Volkswagen Automobile Hamburg Horner Landstraße

Bester Kundendienstberater! Bislang besser Service seit über 10 Jahren. Ich war mit unseren Wagen schon bereits bei verschiedenen Niederlassungen, aber Marcel hat es nochmal übertroffen (natürlich in positiven Sinne)!Ich war pünktlich da und musste kaum warten bis Marcel vorbei kam und mein Anliegen angenommen hat. Eigentlich musste ich nur zur Inspektion und dabei ist ihm aufgefallen, dass unser TÜV abgelaufen ist und hat ohne zu zögern gesagt „machen wir“.Wieder am Schreibtisch hat er alles fertig gemacht und sich direkt um neue Scheibenwischer gekümmert und Ölwechsel, sodass wir nicht extra nochmal in 3 Monaten kommen müssen.Uns wurde neben dem HVV auch Moia Angebote und ein Ersatz Fahrzeug.Kurz gesagt: Marcel Diringer hat sich um alles gekümmert und man hat sich alle Kunde aufgehoben gefüllt! Alle Anliegen wurde erledige und das innerhalb von ein paar Stunden.

Ich komme schon seit Jahren zu Euch und bin immer super zufrieden. Herr Reise und Herr Jungerberg machen wirklich einen super Job. Als Frau musste ich in der Vergangenheit oftmals aufpassen, das man mich nicht über den Tisch zieht..leider.Ich bin wirklich froh, das ich hier bin. Die beiden Herren sind sehr hilfsbereit und man fühlt sich immer gut aufgehoben.Vielen Dank…

So etwas habe ich noch nicht erlebt:Termin nach 4 Wochen wegen eines Hersteller-Rückrufes, will das Auto abgeben, da heißt es schon das die nötigen Teile nicht da sind, ganz toll... :-(Dann sollte die Klimaanlage repariert werden, angeblich ist sie verunreinigt, aber das kann die Skoda-Fachwerkstatt nicht, da soll ich doch bitte woanders hinfahren... Aber die die Desinfektion mit 100€ muss ich ihnen leider berechnen" Entschuldigung?"

Ich komme mit meinem Privatfahrzeug sowie mit meinem Firmenwagen immer gerne in dieses Haus. Die Expertise und die Freundlichkeit der Mitarbeiter ist einfach klasse. Das Großkunden Team Herr Jungerberg und Herr Reise machen einen ausgezeichneten Job und tragen immer ein Lächeln im Gesicht. So wünsche ich mir den Service überall. 5 Sterne sind noch zu wenig⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Ein schneller Gebrauchtwagenkauf mit einer Distanz / Luftlinie von 769 km (Freising). Auch die Abholung war ein Traum das ganze Team vom Autohaus war freundlich, hilfsbereit und zuvorkommen besonders möchte ich mich beim Herrn Mottschall bedanken für den erstklassigen Service vom Kauf bis zur Abholung 5 Sterne plus.

Ich musste erst zwei mal den Service von Skoda in der Horner Landstraße nutzen und war sehr zufrieden. Die Angestellten waren sehr zuvorkommend und freundlich, mir wurde alles gut erklärt und die Abholtermine wurden so geplant, dass ich nicht warten musste. Vielen Dank für Ihr gut durchdachtes Konzept, ich werde wiederkommen.

Ich habe ein Ersatzteil benötigt… von der Bestellung bis zur Abholung hat alles klasse geklappt. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und kompetent im Teiledienst. Danke

Sehr gute kompetente Einweisung in das neue Fahrzeug! Herr Tüfekci ist auch nach der Abholung bei Rückfragen immer hilfsbereit ! Danke!

UPDATE: Nun, nachdem die Audi AG direkt eingeschaltet wurde, wird erst Recht eine weitere Kulanz seitens des Audi Partners abgelehnt. Audi entschädigt mich nun direkt mit einem 300€ Gutschein, da der Audi Händler in der Horner Landstraße keinerlei weiteres Entgegenkommen zeigt. Auf Abschleppkosten und Mietwagen in Höhe von fast 1000€ bleibe ich nun sitzen, obwohl ich mich auf die Expertise des Abschleppdienstes verlassen habe. Der Anruf zur Änderung der 1-Stern Bewertung erfolgte aber prompt, diese werde ich allerdings nicht mehr ändern. Ich mache um diesen Laden nun erst Recht einen riesigen Bogen!Unglaublich schlechter Service, den ich mit Worten gar nicht beschreiben kann. Zunächst wird ein Defekt an der Klimaanlage nicht gefunden, aber für Prüfung und Neubefüllung 450€ in Rechnung gestellt. Dann eine Woche später selber Fehler, nun konnte ein Defekt am Kondensator festgestellt werden (Garantiefall), auf den 450€ vom ersten Mal bei bereits bestehendem Defekt kann nicht auf die Garantie zurückgegriffen werden. Nun ist zwar der Kondensator von der Garantie gedeckt, nicht aber die fehlgeschlagene Fehlersuche des Audi Partners. Ich gebe das nunan die AUDI AG ab, da noch weitere Kosten im Bereich Mobilitätsgarantie angefallen sind, die aufgrund des nicht gefundenen Fehlers nun auch auf mich abgewälzt werden sollen (650€)Entgegenkommen? Hier eine absolute Fehlanzeige. Diese Werkstatt sollte man unbedingt meiden, wenn man sich Ärger ersparen will.

Hatten eine Panne zum Start unseres Urlaubes (mit Baby) und uns wurde das ganze von Herrn Thole und seinem Team mit ihrem super schnellen Einsatz noch gerettet. Alle mit denen ich zu tun hatte waren super engagiert und nett.Klar, dass dafür anderes warten musste aber für uns war es die Rettung! Vielen Dank!