Troll Touristik GmbH

Völlig enttäuscht!Ich habe im Februar eine Gruppenreise im Okober durch Schottland gebucht. Bei dieser Reise stand: Garantierte Durchführung.Am 08.09. wurde der Restbetrag meiner Kreditkarte belastet.Mit Schreiben vom 08.09. wurde ich informiert, dass diese Reise mangels Teilnehmerzahl nicht stattfinden wird. Bei meiner Nachfrage, dass DIESE Reise eine Durchführungsgarantie hatte, wurde mir mitgeteilt, dass dies wohl ein Druckfehler war. Man hätte eine Notiz angefügt. Von dieser Notiz weiß allerdings weder ich noch mein Reisebüro etwas.Mir wurde dann eine andere Reise oder Storno angeboten. Da die andere Reise mir nicht gefallen hat, nahm ich den Storno.Mit Schreiben vom 11.09. wurde mir mitgeteilt, dass meine gesamten Reisekosten meiner Kreditkarte gutgeschrieben wird.Da am 21.09. meine Kreditkarte abgerechnet wird und am 18.09. immer noch keine Gutschrift erfolgt ist, rief ich wieder dort an.Dort teilte man mir mit, dass es wohl Probleme in deren Kreditkartenabteilung gab, aber es jetzt gleich angestoßen wird.Nun ist der 24.09. und eine Gutschrift ist immer noch nicht erfolgt.Fakt: Ich habe den gesamten Reisepreis seit 3 Wochen bezahlt und immer noch nicht die Gutschrift. Ich frage mich, warum konnte oder wollte man mich nicht vor der Abbuchung der Restrate informieren? Das Stornoschreiben ging genau an dem Tag der Abbuchung raus!Mein Fazit: Nie wieder Troll Tours!

Nach 2 schönen Urlauben mit Troll Tours hatten wir dann für März 2020 eine Lofoten Rundreise zum Polarlichter schauen gebucht.Diese wurde auch angetreten, leider machte uns dann Corona einen Strich durch die Rechnung. Wir wurden von Troll Tours angerufen und uns wurde nahegelegt die Reise vorzeitig abzubrechen, da im letzten gebuchten Hotel schon Gäste in Quarantäne waren. Wir fühlten uns gut aufgehoben und waren froh, dass sich jemand selbst während der Reise um uns gekümmert hat.Da es entfernungstechnisch nicht anders möglich war, musste die Rückreise über einen anderen, näheren Flughafen erfolgen.Für die restlichen nicht genutzten Hotels und die nicht stattgefundene Polarlichtsafari sollte eine Rückerstattung erfolgen.Irgendwann kam dann leider keine Antwort mehr, und erst auf eine weitere Anfrage über die offizielle Email Adresse von Troll Tours, bekamen wir die Info, dass die Dame die uns so nett betreut hatte nicht mehr im Unternehmen arbeitet und wegen der Rückerstattung noch auf Antwort der Agenturen vor Ort (also Norwegen) gewartet wird.Eine Rückerstattung ist bis heute nicht erfolgt.Eine Antwort auf weitere Emails erfolgte auch nicht.Jetzt kann sich jeder seine eigene Meinung darüber bilden.Wir sind enttäuscht und würden dort nicht nochmal buchen.

Prima locatie, niet echt sfeervol. Alleen geweest voor dessert. Crème Brule was lekker, maar ik maak zelf toch een wat lekkerdere. De apfelstrudel vond mijn man niet speciaal en had zo uit een doos kunnen komen. Goed personeel en kwam op tijd.

Wir hatten eine Irlandrundreise mit Mietauto gebucht. Sehr schöne Reise, kleine Unstimmigkeiten wurden zu unserer Zufriedenheit gelöst.

Enttäuscht! Gebucht war eine Islandreise mit meiner Familie. An sich eine super Rundreise geplant. Ein paar Einzelheiten hätten optimaler sein können, wie zum Beispiel die Dauer der Mietwagenbuchung, aber alles in allem war die Planung gut. Jedoch kam es während der Reise zu einer Straßensperrung, sodass wir unsere geplante Route nicht fortführen konnten. Im Reisebüro war niemand zu erreichen und das über 3 Tage! Laut Öffnungszeiten aber nicht angegeben und es ging auch kein Anrufbeantworter ans Telefon. Nach vielen weiteren versuchen anzurufen bekamen wir dann endlich einen Herrn ans Telefon, der sehr unfreundlich war und sagte: Verzeihung

