mömax Möbelhaus Freiburg

Nie wieder!Vor dem Kauf läuft alles super. So bald der Kauf abgeschlossen ist, läuft gar nichts mehr. Die bestellte Ware benötigt über 4,5 Monate bis es lieferbar ist, obwohl der Liefertermin schon viel länger bestätigt wurde, Gutscheine die versprochen werden, werden nicht versandt und man muss ständig hinter her fragen. Reinste Katastrophe und überhaupt nicht weiter zu empfehlen! Selbst ein Stern ist zu viel.

Ich hatte einen Termin für eine küchenplanung.Man ließ mich 45 min warten, da wohl erst ein Küchenplaner aufgetrieben werden müsse.Nach 45 min, wurde ich nochmals vertröstet, das bald jemand kommen würde.Ich bin nach ca 65 min einfach gegangen.Man muss jedoch sagen, dass ein netter Herr, der Anfangs sich drum gekümmert hatte, dass mir ein küchenplaner zur Verfügung steht, mich nachdem ich den Laden verließ, mir gegenüber im Edeka entgegen kam und mich angesprochen hat, ob alles geklappt hat.Hab ihm die Situation geschildert und er hat sich aufrichtig bei mir entschuldigt und mir ein Entschuldigungsessen im Restaurant angeboten.

Zunächst einmal möchte ich erwähnen, dass es sich hierbei um ein tolles Möbelfachgeschäft handelt mit einem sehr ansprechenden, tollen Ambiente. Die Einrichtungsangebote sind sehr einladend und mit sehr viel Detail präsentiert.Die gesamten Verkaufsmitarbeiter sind sehr bemüht und freundlich.Hervorheben möchte ich besondersHerr Steichler, der mit sehr vielGeduld und Kulanz meinen Wunsch erfüllen konnte, danke dafür!Bedanken möchte ich mich auch bei Herr Madonia und Herr Wiesenthal für das Entgegenkommen.Ich freue mich durch weitere Möbelstücke und Accessoires meine Wohnung aufzuhübschen.

Ich wollte heute ein Gartentisch kaufen, nun ist das leider nicht möglich da Mittwoch das Lager zu hat. Ich habe extra online geschaut ob der Tisch vorrätig ist laut online Shop „am selben Tag abholen“ das ist leider ein Witz. Ich muss nun nochmal zum mömax fahren um den abholschein abzuholen und dann zum Lager zu fahren. An der Kasse wurde gesagt es steht überall das das Lager zu hat. Leider habe ich es nirgends gesehen. Eigentlich kann man den Laden Mittwochs gleich schließen!

Meine Freundin und ich hatten gestern einen Termin um eine normale Einbauküche zu planen. Die Beraterin war pünktlich und freundlich, hat uns aber gleich zu verstehen gegeben dass es mit unserem Budget von 6.000€ eigentlich unmöglich werden wird.Nachdem wir trotz allem eine Küche konfiguriert hatten mussten wir feststellen, dass sie zum ersten nicht unseren Vorstellungen entsprach und nur auf den minimalsten & unvorteilhaftesten Stauraum geplant wurde. Wie üblich wurde in dem Möbelhaus danach erstmal mit satten Rabatten geworben sowie ein Gutschein angeboten und uns mitgeteilt dass man bei Mömax die günstigsten Küchen bekommt.Leider war das nicht der Fall, da wir mit dem Angebot eines Mitbewerbers deutlich mehr zufrieden waren. Dort wurde konkret auf unsere Wünsche eingegangen, der Stauraum optimal genutzt, das Budget berücksichtigt und zudem war man so spontan dass man ohne vorherige Terminabsprache eine Küche planen konnte.Mömax war trotz allem so freundlich und hat uns noch auf einen Kaffee und Kuchen eingeladen. Andere Möbel würde ich dort auch auf alle Fälle wieder kaufen, aber mit der Planungsküche waren wir leider sehr unzufrieden.

