Hotzone GmbH

Absolut unter aller Sau! Das Internet ist total instabil und ist teilweise tagelang nicht verfügbar. Ist ja wie in einem dritte welt land

Ständige Verbindungsabbrüche und zeitweise wochenlang kaum Internet und sogar mehrmals Totalausfall des Internets

Langsamer Support, unbefriedigender Service und schlechte Kommunikation. In einem Studentenwohnheim gibt es seit einer Woche absolut kein Inernet mehr. Grund ist ein beliebiger Ausfall, der nicht unverzüglich oder zumindest so schnell wie möglich behoben wird. Vor allem hat bei einigen Studenten die Klausurenphase schon begonnen. Natürlich entzieht sich dies der Schuld der Hotzone GmbH, allerdings in unserer digitalen Welt ist man auf das Internet sehr angewiesen; ärgerlich, dass uns fälschlicherweise kommuniziert wird, das Internetproblem werde bald behoben (Es wurde uns gestern noch ausdrücklich versichert, heute werde die Verbindung spätestens wieder hergestellt worden sein.) (davor auch 'gleich nach dem Feiertag, morgen, nein morgen, auf jeden Fall morgen'...) Leider kein Verlass, sehr enttäuschend.

Ich hatte ca. 2 Jahre lang einen Hotzoneanschluss. Schon im vergangen Winter funktionierte das Internet 3-4 Wochen lang nicht, bevor endlich etwas geschah. Eine Gutschrift oder dergleichen gab es für die nicht erbrachte Leistung jedoch nicht.Im Sommer kam es nun nach Unternehmensangaben im Zuge von Sanierungsarbeiten zu einem Schaden. Statt diesen zu beheben wurde den Vertragsinhabern mitgeteilt, dass der Vertrag seitens Hotzone fristlos beendet wird. Begründung: Eine Reparatur sei nicht wirtschaftlich!!!Absolute Frechheit. Andere betroffene, die nach dem Ausfall im Winter nicht gezahlt haben wurde der Gerichtsweg angedroht - Ausgang offen!Also Vorsicht bei diesem Anbieter, da der Service wirklich nicht zu empfehlen ist!

3 unterschiedliche Informationen von 3 unterschiedlichen Mitarbeitern - unterirdische KommunikationIn unserem Wohnheim fällt mittlerweile schon regelmäßig das Internet ohne vorherige Ankündigung aus, teils nur einige Stunden, teils für mehrere Tage.Ruft man bei Hotzone an, bekommt man die wildesten Antworten.Mitarbeiter 1: Wir haben es schon gesehen, der Kollege ist dran, in einer halben Stunde sollten wir genaueres wissen, sollte aber schnell zu beheben sein.Mitarbeiter 2: Ah, danke für den Anruf, jetzt sehe ich die Störung auch. Ich werde umgehend einen Kollegen informieren.Mitarbeiter 3: (genervt) Ja, da liegt eine Störung vor, kann ich jetzt hier aber auch nichts machen. Keine Ahnung wie lange das noch dauert und ob sich da schon jemand drum kümmert. Da muss sich wiederum unser Dienstleister darum kümmern.Wie kann ein Unternehmen nur so unkoordiniert arbeiten?

Es gab einen Internetausfall für über eine Woche. Krisenmanagement war aus meiner Sicht ein wenig mangelhaft, aber es gab nach einer Weile ohne Stellungnahme nun eine kreative Entschuldigung. Danke dafür!

Seit 3 Tagen kein Internet - Informationen gibt es keine weder von Wohnheim Seite noch von dem Anbieter - keine seriöse Firma

Katastrophal! Man weiß gar nicht wo man anfangen soll. In dieser Zeit der Technik und des home office ein absoluter Rat zum Distanzieren von dieser Firma.

Wartung dauert schon 6 Tage lang. In einen Wohneinheim nicht zumutbar.