ATU Essen - Frohnhausen

Die Inspektion wurde zwar standardmäßig durchgeführt, leider zeigt sich ATU jedoch nicht ansatzweise kulant bezüglich des Kundenprogramms im Zuge der (nicht vom Kunden!) verursachten Auswirkungen des Cyberangriffs. Schade - so gehen Kunden verloren.

Ein Stern, da die Vergabe von 0 Sternen nicht möglich ist. Katastrophaler Service und Erreichbarkeit. Anfangs bekam ich schnell einen Termin für HU und AU. Nachdem danach klar war, dass eine Reparatur notwendig ist, hieß es man würde sich zeitnah für einen Kostenvoranschlag bei mir melden. Dies ist leider nicht erfolgt. Die Filiale ist telefonisch seit Wochen nicht erreichbar und auch nach persönlichem Nachfragen in der Werkstatt wurde ich lediglich vertröstet mit dem Versprechen man werde sich in den nächsten Tagen bei mir melden. Mein Auftrag sei leider nicht im System erfasst und schlicht und ergreifend untergegangen, teilte man mir mit. Das Ganze ist jetzt 4 Wochen her und ich habe nichts mehr von ATU gehört. Wenn man bedenkt, dass eine solche Reparatur innerhalb von 4 Wochen zu veranlassen ist, wirklich ärgerlich. Von 2 anderen Werkstätten in der Nähe habe ich noch am selben Tag einen Kostenvoranschlag erhalten und konnte das Auto zeitnah zur Reparatur abgeben. Diese Werkstatt ist definitiv nicht zu empfehlen. Nie wieder.

Musste ungefähr vier mal anrufen, um jemanden zu erreichen. Da aber nebenbei im Laden auch Kund:innen bedient werden, hab ich da vollstes Verständnis für. Hatte innerhalb eines Tages mein Auto zurück, Werkstatt und Empfang waren alle super freundlich und kompetent. Preise vllt so 50-70€ teurer als woanders, aber durch den schnellen und freundlichen Service lohnt sich das auf jeden Fall!

Der Service ist eine Katastrophe. Nach der fehlgeschlagenen Reparatur wurden die Teile nicht an ihren Platz zurückgebracht. Als ich die Motorhaube öffnete, stellte ich fest, dass einige Teile nicht am richtigen Platz waren. Sie sind so kompetent, dass sie nicht wissen, wie man die Einspritzventil am Motor austauscht.

Sehr freundlicher Service im Verkauf. Habe alles gefunden, was ich brauchte. Preise in Ordnung. Da kann man auch gern mal vor Ort kaufen, statt zu bestellen.

Unserer Meinung und unserer Erfahrung nach die mit Abstand beste Werkstatt in Essen!! Wir bringen unsere Autos zu jeder Inspektion, zu jedem Reifenwechsel und zu jeder Reparatur hin und die Beratung ist immer sehr ausführlich und gut, alle Fragen werden vernünftig beantwortet und auch die Zusammensetzung der Rechnungen wird transparent erklärt.Der Service heute hat aber alles getoppt: wir hatten einen Reifenplatzer und wurden vom ADAC auf unseren Wunsch in diese ATU-Filiale geschleppt. Obwohl es schon eine gute halbe Stunde vor Feierabend war kam ein Mitarbeiter der Werkstatt direkt von alleine zu unserem defekten Auto auf dem Hof und sagte, dass sie die Reifen sofort wechseln könnten. Nach einer guten halben Stunde sind wir mit vier neuen Reifen wieder vom Hof gefahren!Ich kann die Werkstatt wirklich bedingungslos empfehlen und möchte dem tollen Team der gesamten Filiale ganz herzlich danken! Weiter so!

Ich bin heute spontan bei ATU erschienen und um einen Klimaservice gebeten. Ich wurde ausgesprochen freundlich empfangen. Ein sofortiger Termin war möglich, so wie dies auch beworben wird. Nach einer knappen Stunde, wie angekündigt, war meine Klimaanlage neu befüllt. Mein besonderer Dank gilt dem Menschen, der den Service durchführte. Ich hatte die Gelegenheit, einige Punkte mit dem Herrn durch zu sprechen, dieser gab freundlich Auskunft. Selbstverständlich hat er mir auch technisch das Ergenbis seiner Dienstleistung erläutert. Unter´m Strich: ich war sehr zufrieden!!

Schlechtester Service den ich je gesehen habe. Zum zweiten mal sind die Reifen trotz Termin nicht da/aufzufinden. Ok diesmal habe ich wenigstens nicht 4 Stunden gewartet wie beim ersten mal. Bin sogar noch extra angerufen worden ob ich früher kommen könne weil Termine abgesagt wurden.Leider muss ich mit meinem Fahrzeug zu ATU.... würde lieber zu jedem andern Reifen Dienst gehen.

Der Service und die Tätigkeit als Werkstatt ist an und für sich ordentlich. Ärgerlich ist jedoch, dass ich mehr als vier Wochen nach dem Termin noch immer keine Rechnung erhalten habe. Auf Nachfrage heißt es, dass diese aufgrund eines „Hackerangriffs“ nicht ausgestellt werden könne und ich daher auf Rückmeldung der Zentrale warten soll. Die Filiale hat unterdessen keinerlei Unterlagen des Termins mehr vorliegen. Bei einem Rechnungsbetrag von über 800€ (den ich natürlich umgehend bezahlt habe) finde ich das nicht in Ordnung.