ATU Mannheim - Neckarau

Leider muss ich mich den bereits mangelden Erfahrungen im Bereich Kundenservice anschließen.Ich habe mein Auto am 17.05.23 in der filiale abgegeben. Nach ca 1 Stunde rief man mich an und teilte mir mit, dass meine Feder am Fahrwerk gebrochen sei und das Auto dringend repariert werden müsste. Ich wies darauf hin, dass ich Berufspendler bin und spätestens am Sonntag ein fahrbereites Auto bräuchte, ich das Auto also nur dann in der ATU Werkstatt richten lassen würde, wenn das auch klappt. Man versicherte mir, dass das Auto am Samstag fertig gestellt werden würde. Am Samstag hat sich jedoch keiner gemeldet und auch meine Anrufe wurden nicht angenommen. Scheinbar gab es am 18.05.23 eine Art Cyber Angriff auf die IT von ATU was ich durch die Tonansage beim Kundenservice erfuhr. Nachdem ich dann irgendwie ein Ersatzauto organisieren konnte rief ich am Montag MEHRMALS in der Filiale an weil sich noch immer keiner bezüglich meines Auto gemeldet hatte. Gegen Mittag konnte ich dann einen Mitarbeiter erreichen, der mir mitteilte, dass das Auto erst am Montagmorgen den 22.05.23 fertig gestellt wurde. Hätte ich mich nicht weiter bemüht, bezweifle ich, dass ich vor Dienstag angerufen worden wäre. Nun zum Ereignis, was dazu führte, dass ich selbst nicht mehr zu dieser ATU Filiale gehen werde, noch sie empfehlen kann. Ich habe mit dem Mitarbeiter dann die Abholung vereinbart der von mir verlangte, dass ich den Betrag (über 1000 Euro)in Bar bezahlen solle, da die Kartenlesegeräte zur Zeit nicht funktionierten. Ich erklärte ihm dann, dass ich weder mit so viel Geld in Bar rumlaufen" möchte

Hab online ein Termin machen wollen habe alles eingetragen, habe eine Email bekommen das mein Termin eingetragen ist aber nicht bestätigt ist, aber wenn ich diese Email vorzeigen würde wäre es ok, bin dann heute hingefahren und mir wurde mitgeteilt das kein Termin vorliegt, was ich ärgerlich fand, aber sie sagten das ich 2-3 Stunden warten soll bis mein Auto fertig sei, hab dann 2 Stunden gewartet und mein Auto war fertig. Batterie hat wieder den gleichen Hersteller drin was mich gefreut hat, es wurde wirklich nur das gemacht was ich wollte,was ich gut fand.Mitarbeiter sind nett, Batterie wurde gut eingebaut, Einbaukosten sind ok.Deswegen gibt es von mir 4 Sterne.

ATU machen ordentliche Arbeit zu vernünftigen Preisen. Haben dort eine Inspektion machen lassen, der Termin war kurzfristig möglich. Mein Vertragshändler in HD wollte diese fällige Inspektion in 3 Monaten machen, hatten keine Termine frei. Sehr empfehlenswert.

Reifenwechsel ging sehr schnell und einfach, Preis war in Ordnung, aber (großes Aber):Trotzdessen dass ich die Füllung der neuen Reifen gemäß Rechnung bezahlt habe, wurde mir sofort nach dem Fahren vom Hof angezeigt, dass der Reifendruck nicht stimmt. Vorne fehlten 0,5 bar und hinten 0,7 bar. Dies ist sehr ärgerlich, da ich später nochmal 15 min investieren musste. Ich denke dies sollte eindeutig durch euch gemäß den Angaben in der Tür oder im Tankdeckel gemacht werden. Das nennt sich Service. Aus diesem Grund statt 4 Sterne nur 2 Sterne.

Sehr schlechter Service, kein Anruf das mein Auto fertig ist, dadurch ein Tag länger in der Werkstatt, gewünschter Service nicht ausgeführt, trotz Hinweis vorher wurde das Serviceheft nicht ausgefüllt, wollten Bremsflüssigkeitwechsel durchführen obwohl erst letztes Jahr von ihnen durchgeführt! Und schlussendlich kein Ansatz von entschuldigenden oder anderen netten Worten! Einfach nur armselig….

Nachdem ich jetzt das 2. Mal einen Termin mit der Werkstatt vereinbaren wollte, weil mein Auto kaputt ist wurde mir wieder abgesagt. Beim ersten mal wollten sie meinen Wagen nicht reparieren weil es nicht mehr fuhr und sie ein Getriebeschaden vermutet haben (es war nur Getriebeöl was gefehlt hat, es wurde wo anders gemacht) und jetzt weigern sie sich den Wagen zu checken weil er öl verliert. Wie lächerlich ist das bitte? Ich kann jedem nur von ATU abraten. Jede Werkstatt in Deutschland nimmt kaputte Autos an ausser ATU. NIE WIEDER!!!!

Diese ATU Werkstatt ist geradezu gefährlich.Ich hatte hier einen Termin zum reifen wechseln. 10 Minuten nachdem ich mein Auto abgestellt und den Schlüssel übergeben hatte, ich war fast schon wieder Daheim, rief man mich an, die Reifen wären nicht da, entweder eine andere Marke, oder ich soll den Wagen wieder abholen. Als ich weitere 10 Minuten Später wieder bei ATU war, musste ich noch gut 15 Minuten auf meine Schlüssel warten, weil die in der Werkstatt waren und die ist gute 30m vom Verkaufsraum weg. Ätzend.Das schlimmste aber: Die hatten die Reifen wohl schon unten, denn wenige km später hörte ich von vorne links ein flatterndes Geräusch. 3 Radschrauben waren lose. Meine Vermutung, ich habe Allwetterreifen und die waren seit 7 Jahren nicht unten, ist, dass ATU das Rad unten hatte und mir nicht gesagt hat, dass ich die Schrauben nach 50km nachziehen muss.Ich fühlte mich hier sehr schlecht behandelt und wenn meine Vermutung stimmt war deren Nachlässigkeit extrem gefährlich. Zugegeben, nach 15 min warten war ich grantig und schlecht gelaunt, aber dessen ungeachtet darf man nicht vergessen dem Kunden sicherheitsrelevante Dinge mitzuteilen.

Hatte einen Unfallschaden. Mir wurde mit meinem Anruf quasi alles an Arbeit abgenommen. Die Korrespondenz mit dem Unfallgegner, das Besorgen eines Ersatzwagens und eben die tadellose Reparatur meines Wagens. Sehr zuvorkommende und kompetente Mitarbeiter, die sich auch für kleine Zusätze wie die Wagenreinigung, das Drucken von Dokumenten usw. nicht zu schade waren.

Intransparente PreisangabeDer am Telefon vereinbarte Preis wurde um 30% überschritten. Ein explizit nicht erwünschter Service wurde dann doch durchgeführt und musste bezahlt werden.Die noch zusätzlich abzurechnende Prüfgebühr wurde beim Angebot nicht erwähnt.Mein Tipp: genau nach weiteren Kosten neben der Reparatur fragen und sich das Angebot schriftlich geben lassen, um einem solch unerwartet hohen Preisanstieg vorzubeugen.

Substitut - Bin heute mit einer defekten Dachbox zu ATU Nerkerau Mannheim gefahren. Perfekte & unkomplizierte Beratung bzw Handeling - neue Box gekauft und montiert - Alte entsorgt (Ausnahmefall da ich auf Reisen war und keine Chance hatte die alte Box zu entsorgen). DANKE!!! Das ist Kundendienst! LG T. Stiegler