Leider müssen wir einen Stern geben um eine Rezension zu schreiben!Wir hatten über Trolltours eine Schottlandrundreise im Juni 2023 gebucht. Das Angebot dieser Reise scheint ein Lockangebot zu sein, da es keine Mindestteilnehmerzahl gibt. Die Reise hätte auch mit einer kleinen Gruppe z.B. 6 Personen statt finden sollen. Das vorgestellte Programm, die Teilnehmerzahl, die Flüge und die Hotels entsprachen komplett unseren Vorstellungen, dadurch kam eine andere Reiseagentur für uns nicht in Frage. Kaum war die Reise gebucht wurde unser 1. Direktflug von Lufthansa gestrichen, darauf hin wurde uns ein alternativ Flug angeboten mit Umsteigen, der zwei Mal danach nochmal geändert wurde zum schlechteren obwohl die Flüge mit Umsteigesituation alle stattgefunden haben. Am Flughafen in Edinburgh wusste die Reiseleitung nicht einmal dass der Ursprüngliche Direktflug nicht stattfand und wir zu einem späteren Zeitpunkt in Edinburgh ankommen (nach zweifacher Änderung). Am Abend stellten wir dann fest, dass insgesamt 5-6 verschiedene Reiseagenturen über die Agentur Europe Travel zusammen geworfen wurden und aus den unterschiedlichen Programmen ein Schnellabfertigungsprogramm durchgeführt wurde. Zudem wechselte am selben Tag noch der Reiseleiter, der auf diese Reise nicht vorbereitet war. Die Hotels entsprachen in gar keinem Fall den angegeben Standart. Sie waren katastrophal, dreckig und einfach nur eklig. Die Traumreise wurde anhand von verschiedenen Sehenswürdigkeiten und aus geschichtlichem Hintergrund gebucht. Weder eine Küstenwanderung, noch eine Whal Watchingtour noch das Edinburgh Castle konnten wir genießen. Von mehreren Busfahrer- und Fahrzeugwechsel bishin zum Klimaanlagenausfall war alles dabei.Aus einer Traumreise wurde ein Horrortrip, der nicht ansatzweise das Geld wert war!!!Zugesagte Erstattungen sind bisher nicht erfolgt!Wir können nur sagen Finger weg von so einer Reise!!!

Unseriöse Dienstleistung, nie wieder TrollTours!Unsere Finnland-Reise mussten wir wegen Corona ganz kurzfristig stornieren. Daher kann ich auch nicht über die Reise berichten, sondern muss über die Abwicklung der Stornierung schreiben.Die entsprechende Stornorechnung wurde von Trolltours am 16.03.2020 erstellt und an das Reisebüro weitergeleitet. Mir wurde die Rückzahlung von 554 € zugesagt. Nach Ablauf von 3 Monaten habe ich per Mail eine Nachfrage gestellt. Mir wurde mitgeteilt, dass die Geschäftsleitung alle Zahlungen zunächst gestoppt habe, um abzuwarten, wie sich die Politik zum Thema „Corona“ verhält! Ich müsste mich noch einige Wochen gedulden. Nach weiteren 5 Monaten habe ich nochmals nachgefragt. Alle meine Versuche per Telefon (nur Anrufbeantworter), Mails (17.01./26.01.2021) und Fax (26.01.2011) wurden von Trolltours gänzlich ignoriert.Bevor ich meine gesammelten Reiseinfos einem Anwalt übergeben konnte, hat sich mein Reisebüro eingeschaltet und sich bei Trolltours gemeldet. Jetzt kam nach einem knappen Jahr wieder Bewegung in den Fall. Nach einigen Tagen hin und her hatte ich tatsächlich die Rückzahlung auf meinem Konto!Offensichtlich spielt der einzelne Kunde bei Trolltours keine Rolle! Gegenüber einem Reisebüro möchte man dagegen schon seriös erscheinen!

Der Kundenservice ist miserabel. NIE WIEDER. Wir waren mit Troll Tours in Schottland. Die Hotels waren alle unter 3 Sterne Niveau, die Betten durchgelegen, auch nicht so sauber, das Essen schlecht und wenig. Die Reiseleitung vor Ort war schlecht vorbereitet, arrogant und nicht besonders freundlich. Die im Programm angegebene Zugreise von Mallaig nach Fort William hat ohne Grund nicht stattgefunden. Dies alles haben wir Troll Tours mitgeteilt und um Erstattung der nicht durch geführten Zugfahrt gebeten. Auf unsere Emails wurde nicht reagiert. Wir haben mehrmals dort angerufen. Immer heißt es der zuständige Herr ist nicht im Haus,, der Vorgang ist noch in Bearbeitung. Nach 6 Wochen könnte man wohl mal eine Rückmeldung erwarten.

Sind mit Trolltours unterwegs.....

War zum Skisprung Weltcup hier , kann nicht meckern! Personal super freundlich , essen super , Zimmer neu und top. Komme gerne wieder!