fertig ist vor meiner Nase natürlich mit Vollgas im kalten Zustand auf den Parkplatz gefahren.Nur das Auto konnte noch nicht rausgegeben werden da kein Meister von der Werkstatt Annahme verfügbar war

Jeder sollte eine 3. Chance bekommen. Leider war die 3. Erfahrung noch schlimmer als der erste und zweite Termin zusammen. Der Leiter Teile- und Zubehör topt an Unfreundlichkeit wirklich alles, was ich bisher in einem Dienstleistungsbereich erlebt habe. Möglicherweise sollte man hier über einen Personalwechsel nachdenken, sofern man Kunden langfristig behalten möchte.

Zwei Mal die selbe Erfahrung. Vor über 10 Jahren wollte man mir schon ein passendes Auto suchen. Darauf warte ich noch immer. Jeder hat eine zweite Chance verdient. War wieder dort, wieder wollte man mir ein passendes Auto suchen und sich zeitnah melden. Inzwischen habe ich bei einem anderen Fordhändler bestellt... Paulsen & Thoms hat es anscheinend nicht nötig...nie wieder

Mein Nummernschild war vor zwei Wochen abgefallen. Ohne Werkzeug und neuer Halterung versuchte ich spontan dort Hilfe zu bekommen.Ein sehr netter, junger Mann baute mir das Schild inkl. Halterung direkt an mein Auto, welches kein Ford ist und dann noch kostenlos! Diese Freundlichkeit und Serviceorientierung war wirklich beispielhaft - deswegen auch hier noch einmal ein herzliches DANKESCHÖN :o)

Trotz Termin ist der zuständige Serviceberater vor Ort nicht aufzufinden. Da er kein Telefon bei sich trägt, kann er auch nicht angerufen werden. Nach einer Wartezeit von 20 Minuten kommt der Zuständige über den Platz geschlurft und geht ohne ein Wort in seine Büro-Box und arbeitet weiter. Nach weiteren 5 Minuten bin ich dann ohne Service abgehauen. Hier gehört schlechter Service anscheinend zum Programm. Fazit: Finger weg!

Super netter Verkaufsleiter, hat sich wirklich Zeit genommen! Vielen Dank

Hatte Probleme mit dem Auto und mit Paulsen&Thoms telefoniert und konnte sofort kommen, Auto wurde überprüft ( leider einspritzdüsen defekt )trotz Personal Mangel konnte ich das Auto stehen lassen und bekam einen Leihwagen und nach drei Tagen bekam ich das Auto freundlich wieder übergeben.Vielen Dank für die schnelle Hilfe