Auto-Siebertz GmbH

Mann wird da nur über den Tisch gezogen.Aus Brutto Beträgen werden plötzlich netto Beträge. Und es wird mit was geworben was was am Ende nicht möglich wäre.

Ich muss bei der Bewertung etwas differenzieren. Beim Kauf des Wagens (junger Stern) war der Service absolut hervorragend. Danach fing aber der Ärger an. Online vereinbarte Termine wurden nicht eingehalten. Bei einem Unfallschaden (6.000€-Gegner war schuld) mussten wir die Kommunikation zwischen Versicherung, Gutachter und Werkstatt vorantreiben. Das ist für mich normalerweise Im Service-kenne ich ganz anders. Bei der Einlagerung der Reifen wurden diese noch nicht einmal grob vorher gesäubert, obwohl diese Leistung dort echt viel kostet. Bei der Montage würde der Druck nicht geprüft. Sowohl bei dem normalen Serviceintervallen als auch Reperaturen ist das Preis-Leistungs-Verhältnis „unterirdisch“ und ich bin jemand, der gerne auch Leistung richtig bezahlt und nicht alles umsonst oder billigst haben möchte. Den einen Stern gebe ich nur weil weniger nicht möglich und beim Kauf alles super war.

Nach einer Fahrleistung von nur 43Tkm wurde bei meinem AMG ein Getriebe Ölwechsel vorgenommen ohne dies im Vorfeld mit mir zu besprechen. Kosten von über 600 €. Habe dies beim Service Techniker, Herrn Bo. reklamiert. Er teilte mir mit, dass Herr Siebertz sich bei mir melden würde, was jedoch innerhalb von 4 Wochen nicht geschah. Mein Eindruck ist, dass hier Umsatz gemacht werden muss! Um jeden Preis! Z.B. wurde die Schlüsselbaterie erneuert, obwohl ich diese am Vortag selber durch eine Neue ersetzt hatte. Sind zwar keine Kosten, passt aber ins Gesamtbild! War seit Beginn der 80er Kunde in dieser Werkstatt. Ab jetzt nicht mehr!!!

Ich habe eine Anfahrt von über 30Km hinter mir, da mir die Werkstatt zunächst empfohlen wurde bei Fahrzeugen die älter sind als 6Jahre. Auf dem Hinweg war die Autobahn aufgrund eines Unfall zeitweise gesperrt und ich kam mit einer Verspätung von einer Stunde zum Termin. Vor Ort wurde mir dann gesagt, dass aufgrund dieser Stunde das Fahrzeug nicht mehr am selben Tag fertiggestellt werden kann, bei einem kleinen Service und einer Öffnungszeit von weiteren 8Stunden. Da mir nichtmal ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt wurde, musste ich nun Mitfahrgelegenheiten die ich organisiert und aus eigener Tasche im Vorraus bezahlt habe streichen und man erwartet das der Kunde eine Woche später erneut aufkreuzt, erneut die Anfahrtskosten trägt und erneut sowohl Mitfahrgelegenheit als auch Freistellung vom Beruf organisiert. Andere Werkstätte reizen ihre Möglichkeiten eher aus um den Kunden zufriedenzustellen. Deshalb sucht euch eine andere Werkstatt wenn ihr das Gefühl haben möchtet gut aufgehoben zu sein.Die Dame an der Rezeption scheint nicht wirklich Ahnung von Fahrzeugen zu haben. Es wurde mir was erzählt von wegen möglicher Bestellung von Ersatzteilen, doch wir sprechen hier von einem Service A und von keiner Reparatur. Um 9Uhr wäre dies kein Problem aber um 10uhr dann wiederum schon? Andere Mercedes Werkstätte machen alles aber schicken einen Kunden mit einer längeren Anreise und 8Stunden weiterer Öffnungszeit nicht nach Hause, sondern tun alles um den Kunden noch vor Ort zufriedenzustellen, denn eine Durchführung wäre ganz sicher machbar gewesen.Trotz den ganzen Kosten die nun entstanden sind, werde ich in Zukunft wohl mein Geld bei einer anderer Niederlassung lassen und bin unglaublich enttäuscht diesem Service.Mit freundlichen GrüßenTayfun Cezayirli

Wir haben in kurzer Zeit zwei Jahreswagen gekauft. Wir sind beide Male vom Verkäufer äußerst freundlich und kompetent beraten worden, so dass wir beide -mein Mann und ich- den idealen Wagen gefunden haben. Da ich unter einem Defizit in der technischen Handhabung leide, musste ich noch mehrmals bei aufkommenden Fragen zurückfahren. Der Verkäufer hat mir mit Geschick und Freundlichkeit die Bedienung erklärt, so dass auch ich jetzt mit dem Bordcomputer umgehen kann.

Das ist das schlechteste Autohaus von Mercedes hier in Heinsberg.Vorne am Empfang beide Damen unfreundlich bis zum geht nicht mehr dann wird man da doof angemacht obwohl man noch nichtmal einen Termin ausgemacht hat keine Uhrzeit wird man da angemacht.Meine Empfehlung für jeden kaufen sie sich da kein neues Auto bis der Kaufvertrag über die Bühne ist ist alles schön und gut und sobald man unterschreibt wird man noch nichtmal vernünftig bedient.Ich habe heute mit dem Vorgesetzten geredet und ich bin wirklich gespannt was sich demnächs tut weil mit einer Entschuldigung ist die Sache nicht gemacht.Gruß Öz

2G als MUSS um Beratung zu bekommen, sagt bei mir aus, dass mein nächstes Fahrzeug kein Mercedes wird. Ich finde dies diskriminierend.Ach noch eins, ich bin geimpft und geboostert.

Gute Werkstatt freundlicher Kundenservice sehr gerne wieder.

Gute Beratung, sehr freundlich. Mir wurde versprochen, dass der Wagen für mich reserviert ist. Wir hatten auch schon einen Termin für den Check unseres Autos, der in Zahlung genommen werden sollte. Kaufpreis war fix. Einen Tag vorher dann der Anruf, dass der Wagen schon verkauft sei. Was für eine Enttäuschung. Wie unzuverlässig. Zeit für die Besichtigung und die anschließenden Telefonate war umsonst.

Mitarbeiter haben am Kunden Empfang keine Masken getragen, entgegen der corona regeln!!!Erster Termin für die Reparatur eines Mercedes wurde vom Autohaus verschlampt.Schlechte bis gar keine Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und somit zähe Informations Weitergabe an den Kunden.Dokumente werden zum unterzeichnen vorgelegt ohne Klärung was man da überhaupt unterschreiben soll.Wie sich herausgestellt hat eine Rechnung welche eigentlich über die Garantie abgedeckt ist. Auch das wurde erst nach aufmerksam machen unserer Seite geklärt.Differenzen zwischen den Mitarbeitern werden vor den Kunden ausgetragen. Diese entstanden anscheinend durch Arbeitsstress.Der nächste Service/Reparatur wird woanders demacht.