ATU Bremen - Burglesum

Jede Hobbywerkstatt arbeitet besser !Maßlos überfordert. Unzuverlässiges Personal. Mit wenig Erfahrung ! Versprechen werden nicht eingehalten. Man verlässt das Haus schon mit negativen Erwartungen!

Am 7.5.23 hatte ich online einen Termin für Reifenwechsel/ Einlagerung gemacht.Am 23.5.23 fuhr ich hin. Man teilte mir mit, dass man am 22.5 schon versucht hatte mich tel. zu erreichen, um abzusagen. (man nutzt die falsche TelNr; verm. weil man wg. dem Cyberangriff nicht die Aktuelle hatte, die ich bei der Terminbuchung nutzte). Man begründete die Absage damit, dass ein Mitarbeiter ausfiel und man wollte mir einen neuen Termin anbieten. (Hinweis: zur gleichen Zeit wurde an mehreren anderen Fahrzeugen gearbeitet)Da auch beim Reifenwechsel Herbst 2022 mein Termin kurzfristig verschoben wurde, für den ich mich langfristig angemeldet hatte, habe ich mir die eingelagerten Räder geben lassen und der A.T.U. ein für allemal den Rücken gekehrt.Übrigens brachten mir dann 3 Mitarbeiter die Reifen auf einer Sackkarre raus (???)Mein subjektives Empfinden bzw. meine emotionale Bewertung lasse ich an dieser Stelle weg.

Habe einen Ölwechsel machen lassen. Die mögliche Abholung wurde zur vereinbarten Zeit per SMS bestätigt.Super.

Kompetente und freundliche Beratung bei der Auswahl der richtigen Ersatz-Scheibenwischer. Die neuen Wischer wurden mir sogar direkt am Fahrzeug (als kostenlose Serviceleistung) montiert.

Ich hätte gerne noch einen halben Stern vergeben, geht aber leider nicht. Ich habe einen Reifen bestellt der relativ schnell geliefert wurde. Leider hat der Mensch am anderen Ende der Leitung mir mitgeteilt dass zum Aufziehen der nächste Termin in 14 Tagen verfügbar ist. Am Tag der Abholung war der Parkplatz leer und 3 Bühnen waren frei, auch gab es genug Monteure. Völlig unverständlich, selbst das Angebot nur die Felge vorbei zu bringen so dass über den gesamten Tag der Reifen hätte aufgezogen werden können wurde abgelehnt .Ich finde das schwach sorry

Hallo ATU Team,Das können eure Mitbewerber deutlich besser!Ablauf Inspektion:- Zunächst wusste man nicht, ob bei dem Modell hier möglich- Rückmeldung erfolgte 2-3 Wochen später (EDV Probleme)- Preis und Terminierung passte soweit- Während des Service stellte man fest, daß man nicht alles durchführen kann, ärgerlich!- Fahrzeug wurde leider nicht wie besprochen um 12 Uhr fertig, sondern erst 14 Uhr. Leider hatte man mich nicht informiert und bin zunächst umsonst erschienen.- Rechnung, Unterlagen und Infos zur Inspektion okay- Fahrzeug hatte leider dicke Dreckfingerspuren von Monteur an A-Säule, unnötig!Mehr als 3 Sterne sind hier leider nicht drin, sorry!

Habe mehrfach pro Woche dort angerufen wegen TÜV Termin. Es kommt immer die Mailbox und die Ansage, dass diese voll ist. Habe eine Mail dahin geschickt mit der Bitte um Kontakt, auch da ist bis heute nix passiert.Was soll das? Wollen die keine Kunden mehr? Bei mir hat es geklappt. Bin dann zu Vergölst in Oslebshausen. Bei denen ist alles ok.

Ich war langjährige Kundin bei atu. Die Betonung liegt auf „war“. Aufgrund der Filialschließung meine bevorzugten atu-Filiale musste ich auf diese Filiale umsteigen. Die dortigen Mitarbeiter kommen nicht am entferntesten an die Freudlichkeit und Kulanz der bisherigen heran. Wer guten Kundenservice bietet, wird seine Kunden auch behalten.