firsthand CARE GmbH & Co. KG

Wir haben genau vor einem Jahr durch die Firma einen Lift installieren lassen. Beim Einbau wurde die Holztreppe beschädigt. Ok, damit kann man leben. Nun rief ich an, benötige einen weiteren Treppenlift. Mehrmals Freizeichen, dann besetzt. Nach vielen Versuchen erhielt ich durch eine Dame den Hinweis, dass sämtliche Mitarbeiter im Gespräch wären, man mich aber unverzüglich zurück ruft. Auf diesen Anruf warte ich heute noch. Wenn man hier die letzten Rezensionen liest, sollte man Vorsicht walten lassen!

Diese Firma ist mittlerweile insolvent, habe Anfang Oktober 2022 einen Treppen Lift bestellt, eine Woche später eine Anzahlung von 5 TSD Euro geleistet. Anfang November 2022 bekam ich per Telefon mitgeteilt, dass die Firma insolvent ist, ich aber den Lift noch installiert bekäme. Habe auf meine Anrufe und Schreiben immer nur Vertröstungen bekommen, dass der Lift bald installiert wird. Mitte Dezember habe ich die Reißleine gezogen und bei einer anderen Firma den Treppenlift bestellt. Die Tragik an der Geschichte ist, dass ich meine demenzkranke Frau nicht nachhause holen konnte, da wir dazu dringend einen Treppenlift brauchten. Liebe Leute lasst auch in Zukunft die Finger von dieser Firma!!!!!!!!!!

Warte seit über 3Wochen auf einen Rückruf. Anrufe gehen an ein Callcenter die einen Rückruf der Technik versprechen. Habe bereits 6mal angerufen. Bisher gar nichts! Emails werden auch nicht beantwortet. Der bei uns eingebaute Lift ist sehr unzuverlässig. Er musste schon mehrfach instand gesetzt werden. Ich vermute die Firma hat dazu keine Lust mehr. Die Techniker selbst waren immer bemüht im Rahmen ihrer Möglichkeiten. Sogar eine Mail an den Geschäftsführer bei der letzten großen Störung wurde nie beantwortet. Es ist schlimm genug das ein Treppenlift für alte Menschen so unzuverlässig arbeitet und die Nutzer daraus gerettet werden müssen. Das scheint dort aber niemanden zu interessieren.Schöne Weihnachten!

Eigentlich waren wir ganz zufrieden. Sowohl die Planung als auch die Montage verliefen Einwandfrei, aber das Verhalten jetzt geht gar nicht. Man kann die älteren Leute nicht einfach so im Regen stehen lassen und nicht reagieren.

Der Treppenlift ist noch nicht mal installiert, und schon muss man seinem Ärger Luft machen. Im Angebot war von einer Lieferzeit von 4-6 Wochen die Rede. Es sind bereits 10 Wochen vergangen, ohne dass der Lift geliefert und installiert worden ist.Was aber noch schwerwiegender ist, ist, dass man von der Firma keine Auskunft bekommt. Vielfache Anrufe führen zu nichts. Rückrufe finden nicht statt. Der Lift ist für meine Mutter. Ich selbst lebe im Ausland und will bei der Installation anwesend sein. Muss daher die Reise und Termin planen, was mir leider wegen der nicht vorhanden Kommunikation mit dieser Firma nicht möglich ist. Vor der Installation stelle ich fest, dass ich eine Fehlentscheidung getroffen habe.

Firma ist leider von Insolvenz betroffen und somit haben wir auch die Auswirkungen direkt als Kunden zu spüren. Wir haben Anfang des Jahres einen Senkrechtlift und einen Plattformlift installieren lassen können. Es lief auch recht gut / Prima in Planung und Umsetzung/ nur: Mittlerweile ist für Garantie Leistungen & Wartung niemand mehr erreichbar bzw. niemand meldet sich zurück. Daher kann derzeit von mir nur geraten werden: Schaut vorher bei Schufa, creditreform oder anderen rein.

Einfach nur ein absolut unorganisierter Laden". Qualität des Liftes nur ungennügend. Im Ersten Jahr 11x Monteureinsatz. Verschleißerscheinungen an der Bahn nach 1 Monat. Nach Reklamation

Diese Bewertung schreibe ich im Auftrag meiner Mutter Anneliese Kaiser.Liebes Lift-Experten Team,vielen Dank für die kompetente und sehr freundliche Beratung.Wir haben einen Treppenlift eingebaut bekommen.Die Monteure haben sauber und schnell gearbeitet und sind auch auf all unsere Fragen eingegangen.Alle Mitarbeiter waren immer sehr freundlich und höflich.Da ich sehr klein bin wurde mir sogar noch eine Trittstufe gegeben, mit der ich einfacher in den Lift gelange.Mein Mann und ich können die Lift-Experten mit gutem Gewissen weiterempfehlen.Wir sind sehr glücklich mit dem guten Ergebnis, dass uns das Leben, nun sehr erleichtert.Mit freundlichen Grüßen Anneliese und Norbert Kaiser

Nach einer sehr freundlichen und umfangreichen Beratung wurde unser extrem steiler und kurviger Treppenlift absolut professionell bearbeitet und montiert. Die Montage erfolgte akurat und sehr sauber zu unserer vollsten Zufriedenheit. Kann man bedenkenlos weiter empfehlen.

Mein Großvater hat Anfang April einen Treppenlift bestellt und auch sofort die Anzahlung geleistet. Die versprochene Lieferzeit betrug ca. 3 Wochen. Nachdem diese Zeit ohne Lieferung verstrichen ist, hat er angerufen um sich zu erkundigen, daraufhin wurde ein Rückruf innerhalb von 2 Tagen versprochen der jedoch nie erfolgte. Eine von ihm geschriebene E-Mail landet im Nirgendwo -> wurde nicht beantwortet, wir warten bis heute.Werden jetzt rechtliche Schritte einleiten!Zusatz:Nach drei weiteren Anrufen wurde uns versprochen einen Rückruf der Filialleitung zu bekommen, welcher aber auch nie kam. Unter Androhung rechtlicher Schritte kam Bewegung in die Sache und wir wurden wieder auf drei weitere Wochen vertröstet. Nach diesen drei Wochen kam das Versprechen auf die Lieferung, der wir jedoch skeptisch gegenüber standen. Lieferung und Aufbau erfolgte tatsächlich zum versprochenen Termin am 6.9.2022 von einem sehr netten und kompetenten Monteur. Eine Woche später kam bereits die Zahlungserinnerung per Post die wir bewusst nach der langen Wartezeit noch nicht gleich beglichen haben. Nun kam am 21.9.2022 die erste Mahnung (Rechnungsnummer fhc2022-SR / 462 , für die Firma zur Zuordnung).-> Fazit: Vertragsabschluss plus sofortige Anzahlung - 4 monatige Wartezeit ohne Rückmeldung der Firma - eine Woche nach Aufbau die Zahlungserinnerung - eine weitere Woche darauf die Mahnung.Endloses Vertrösten ohne Erreichbarkeit aber mit den Forderungen sehr schnell.Nicht zu empfehlen - lieber nochmal umsehen!