InCasa Schlafraumsysteme GmbH

Bei InCasa antwortet man auf Kundenanfragen (Brief und Email) nicht.

Nach einer Urspünglich schlechten Bewertung aufgrund einiger Defekte an unserem Bett, hat das Serviceteam sehr schnell reagiert und uns sehr kulant den Austausch der defekten Teile angeboten. Bei so einem Guten Kundenservice möchte ich natürlich auch die Bewertung anpassen. Ein Naturprodukt wie Holz arbeitet natürlich mehr als Pressspan, wodurch ein Defekt im Nachhinein auftreten kann, aber wenn er so unkompliziert und Kundenfreundlich gelöst wird stellt dies kein Problem dar. Daher das Fazit, schicke Möbel aus Echtholz, mit tollem Design und super Kundenservice

Habe mir ein Schlafzimmer von der Firma Incasa im Möbelhaus individuell planen lassen. Bin von der Qualität und der Lösung begeistert.

Wir können aus unserer Erfahrung nur vom Kauf von Möbeln von InCasa abraten. Bisher wurden trotz mehrfacher Reklamationen immer wieder 3 beschädigte und mangelhafte Glastüren aus lackiertem Milchglas geliefert. Folgende Mängel treten auf : Glaskratzer, Glasabsplitterungen, unsauber geschnittenes Glas,verlaufener Lack, fehlende Lackierung, Glas, was sich von der Holzfront löst, Holzrisse, Bohrloch für das Scharnier nicht tief genug ausgestanzt, Holzrisse, Holzausbrüche, verzogene Tür. Wir haben 2020 einen 6 türigen Kleiderschrank( mit 2 Glastüren) und einen 3 türigen Kleiderschrank (mit 1 Glastür) von Incasa Premium und das Bett Laura Plus(mit insg.12 Schubladen), alles aus Kernbuche massiv, bei Möbel Porta in Frechen für 13.380 € gekauft. Die Türen werden nur unzureichend mit Rückenpappe, 4 blauen Kantenecken und Montageband eingepackt. Vorne und seitlich sind die Glasfronten frei zugängig, kein Glasschutz. Beim Bett sind zahlreiche Schubladeninnenböden zu kurz, so daß sichtbare Lücken sind. InCasa hat sich monatelang geweigert eine Schubladenfront mit breitem, dunklem Astloch zu tauschen. Solche Fronten werden nicht bei einer Endkontrolle aussortiert. Ingesamt erfolgt eine ungenaue, flüchtige Endkontrolle. Hinweise des Kunden werden kaum beachtet. Selbst beim Besuch durch den werkseigenen Kundendienst im September 2022 wurden wieder mangelhafte und beschädigte Türen mit zahlreichen Glaskratzern, verlaufenem Lack, fehlenden Lackierungsstellen, kleiner Glaskantenabsplitterung mitgebracht. Ein weiterer Tausch wurde verweigert. An einem Kompromiss ist der Hersteller bisher nicht interessiert.Offensichtlich bestehen hier große Probleme bei internen Abläufen. Wir haben es hier mit Mängeln durch nicht fachgerechte Verarbeitung als auch durch unsachgemäße Behandlung zu tun. Für uns ist es unbegreiflich, dass man die Glastüren nicht genauer prüft, bevor sie geliefert und eingesetzt werden, gerade wenn bei einem Kunden schon einiges schief gelaufen ist. Vor einigen Jahren war InCasa Schlafraumsysteme GmbH insolvent, der Hersteller wurde von der Firma Karl-Josef Decker GmbH in Beverungen übernommen. Dennoch ist es für uns unverständlich, daß der Hersteller nur Glastüren mit Qualitätsmängeln fertigen kann. Selbst die reinen Holztüren sind nicht ohne Einkerbungen und Risse. Glaskratzer und Glasbeschädigungen lassen sich doch durch Schutz vermeiden.