Irgendwie alles gechillter und nicht so hektisch wie in den großen Möbelhäusern a la ikea/xxxl

Dort kann man wirklich sehr schöne Möbel kaufen, das werde ich aufgrund des Kundenservices und der Kompetenz der Mitarbeiter leider nie wieder tun.Ich wurde von der Kartengerät Firma, mit der Mömax zusammenarbeitet, zum Inkasso weitergeleitet, weil ich den Mitarbeitern von Mömax vertraut habe, dass alles in Ordnung ist und ich alles richtig gemacht habe. Leider war es nicht so...alles ist in Ordnung, teilweise ist es meine Schuld.Es wäre nicht so schlimm gewesen, wenn ich auch etwas Unterstützung bei der Aufklärung des Falls bekommen hätte – es ist ja eine Firma, mit dem sie zusammenarbeiten, also...Ich habe mich dann selbst an die Firma gewendet, da mir Mömax Mitarbeiter bereits zweimal gesagt haben, dass es sich hierbei um eine Betrugsmasche handeln soll und diese nicht von ihnen stammt und kann auch nicht von die Kassengerät Firma stammen, da die ja nichts damit zu tun haben...Nachdem ich herausgefunden hatte, dass die Kartengerät Firma dies tatsächlich getan hat und der Betrag noch bei Mömax als Guthaben lag, habe ich Mömax gebeten, mir bei der Klärung dieses Falles zu helfen.Mir wurde der Guthaben überwiesen und das sehr schnell, an den gleichen Tag. Mir wurde auch besprochen, dass sie sich mit der Kartengerät Firma in Verbindung setzen werden und dass ich am nächsten Tag eine Antwort erhalten werde...leider habe ich sie nie erhalten. Meine E-Mails werden seit Wochen ignoriert. Beim anrufen, muss man jedes Mal den Kundenservice anflehen damit man mit der zuständigen Filiale verbunden wird. Nachdem die Verbindung hergestellt wird, wird mir immer wieder von jemandem gesagt, dass der Kollege heute noch nicht da ist/nicht erreichbar ist oder krank sei. Ich soll später anrufen, oder ich werde zurückgerufen - ist auch nie passiert.Ich bin schon mindestens 5 Mal mehr als 50km in eine Richtung nach Mömax gefahren, nur weil meine E-Mails ignoriert wurden und ich wurde nicht mit der Filiale verbunden. Ich kann verstehen, dass man viel zu tun hat und ich bin immer der letzte Kunde, der sich irgendwo über etwas beschwert, dieses Mal bleibt mir leider nichts anderes übrig.Wenn man einer Rückmeldung an den Kunden versprochen hat, erwartet der Kunde eine Rückmeldung.Und dieses Problem gab es schon von Anfang an, als ich mit der Küchenplanung angefangen habe... Ich bin dort für jede Kleinigkeit hingefahren, die per Telefon oder E-Mail geklärt werden konnte.Dazu habe ich seit 15 Tagen keine Rückmeldung zu einem schlecht verarbeiteten Küchenschrank erhalten, daher steht meine Küche noch halbfertig in der Wohnung, da ich den Schrank erst auspacken möchte, wenn das endlich geklärt ist...

Sehr guter Kundenservice, freundliche Mitarbeiter. Haben mir sogar geholfen mein Möbelstück zu verladen. Jederzeit wieder!

Sehr sehr schlecht Mann will was kaufen und die kriegen es nicht hin. Inkasso bekommen weil die zu schlau sind um was hin zu kriegen. Kauft bloß sticht bei denen!!!!!!!

Sehr schlechter Kundenservice. E-Mails wurden komplett ignoriert und falls man ein Problem hat, muss man es selbst klären. Die Küche wurde bestellt und es wurde extra bezahlt, damit sie in 2 Wochen abholbereit ist. Es hat jedoch 7 Wochen gedauert. Ich bin sehr unzufrieden.