Köster Aluminium GmbH & Co. KG

Als Vertriebspartner und Köster-Türenhändler möchte ich ausdrücklich den Kundendienst der Firma Köster loben.Berechtigte Beanstandungen werden schnell und unbürokratisch bearbeitet.Wenn unseren Monteuren mal ein Malheur passiert und eine Macke zu retuschieren ist, wirken die netten jungen Männer des Kundendienstes wahre Wunder. Das können wir nicht so gut!Ich verkaufe seit 10 Jahren Köster-Haustüren und hatte in dieser Zeit weder mit der Firma Köster noch mit einem Enkunden einen Streit.Christian Vennemann, Gladbeck

Wir kaufen unsere Haustüren schon seit Jahren bei der Firma KösterDas Preis Leistungsverhältnis passt.Von der Geschäftsführung bis Auslieferungsfahrer merkt man das alle im Team arbeiten und alles tun um den Kunden zufrieden zu stellen weiter so.

Wir haben eine Haustür der Fa. Köster gekauft. Ein schlichtes Modell, bei dem die komplette Front (flügelüberdeckend) glatt anthrazit beschichtet ist. Diese Tür ist extrem empfindlich. Nach kürzester Zeit war das Türblatt übersät mit kleinen und großen Kratzern. Die Kratzer entstehen, wenn man versucht die Tür mit der Fußspitze zu öffnen, oder selbst wenn eine Zeitung hinter den Türgriff geklemmt wird.Ich traue mich kaum das Türblatt zu reinigen, aus Angst es könnten weitere Kratzer entstehen. Die Mechanik ansich funktioniert.Nachtrag 07.05.2019:(Die Antwort wurde inzwischen von Köster gelöscht. Daher ist meine Reaktion eigentlich obsolet)Sehr geehrtes Köster Team,diese Tür mit dem Fuß zu öffnen, ist natürlich nicht vorgesehen, kann aber vorkommen. So auch zwei Mal bei uns. Darüber hinaus besitzen wir einen Briefkasten, sogar mit Zeitungsfach. Dennoch hat sich der Zeitungsbote nicht an die bestimmungsgemäße Verwendung gehalten und die Tür mit dem Papier zerkratzt.Ein Kontakt zum Handwerker ist leider nicht möglich, da diese Firma nicht mehr existiert.Nachtrag 10.01.2021:Da ich nun anwaltlich (über Google) zu einer Stellungnahme aufgefordert werde, überarbeite ich meine ursprüngliche Rezension und versuche Emotionen zu entfernen. Die Tür funktioniert und lediglich der Lack ist schlecht. Daher ist ein Stern vielleicht nicht gerechtfertigt. Da mein Telefonat mit Köster einige Jahre her ist und ich den Inhalt weder genau wiedergeben kann, geschweige denn beweisen kann, entferne ich den Teil aus der ürsprünglichen Bewertung. Ich habe Fotos des Türblattes angehängt. Einen selbstverschuldeten Kratzer habe ich durchgestrichen.

Wir haben vor ca. 10 Jahren eine Aluminium Haustür AT 82, Model 5326, RAL 3007, einbauen lassen. Bisher waren wir hochzufrieden mit dieser Haustür. Nun löst sich in der Haustürfüllung im Glas der Gummi. Für uns stellt es einen Mangel dar, auch nach 10 Jahren. Wir haben beim Fachhändler angefragt und diese Reparatur soll nun ca. 2000 Euro kosten. Daraufhin haben wir mit der Firma Köster Kontakt aufgenommen, und um Kulanz und Entgegenkommen gebeten. Da zeigt sich dann das Niveau der Firma Köster, dass uns der Geschäftsführer als Pflegefälle bezeichnet.

Wir hatten ein Qualitätsproblem mit unserer Haupteingangstür, welches der Händler als Normal" deklariert hat.Um eine Bestätigung der Aussage vom Händler zu bekommen

Bestellt haben wir im März, Lieferzeit sollte 6 Wochen betragen.Wenige Tage vor dem Liefertermin erhielten wir ein Schreiben, in dem uns lapidar mitgeteilt wurde, dass sich der Liefertermin um weitere 3 Wochen verzögern wird, da eine Scheibe gebrochen sei. 3 WOCHEN FÜR EINE NEUE SCHEIBE!Alle folgenden Handwerker waren bestellt und bereit. Den Verputzer muss ich nicht antreten lassen, wenn die Haustüre nicht sitzt. Ohne Putz kein Estrich, uswusf.Also den Händler informiert und auf Beschleunigung gedrängt. Erstmal keine Antwort oder einen neuen verbindlichen Liefertermin bekommen. Irgendwann kam dann die Türe, später als geplant, aber auch keine 3 Wochen Verzögerung. Kann ja mal vorkommen.Wir hatten die Türe ausdrücklich ohne Zylinder bestellt, da wir bereits eine Schließanlage haben.Dann wurde die Türe endlich montiert. Abends habe ich meinen Zylinder eingesetzt, und -welch Überraschung- der Schlüssel passt nicht weil die Rosettenabdeckung nicht mittig über dem Schloss sitzt. Der Wendeschlüssel lässt sich nicht ganz einführen.Schnell eine Probe gemacht: Zylinder getauscht und an 2 anderen Türen ausprobiert - paßt einwandfei, nur an der Köster Türe nicht. Händler angerufen, inzwischen leicht genervt.Sein Vorschlag, ich solle doch einfach die Schlüssel zurecht feilen. Habe ich natürlich abgelehnt.Dann wurde vom Händler der Köster Kundendienst eingeschaltet:Die Terminvereinbarung ist ein Geduldsspiel. wir kommen in Kalenderwoche XY". Erst auf Nachdruck wurde ein Termin "am Mittwoch Vormittag" zugesagt. Der Monteur erschien dann unvermittelt am Dienstag Abend

Haben eine sehr schöne Haustür der Fa. Kösters, die sehr pflegeleicht und unempfindlich ist. Sie ist super verarbeitet und hochwertig und erfüllt alle Ansprüche, die an unser Niedrigenergiehaus gestellt werden. Das Design ist zeitlos und passt super zur Fassade. Ich kann Kösters Haustüren uneingeschränkt weiter empfehlen.

Heute war ein Service-Techniker von der Fa. Köster vorort, weil der Bildschirm von Spionauge nichts mehr angezeigt kann. Fehler wurde von Sven H. sehr schnell entdeckt und gleich behoben. Schön zu wissen, dass es Firmen gibt die auch den Service(made in germany) noch anbieten und auch leben.

Haben dort unsere neue Haustür vor einem Jahr bestellt und einbauen lassen.Super Verarbeitung, super Optik und Haptik, hatten auch ein super Handwerker Team für den Einbau.Wir sind sehr zufrieden.Würde es jedem nur empfehlen dort seine neue Haustüre zu kaufen.Würden jederzeit nochmals eine Köster Türe kaufen. Preis/Leistung ist perfekt

Im Februar 2022 Haustür eingebaut, im Juni spannungsbedingter Glasriss. Reparaturtermin aufgrund der Distanz nach Süddeutschland erst Ende Oktober erhalten. Dann kam der Service heute mit dem falschen Glas. Reaktionszeit des Kundenservice bei qualitativen Mängeln nicht akzeptabel.Update Nov:Nachdem ich diesen Beitrag verfasst habe ging es vorwärts und zwei Wochen später war die Tür repariert. Monteure waren freundlich und schnell. Schade nur, dass es erst eine Rezession braucht und der Service nicht selbstverständlich ist. Daher 3 von 5.